GymBeam.sk: všetko, čo potrebujete vedieť o vrátení tovaru a reklamácii

Pri online nákupe sa občas stane, že objednaný produkt nespĺňa vaše očakávania, prípadne dorazí s chybou. Práve vtedy je dôležité poznať pravidlá vrátenia tovaru a reklamácie v e-shope, akým je GymBeam.sk. Vďaka jasným informáciám sa viete pripraviť a celý proces zvládnuť jednoducho aj bez stresu.

Nižšie vám prinášame prehľad podmienok a postupov vrátenia tovaru i reklamácie na GymBeam.sk, aby ste vo svojich právach mali jasno a vedeli všetko vybaviť efektívne a podľa platných predpisov.

Vrátenie tovaru na GymBeam.sk

Online zákazníci na Slovensku majú podľa legislatívy (Zákon č. 102/2014 Z. z.) právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. E-shop GymBeam.sk toto právo plne rešpektuje.

Lehota a začiatok

• Na vrátenie máte 14 dní od prevzatia zásielky.
• Navyše do 14 dní od doručenia musíte o vrátení informovať GymBeam.sk, najlepšie písomne (e-mailom alebo listom).

Podmienky vrátenia

• Tovar musí byť kompletný, nepoškodený a neopotrebovaný.
• Možné je iba primerané rozbalenie alebo manipulačné skúšanie, aby ste zistili povahu a funkčnosť produktu.
• Ak ste k nákupu dostali darček podmienený nákupom, je potrebné ho vrátiť tiež.
• Z hygienických dôvodov nemožno vrátiť tovar s porušeným hygienickým obalom (napríklad výživové doplnky po otvorení balenia).
• Z vrátenia sú vylúčené tovary podliehajúce rýchlej skaze, personalizované produkty, tovary vyrobené na mieru a digitálny obsah mimo fyzického nosiča.

Postup vrátenia tovaru

1. Do 14 dní od doručenia tovaru pošlite oznámenie o odstúpení od zmluvy (e-mailom, poštou alebo cez formulár priložený vo VOP). Uveďte číslo objednávky, dátum nákupu a číslo účtu (IBAN).
2. Tovar zašlite späť na adresu:
   GymBeam s.r.o.
   Rastislavova 93
   040 01 Košice
   Slovensko
3. Tovar musí byť odoslaný alebo osobne odovzdaný do 14 dní od oznámenia o odstúpení.
4. Pri odoslaní priložte faktúru alebo iný doklad o kúpe. Môžete (ale nemusíte) využiť vzorový formulár na odstúpenie.

Kto hradí poštovné?

Štandardne si zákazník hradí náklady na spätné zaslanie tovaru sám. GymBeam.sk však po dohode (kontaktujte ich zákaznícky servis) ponúka možnosť bezplatného zvozu kuriérom na spätné vyzdvihnutie výrobkov. Odporúčame si túto možnosť vopred potvrdiť, jej dostupnosť sa môže meniť.

Vrátenie peňazí

• Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, akým ste platili (ak sa nedohodnete inak), do 14 dní od doručenia odstúpenia a prijatia tovaru späť.
• Ak bola použitá najlacnejšia bežná doprava, táto suma bude vrátená tiež. Prípadné navyše zvolené drahšie služby (napr. expresné doručenie) sa nepreplácajú.
• V prípade nadmerného opotrebenia si GymBeam.sk môže z tejto sumy odpočítať primeranú zrážku.

Viac informácií k možnostiam šetrenia pri nákupe a najnovšie možnosti využijete aj na stránke GymBeam.sk zľavové kódy.

Reklamácia a záruka na GymBeam.sk

Dĺžka záruky

• Štandardná záruka na nový tovar je 24 mesiacov od prevzatia.
• Na použité produkty je poskytovaná 12-mesačná zodpovednosť za vady.

Aké vady možno reklamovať?

• Reklamovať možno chyby vzniknuté pri bežnom používaní, ktoré sa objavili v záručnej dobe.
• Na reklamáciu nie sú oprávnené bežné opotrebovanie, nesprávne používanie či tovar po uplynutí doby spotreby, resp. hygienicky nevyhovujúce výrobky (otvorené doplnky výživy a pod.).

Postup reklamácie

1. Odošlite e-mail na info@gymbeam.sk s popisom vady, priložte fotografie a uveďte číslo objednávky.
2. Prípadne vyplňte reklamačný formulár a zašlite spolu s tovarom na adresu:
   GymBeam s.r.o., Rastislavova 93, 040 01 Košice.
3. Po dohode môže obchod zabezpečiť bezplatné vyzdvihnutie kuriérom (štandardne do 2 pracovných dní).
4. Pri reklamácii budete potrebovať doklad o kúpe a IBAN pre možné vrátenie sumy.

Lehota na vybavenie a možný výsledok

• Reklamáciu obchod povinne vybaví do 30 dní od jej uplatnenia.
• Možnými riešeniami sú oprava tovaru, výmena, primeraná zľava, alebo vrátenie peňazí pri závažných či neopraviteľných vadách.

Praktické rady a dôležité rozdiely

• Formuláre: E-shop ponúka online vzorové formuláre pre odstúpenie i pre reklamáciu, ktoré odporúčame využiť kvôli rýchlejšiemu vybaveniu.
• Kontaktujte zákaznícky servis (telefón alebo Facebook Messenger), ak si nie ste istí podmienkami vrátenia či reklamácie alebo ak máte záujem o bezplatný zvoz kuriérom.
• Odlišnosti v zahraničných verziách GymBeam: Pravidlá môžu byť iné v rámci českého alebo iného európskeho obchodu GymBeam. Pre slovenských zákazníkov platia vyššie uvedené lehoty a podmienky (14-dňová lehota na odstúpenie, 24-mesačná záruka).
• Prehľad o portfóliu obchodu, aktuálne novinky či rady, nájdete aj v článku Tipy pre nákup na GymBeam.sk.

Zhrnutie

Aj v prípade neúspešného alebo problematického nákupu na GymBeam.sk máte ako zákazník jasne stanovené práva. Dbajte na dodržanie termínov, pred odoslaním produkt dôkladne skontrolujte a uchovajte si doklady o kúpe. Rýchle vybavenie vám uľahčí správne vyplnený formulár a využitie oficiálnych komunikačných kanálov.

Oficiálne informácie a odkazy

• Podmienky vrátenia tovaru na GymBeam.sk
• Reklamačný poriadok (sťažnosti, reklamácie, záručné podmienky)