Unizdrav.sk: čo robiť pri vrátení tovaru a reklamácii tovaru z e-shopu

Nakupovanie online prináša množstvo výhod, avšak môže sa stať, že tovar nesplní vaše očakávania alebo dorazí s chybou. Poznať presné postupy na vrátenie či reklamáciu produktov v e-shope Unizdrav.sk ušetrí čas, nervy a často aj peniaze. Pripravili sme pre vás prehľad pravidiel, lehôt a dôležitých tipov, ako v týchto situáciách správne postupovať.

Unizdrav.sk patrí medzi popredné slovenské e-shopy v oblasti zdravotníckych pomôcok a starostlivosti o zdravie. Preto je dôležité vedieť, ako získate späť peniaze pri vrátení tovaru alebo ako uplatníte záruku. Všetko podstatné nájdete v nasledujúcich riadkoch.

Vrátenie tovaru na Unizdrav.sk

Pokiaľ tovar z e-shopu Unizdrav.sk nespĺňa vaše predstavy, máte právo ho bez udania dôvodu vrátiť. Tento postup je regulovaný slovenskou a európskou legislatívou, ktorá garantuje spotrebiteľom základné práva pri online nákupe.

Lehoty a podmienky vrátenia

• Lehota na odstúpenie od zmluvy: 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
• Tovar musí byť: kompletný, nepoškodený, najlepšie v pôvodnom balení. V primeranom rozsahu je možné tovar vyskúšať.
• Zodpovednosť kupujúceho: Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak ho používal nad rámec testovania funkčnosti a vlastností.
• Výnimky z vrátenia: Tovar vyrobený na mieru, rýchlo sa kaziaci tovar, porušený hygienický obal, trvalo premiešaný tovar, digitálny obsah a tovary s úplne poskytnutými službami nemožno vrátiť podľa §7 ods. 6 zákona.

Postup pri vrátení tovaru

1. Vyplňte formulár Odstúpenia od kúpnej zmluvy alebo pripravte jasné písomné vyhlásenie o odstúpení.
2. Zašlite formulár e-mailom na adresu obchod@unizdrav.sk alebo doporučeným listom na sídlo spoločnosti.
3. Najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia odošlite alebo osobne doručte tovar spolu s faktúrou/objednávkou na adresu:
   UNIZDRAV Prešov, s.r.o. – eSHOP
   Lastovičia 1883/7, 080 01 Prešov

Odoslanie tovaru: Odporúčame balík poistiť a neposielať na dobierku. Poštovné za vrátenie znáša spotrebiteľ.

Pri vrátení nezabudnite priložiť tieto doklady:

• faktúra alebo doklad o kúpe,
• vyplnený formulár na odstúpenie,
• doklad o odoslaní zásielky (ak posielate poštou alebo kuriérom).

Vrátenie peňazí

• Unizdrav.sk vráti peniaze (vrátane pôvodného poštovného) najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, aký ste použili (bankový prevod, karta, poštová poukážka), pokiaľ sa nedohodnete inak.
• Prípadné zníženie hodnoty tovaru môže byť odpočítané podľa miery použitia.

Pri online nákupoch sa vždy oplatí poznať pravidlá vrátenia tovaru – aj preto sa oplatí sledovať Unizdrav.sk zľavy, vďaka ktorým môžete ušetriť pri ďalšom nákupe.

Ďalšie detaily a špecializované produkty nájdete tiež v článku Unizdrav.sk – zdravotnícke pomôcky, rehabilitačné zariadenia a špecializované produkty pre starostlivosť.

Reklamácia a záruka na Unizdrav.sk

Kupujúci má zo zákona právo uplatniť zodpovednosť za chyby tovaru, teda reklamovať výrobok. Unizdrav.sk poskytuje štandardnú záruku 24 mesiacov na nové produkty (12 mesiacov na použité), a to od dňa prevzatia tovaru.

Ako postupovať pri reklamácii tovaru

1. Vyplňte Reklamačný formulár – buď online na stránke, alebo v PDF forme.
2. Pribaľte doklad o kúpe a presne opíšte vadu.
3. Tovar pošlite alebo doručte osobne na adresu Lastovičia 1883/7, Prešov, alebo odovzdajte na ktorúkoľvek prevádzku Unizdrav.sk. Neposielajte na dobierku – takáto zásielka nebude prevzatá.

K reklamácii nezabudnite priložiť:

• reklamačný formulár,
• doklad o kúpe,
• presný popis chyby,
• tovar (fotodokumentáciu vyžaduje predávajúci len v odôvodnených prípadoch).

Lehota na vybavenie reklamácie a možné riešenia

• Predajca musí reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
• Spotrebiteľ má právo na bezplatnú opravu alebo výmenu. Ak to nie je možné, môže žiadať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí.
• Poznámka: Nárok na úhradu nutných nákladov na dopravu pri reklamácii vadného tovaru odporúčame dohodnúť si individuálne (najmä preukázaním výdavkov).
• Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, zanedbaním údržby či bežným opotrebením.

Užitočné tipy pred vrátením alebo reklamáciou

• Pri preberaní tovaru si ho dôkladne skontrolujte a zachovajte si všetky doklady od objednávky až po faktúru.
• Ak viete, že budete tovar vracať, nesnažte sa ho nadmerne rozbaliť alebo používať. Udržíte jeho hodnotu a vyhnete sa zníženiu náhrady.
• Pri reklamácii si pýtajte potvrdenie o prijatí tovaru na preverenie.
• Vždy archivujte e-maily či listy, ktorými ste riešili svoje požiadavky s e-shopom.
• Rýchly prehľad produktov, možností nákupu či zliav nájdete aj v článku špecializované produkty Unizdrav.sk.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Unizdrav.sk (Vrátenie a reklamácia)
• Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)

Vedieť, ako postupovať pri vrátení a reklamácii na Unizdrav.sk, prináša väčšiu istotu aj komfort pri internetových nákupoch. Ak dodržíte zákonom stanovené postupy a doklady, vybavenie vašej žiadosti by malo byť rýchle a bezproblémové.