DrMax.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamáciách, čo by ste mali vedieť

Pri nákupe cez internet je užitočné poznať svoje práva a možnosti pri vrátení tovaru alebo vybavovaní reklamácie. E-shop DrMax.sk patrí medzi najväčšie lekárne na Slovensku a zákazníkom ponúka jasné pravidlá pre oba tieto procesy. Aké sú lehoty, na čo si dať pozor a ako postupovať, keď nie ste spokojní s objednaným produktom?

Či už ste kúpili doplnkový sortiment alebo lieky, poznať presný postup vám môže ušetriť čas aj komplikácie. V nasledujúcich častiach sa dozviete všetko podstatné vrátane toho, aké doklady budete potrebovať a kam tovar doručiť.

Vrátenie tovaru v DrMax.sk: pravidlá a postup

Pri nákupe v e-shope DrMax.sk máte ako spotrebiteľ zákonné právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu. Lehoty a podmienky však závisia od konkrétneho typu tovaru:

• Doplnkový sortiment (kozmetika, výživové doplnky, bežný tovar): Štandardná lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa doručenia zásielky. Táto lehota vychádza zo zákona č. 102/2014 Z.z.
• Lieky a zdravotnícke pomôcky: Platí výrazne prísnejší režim – vrátenie nie je voľne možné a výnimka existuje len pri tovare s vadou, a to iba do 7 dní od doručenia, pričom tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale.

Podmienky vrátenia a výnimky

Vracané produkty musia byť nepoškodené, kompletné a v pôvodnom neporušenom obale. Ak spotrebiteľ s tovarom nadmerne manipuloval (napríklad ho otvoril alebo poškodil balenie), môže byť vrátená suma znížená o zodpovedajúcu hodnotu. Okrem toho platia výnimky z možnosti vrátenia – nemožno vrátiť:

• porušené hygienické alebo ochranné obaly,
• tovar, ktorý sa môže neoddeliteľne zmiešať s iným,
• tovar podliehajúci rýchlej skaze,
• individualizované položky, zhotovené na mieru,
• lieky a zdravotnícke pomôcky – nad rámec zákonných dôvodov.

Postup vrátenia tovaru

1. Prihláste sa do svojho účtu na DrMax.sk a vyplňte formulár odstúpenia od zmluvy, prípadne použite verejne dostupný formulár odstúpenia.
2. Do balíka priložte kópiu faktúry, objednávky a samotný formulár.
3. Tovar odošlite alebo odneste do skladu Dr.Max (Diaľničná cesta 5967/2G, 903 01 Senec), prípadne môžete využiť ktorúkoľvek lekáreň Dr.Max (okrem nadrozmerných balíkov).
4. Označte zásielku číslom objednávky alebo odstúpenia od zmluvy.

Odoslanie vráteného tovaru je na náklady zákazníka, ak predajca neponúkne vyzdvihnutie. Po prijatí tovaru DrMax.sk vráti peniaze rovnakým spôsobom platby, aký ste použili (bankový prevod alebo karta), najneskôr do 14 dní. Vráti sa aj pôvodné poštovné z objednávky.

Pre viac tipov na výhodné online nákupy môžete zvážiť DrMax.sk zľavy, ktoré na nákup uplatníte jednoducho v e-shope.

Reklamácia a záruka v DrMax.sk: ako postupovať

Na všetok bežný tovar (okrem použitého alebo zlacneného s jasnou vadou) platí zákonná záručná doba 24 mesiacov. V prípade použitého tovaru ju môže predávajúci skrátiť minimálne na 12 mesiacov. U liekov a zdravotníckych pomôcok platí možnosť reklamácie len do 7 dní od doručenia, ak je výrobok vadný a nebol použitý.

Reklamačný proces

1. Vyplňte elektronický reklamačný formulár priamo na stránke DrMax.sk (Reklamačný formulár). Prístupný je cez konto aj verejne bez prihlásenia.
2. Tovar starostlivo zabaľte a označte číslom reklamácie.
3. Odošlite ho na adresu e-shop skladu v Senci, alebo ho zaneste do lekárne Dr.Max (opäť okrem nadrozmerných položiek).
4. Priložte popis závady a doklad o kúpe.

Pri reklamácii môže byť vyžadované doloženie fotografií chyby. Reklamáciu DrMax.sk vybaví do 30 dní od doručenia reklamovaného produktu. Zákazník má nárok na bezplatnú opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo v prípade neodstrániteľnej vady na vrátenie celej sumy.

Dôležité výluky a obmedzenia

• Reklamácie sa nevzťahujú na vady spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym používaním, zásahom neoprávnenej osoby či porušením pečatí.
• Na tovar, ktorý bol zlacnený pre známu vadu, sa záruka na túto konkrétnu vadu nevzťahuje.

Tipy a praktické rady pre zákazníkov DrMax.sk

• Pred odoslaním vráteného alebo reklamovaného tovaru si pripravte všetky potrebné doklady: faktúru, objednávku, formulár odstúpenia/reklamačný formulár a v prípade reklamácie aj fotodokumentáciu.
• V prípade nejasností kontaktujte zákaznícku linku (+421 800 60 60 70, Po–Pi 08:00–17:00).
• Pozor – adresy pre vrátenie sa môžu meniť, vždy odporúčame skontrolovať aktuálnu sekciu „Reklamácie a vrátenie tovaru“ na stránkach e-shopu.
• Práva a postupy sa riadia slovenskou legislatívou. Pri nákupe z iných lokalizácií (napríklad česká verzia e-shopu) platia miestne pravidlá, detaily nájdete aj v prehľade DrMax.sk: lieky, vitamíny, dermokozmetika a zdravotnícke potreby na jednom mieste.

Zhrnutie

DrMax.sk má jasne stanovené pravidlá pre vrátenie tovaru aj reklamácie, ktoré vychádzajú zo slovenských zákonov. Dôležité je dodržať lehoty a podmienky pre jednotlivé typy tovaru, pripraviť si správne doklady a zaslať tovar na určenú adresu. Takto bude celý proces rýchly a bez zbytočných komplikácií.

Oficiálne informácie a odkazy

• Návod na reklamácie a odstúpenie od zmluvy DrMax.sk
• Elektronický reklamačný formulár DrMax.sk