Unizdrav.sk: čo robiť pri vrátení tovaru a reklamácii tovaru z e-shopu

Nakupovanie online prináša množstvo výhod, avšak môže sa stať, že tovar nesplní vaše očakávania alebo dorazí s chybou. Poznať presné postupy na vrátenie či reklamáciu produktov v e-shope Unizdrav.sk ušetrí čas, nervy a často aj peniaze. Pripravili sme pre vás prehľad pravidiel, lehôt a dôležitých tipov, ako v týchto situáciách správne postupovať.

Unizdrav.sk patrí medzi popredné slovenské e-shopy v oblasti zdravotníckych pomôcok a starostlivosti o zdravie. Preto je dôležité vedieť, ako získate späť peniaze pri vrátení tovaru alebo ako uplatníte záruku. Všetko podstatné nájdete v nasledujúcich riadkoch. Viac informácií o skúsenostiach zákazníkov nájdete v článku Unizdrav recenzie.

Vrátenie tovaru na Unizdrav.sk

Pokiaľ tovar z e-shopu Unizdrav.sk nespĺňa vaše predstavy, máte právo ho bez udania dôvodu vrátiť. Tento postup je regulovaný slovenskou a európskou legislatívou, ktorá garantuje spotrebiteľom základné práva pri online nákupe.

Lehoty a podmienky vrátenia

• Lehota na odstúpenie od zmluvy: 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
• Stav tovaru: vráťte ho s príslušenstvom, ideálne v pôvodnom obale. Primerané odskúšanie je dovolené; nadmerné používanie môže založiť nárok za zníženie hodnoty, nie automaticky zrušiť právo odstúpiť.
• Zodpovednosť kupujúceho: Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak ho používal nad rámec testovania funkčnosti a vlastností.
• Výnimky z vrátenia: podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. ide napríklad o tovar na mieru, rýchlo sa kaziaci alebo neoddeliteľne zmiešaný s iným. Hygienická výnimka sa týka len tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý po porušení tohto obalu nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny. Samotné otvorenie bežného balenia či označenie celej kategórie nestačí. Výnimky pre služby a digitálny obsah majú vlastné podmienky vrátane potrebného súhlasu a poučenia, nie všeobecný zákaz.

Postup pri vrátení tovaru

1. Vyplňte formulár Odstúpenia od kúpnej zmluvy alebo pripravte jasné písomné vyhlásenie o odstúpení.
2. Zašlite formulár e-mailom na adresu obchod@unizdrav.sk alebo doporučeným listom na sídlo spoločnosti.
3. Najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia odošlite alebo osobne doručte tovar spolu s faktúrou/objednávkou na adresu:
   UNIZDRAV Prešov, s.r.o. – eSHOP
   Lastovičia 1883/7, 080 01 Prešov

Odoslanie tovaru: Odporúčame balík poistiť a neposielať na dobierku. Poštovné za vrátenie znáša spotrebiteľ.

Na identifikáciu vrátenia si pripravte tieto údaje a doklady; formulár obchodu nie je povinný, ak odstúpenie oznámite iným jednoznačným spôsobom:

• faktúru, číslo objednávky alebo iný doklad umožňujúci identifikovať nákup,
• kópiu oznámenia o odstúpení alebo dobrovoľne vyplnený formulár,
• doklad o odoslaní zásielky si ponechajte; podľa potreby jeho kópiou preukážete predajcovi odoslanie.

Vrátenie peňazí

• Pri zákonnom odstúpení musí predajca vrátiť platby do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Môže ich zadržať do prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak sám ponúkol vyzdvihnutie. Pri odstúpení od celej zmluvy sa vracia aj pôvodné doručenie, najviac vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu, ktorý obchod ponúkal. Príplatok za drahší spôsob sa nevracia. Platby sa vracajú pôvodným spôsobom, ak bez ďalších nákladov nesúhlasíte s iným.
• Za preukázané zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebného odskúšania môže predajca uplatniť samostatný nárok, ak vás riadne poučil. Nejde o automatický paušálny poplatok ani o oprávnenie jednostranne zraziť náhradu z refundácie; to zakazuje § 22 ods. 8 zákona č. 108/2024 Z. z. Podrobnosti upravuje zákon č. 108/2024 Z. z..

