Benulekaren.sk: vrátenie tovaru a reklamácia jednoducho a prehľadne

Nakupovanie liekov, vitamínov alebo kozmetiky cez internet môže byť pohodlné, no niekedy nastanú situácie, keď potrebujete tovar vrátiť alebo reklamovať. Preto je dobré poznať pravidlá pre vrátenie tovaru a uplatnenie reklamácie v e-shope Benulekaren.sk. Vďaka tomu sa nenecháte zaskočiť a ľahko využijete svoje spotrebiteľské práva.

V nasledujúcom prehľade vám prinášame detailné informácie o tom, aké lehoty platia pri vrátení tovaru, čo všetko je potrebné pripraviť a aký je proces reklamácie, ak by sa vyskytol problém s tovarom.

Vrátenie tovaru v Benulekaren.sk – pravidlá, postup a podmienky

Pri nákupe online máte ako spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu – v Benulekaren.sk platí táto možnosť pre "doplnkový sortiment" (napríklad kozmetiku, hygienické pomôcky, doplnky výživy), avšak nie pre lieky a zdravotnícke pomôcky. Pre vrátenie týchto produktov sú špeciálne pravidlá, ktoré vychádzajú zo slovenskej legislatívy.

Ktorý tovar môžete vrátiť?

• Doplnkový sortiment: 14 dní od doručenia bez udania dôvodu.
• Lieky & zdravotnícke pomôcky: Vracať možno len do 7 dní, a to výlučne ak to umožňuje zákon pri konkrétnej vade (napr. poškodenie, chybné balenie).

Výnimku z vrátenia bez dôvodu majú aj:

• tovar vyrobený na mieru,
• tovar podliehajúci skaze alebo rýchlej spotrebe,
• hygienicky zapečatené produkty po porušení ochranného obalu (napr. zubné kefky, odsávačky mlieka),
• tovar, ktorý bol neoddeliteľne zmiešaný s inými tovarmi.

Viac o sortimente nájdete v prehľadnom sprievodcovi sortimentom Benulekaren.sk.

Podmienky pre vrátenie a potrebné doklady

• Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený, kompletný (vrátane príslušenstva a faktúry).
• Spolu s tovarom priložte vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF) a faktúru.
• Za prípadné zníženie hodnoty kvôli neprimeranému zaobchádzaniu môže predávajúci zrátať finančnú kompenzáciu.

Postup vrátenia tovaru

1. Vyplňte online alebo PDF formulár na odstúpenie od zmluvy.
2. Zašlite formulár e-mailom alebo ho priložte k balíku s tovarom.
3. Tovar zašlite do 14 dní od oznámenia odstúpenia – adresu nájdete nižšie.
4. Preukážte doklad o nákupe (faktúra).

Tovar vraciate na vlastné náklady buď poštou/kuriérom, alebo osobne na adrese: Lekáreň BENU (Kamenná lekáreň), Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava.

Vrátenie peňazí

• Peniaze vrátane počiatočných nákladov na doručenie vám Benulekaren.sk vráti do 14 dní od oznámenia odstúpenia (možno až po prijatí vráteného tovaru).
• Vrátenie prebehne rovnakým spôsobom, aký ste zvolili pri platbe – alebo podľa dohody bankovým prevodom (uvádzate vo formulári).

Pri nákupe môžete využiť Benulekaren.sk zľavy a ušetriť na novom tovare.

Reklamácia a záruka v Benulekaren.sk – ako postupovať

Každý tovar, ktorý zakúpite ako spotrebiteľ v Benulekaren.sk (okrem špeciálne označených/hygienických produktov), má štandardnú záruku 24 mesiacov. Ak sa tovar v tejto dobe pokazí alebo objaví vada, môžete si uplatniť právo na reklamáciu.

Lehoty a možnosti reklamácie

• Zákonná záruka: 24 mesiacov (alebo do dátumu exspirácie, ak je kratší).
• Ak sa vada vyskytne do 12 mesiacov, predpokladá sa, že existovala už pri kúpe.

Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, najneskôr do 3 pracovných dní pri zložitejších prípadoch, a vysporiadať ju maximálne do 30 dní.

Postup podania reklamácie

1. Vyplňte reklamačný protokol (PDF alebo online). Uveďte opis vady, objednávku/faktúru, prípadne fotografie chyby.
2. Reklamáciu môžete podať osobne v kamennej lekárni na Pribylinskej 2/A v Bratislave, poštou alebo cez online kontaktný formulár.
3. Chybný tovar priložte k žiadosti a odošlite na adresu prevádzky.

Možnosti vybavenia reklamácie

• opravou produktu,
• výmenou za nový kus,
• primeraným znížením ceny,
• vrátením plnej sumy (odstúpenie od zmluvy).

Pri reklamácii znáša poštovné predávajúci (za tovar s uznanou vadou).

Reklamovať nie je možné: poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, opotrebením, skladovaním, poškodením pečatí alebo subjektívnou nespokojnosťou s účinnosťou produktu.

Praktické tipy pre vrátenie tovaru a reklamáciu

• Vždy uchovajte faktúru alebo doklad o kúpe pre jednoduchšiu identifikáciu objednávky.
• Pred balením tovaru si ho vyfoťte (najmä v prípade reklamácie defektu) pre prípadné ďalšie dokazovanie stavu.
• Pri úkonoch s hygienickými produktmi si skontrolujte zapečatenie – porušené obaly sú dôvodom na zamietnutie vrátenia.
• Oboznámte sa s detailnými podmienkami aj na stránke Benulekaren.sk: lieky, vitamíny, dermokozmetika a zdravotnícke pomôcky pre každodenné zdravie.

Zhrnutie

V e-shope Benulekaren.sk si uplatníte vrátenie tovaru do 14 dní pri bežnom sortimente, zatiaľ čo lieky a zdravotnícke pomôcky majú výnimky podľa zákona. Pri reklamáciách trvá záruka štandardne 24 mesiacov a vybavenie reklamácie musí byť rýchle. Ak sa budete riadiť odporúčaniami vyššie a doložíte potrebné doklady, celý proces zvládnete pohodlne a bez zbytočných komplikácií.

Oficiálne informácie a odkazy

• Reklamácie a sťažnosti – Benulekaren.sk
• Obchodné podmienky (PDF, kapitola o vrátení tovaru)