Pri online nákupoch sa vždy oplatí poznať pravidlá vrátenia tovaru – aj preto sa oplatí sledovať Unizdrav.sk zľavy, vďaka ktorým môžete ušetriť pri ďalšom nákupe.

Ďalšie detaily a špecializované produkty nájdete tiež v článku Unizdrav.sk – zdravotnícke pomôcky, rehabilitačné zariadenia a špecializované produkty pre starostlivosť.

Reklamácia a záruka na Unizdrav.sk

Predajca zodpovedá za vadu, ktorú mal nový tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Vadu vytknite do dvoch mesiacov od zistenia, najneskôr v dobe zodpovednosti. Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa táto doba po prvej oprave predĺži o 12 mesiacov, iba raz. Pri použitej veci sa dá dohodnúť kratšia doba, nie však menej než jeden rok. Nie je teda automaticky dvanásťmesačná pri každom použitom produkte.

Ako postupovať pri reklamácii tovaru

1. Vyplňte Reklamačný formulár – buď online na stránke, alebo v PDF forme.
2. Pribaľte doklad o kúpe a presne opíšte vadu.
3. Tovar pošlite alebo doručte osobne na adresu Lastovičia 1883/7, Prešov, alebo odovzdajte na ktorúkoľvek prevádzku Unizdrav.sk. Neposielajte na dobierku – takáto zásielka nebude prevzatá.

K reklamácii nezabudnite priložiť:

• reklamačný formulár,
• doklad o kúpe,
• presný popis chyby,
• tovar (fotodokumentáciu vyžaduje predávajúci len v odôvodnených prípadoch).

Lehota na vybavenie reklamácie a možné riešenia

• Predajca musí bezodkladne písomne potvrdiť vytknutie vady a uviesť lehotu na jej odstránenie. Tá nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, iba ak dlhší čas odôvodňuje objektívna príčina, ktorú predajca nemôže ovplyvniť.
• Môžete si zvoliť opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Primeraná zľava alebo odstúpenie prichádzajú do úvahy za zákonných podmienok, napríklad pri neodstránení či opakovaní vady, odmietnutí nápravy alebo závažnej vade. Pre zanedbateľnú vadu nemožno odstúpiť.
• Náklady: oprava alebo výmena je bezplatná a potrebné prevzatie veci zabezpečuje predajca na svoje náklady. Pri oprávnenej reklamácii žiadajte aj náhradu účelne vynaložených nákladov a doložte ich; nejde iba o dobrovoľnú individuálnu ústretovosť.
• Predajca nezodpovedá za bežné opotrebovanie či poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo údržbou zákazníka. Mechanické poškodenie existujúce pri dodaní alebo vada spôsobená chybným návodom však môžu byť reklamovateľné.

Užitočné tipy pred vrátením alebo reklamáciou

• Pri preberaní tovaru si ho dôkladne skontrolujte a zachovajte si všetky doklady od objednávky až po faktúru.
• Ak chcete tovar vrátiť, odskúšajte ho iba v potrebnom rozsahu. Predídete samostatnému nároku predajcu za preukázané zníženie hodnoty nadmerným používaním.
• Pri reklamácii si pýtajte potvrdenie o prijatí tovaru na preverenie.
• Vždy archivujte e-maily či listy, ktorými ste riešili svoje požiadavky s e-shopom.
• Rýchly prehľad produktov, možností nákupu či zliav nájdete aj v článku špecializované produkty Unizdrav.sk.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Unizdrav.sk (Vrátenie a reklamácia)
• Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)

Vedieť, ako postupovať pri vrátení a reklamácii na Unizdrav.sk, prináša väčšiu istotu aj komfort pri internetových nákupoch. Ak dodržíte zákonom stanovené postupy a doklady, vybavenie vašej žiadosti by malo byť rýchle a bezproblémové.