Zoohit.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamáciách v e-shope, čo by ste mali vedieť

Keď nakupujeme online, otázky ako „Čo ak mi tovar nebude vyhovovať?“ alebo „Ako postupovať pri reklamácii?“ sú celkom bežné. Dobré informácie o vrátení tovaru a reklamáciách môžu ušetriť čas, peniaze aj zbytočný stres.

V nasledujúcich riadkoch nájdete podrobný prehľad, ako riešiť vrátenie tovaru či reklamáciu v populárnom e-shope Zoohit.sk. Tento návod vám ukáže, aké máte práva ako zákazník, čo musíte splniť a na čo si dať pri vybavovaní pozor.

Vrátenie tovaru v Zoohit.sk

Pri nákupe cez Zoohit.sk majú spotrebitelia na Slovensku možnosť vrátiť tovar počas 14 dní od doručenia, čo vyplýva z európskych právnych noriem pre online nákup. Zoohit.sk nezvyšuje túto zákonom stanovenú lehotu. V prípade, že tovar nespĺňa vaše očakávania alebo sa vám jednoducho nepáči, môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu.

Podmienky a výnimky

• Tovar musí byť nepoškodený a v pôvodnom stave. Môže byť len v rozsahu odskúšaný (spôsobom ako v kamennej predajni).
• Hygienické produkty je možné vrátiť len s neporušeným obalom/plombou.
• Nie je možné vrátiť tovar vyrobený na mieru, produkty so skončenou dobou spotreby, produkty, ktoré sa kazia rýchlo, alebo boli zmiešané s inými produktmi.

Postup pri vrátení tovaru

1. Kontaktujte zákaznícky servis (cez e-mail, telefón alebo kontaktný formulár) a oznámte úmysel odstúpiť od zmluvy. Môžete využiť aj vzorový formulár na odstúpenie.
2. Po obdržaní potvrdenia odošlite tovar späť najneskôr do 14 dní. Ak ide o objemnejšie či ťažšie balíky, môžete so Zoohit.sk dohodnúť vyzdvihnutie kuriérom.
3. Nezabudnite priložiť: doklad o kúpe alebo číslo objednávky, vlastnoručne vyhlásenie o odstúpení (či vyplnený formulár) a v prípade poškodenia alebo na žiadosť fotografiu tovaru.

Adresa pre vrátenie:
ZOOHIT – Postkomplet UL
Jateční 436/77
403 71 Ústí nad Labem
Česká republika

Tovar môžete odoslať na uvedenú adresu, alebo využiť službu vyzdvihnutia, ktorú Zoohit.sk poskytuje pre ťažšie zásielky po dohode so zákazníckym servisom.

Kto hradí náklady na vrátenie?

Náklady na spätnú dopravu znáša Zoohit.sk. Toto platí pri odstúpení od zmluvy do 14 dní, čím sa predajca odlišuje od niektorých iných e-shopov, kde platí poštovné zákazník.

Vrátenie peňazí

• Peniaze vám budú vrátené rovnakým spôsobom, akým ste nákup uhradili (pri dobierke podľa dohody).
• Vrátená suma zahŕňa aj pôvodné poštovné, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia.
• Prípadná náhrada za zníženú hodnotu bude účtovaná, ak došlo k zhoršeniu veci nad rámec bežného odskúšania.

Podrobný postup aj formulár na odstúpenie nájdete na oficiálnej stránke podmienok e-shopu.

Ak chcete ušetriť nielen starosti pri vrátení, ale aj pri samotnom nákupe, odporúčame vám vyskúšať Zoohit.sk zľavy a využiť zvýhodnené ponuky pre chovateľov.

Reklamácia a záruka na Zoohit.sk

Ak sa na vašom zakúpenom tovare z e-shopu Zoohit.sk objaví vada, ktorú nemožno pripísať na vrub nesprávneho používania alebo bežného opotrebovania, máte ako spotrebiteľ právo uplatniť reklamáciu počas 24 mesiacov od doručenia.

Ako postupovať pri reklamácii

1. Kontaktujte zákaznícky servis (tlačidlo na webe, kontaktný formulár alebo e-mail).
2. Pri reklamácii uveďte číslo objednávky, presne popíšte zistenú chybu, množstvo vadného tovaru a priložte fotografie poškodeného produktu alebo balenia.
3. Zoohit.sk vás bude priebežne informovať o ďalšom postupe, prípadne si vyžiada ďalšie informácie alebo dôkazy.

Poštovné za reklamovaný tovar hradí predajca. Ak je tovar naozaj chybný, máte nárok na jednu z týchto možností (podľa povahy a dohody):

• oprava alebo výmena produktu,
• primeraná zľava,
• alebo úplné odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí.

Zoohit.sk nezodpovedá za škody spôsobené nevhodným používaním (napríklad veterinárne diéty použité bez odporúčania veterinára) či bežným opotrebením.

Lehoty na vybavenie reklamácie

Konkrétna lehota na vyriešenie reklamácie (napr. 30 dní) nebola oficiálne uvedená. V praxi však platia základné spotrebiteľské práva a Zoohit.sk informuje zákazníka o výsledku po ukončení posúdenia prípadu.

Tipy na rýchle vybavenie reklamácie

• Dbajte na presný popis závady a množstvo poškodeného tovaru.
• Zašlite kvalitné fotografie balíka a produktu hneď pri prvom kontakte.
• Pripravte si číslo objednávky a vyčkajte na ďalšie pokyny zákazníckeho servisu.

Praktické rady a rozdiely pre zákazníkov zo Slovenska

Zoohit.sk používa tie isté podmienky aj adresu pre vrátenie tovaru pre slovenských i českých zákazníkov. Z výsledkov testovania rozdiely medzi týmito trhmi aktuálne neboli zistené, čo znamená stabilné a zrozumiteľné podmienky pre slovensky hovoriacich chovateľov.

Pre lepšiu orientáciu sa môžete pozrieť aj na podrobný článok o službách a možnostiach nákupu v e-shope v blogu výber chovateľských potrieb Zoohit.sk.

Zhrnutie

Vrátenie tovaru aj reklamovanie produktov v Zoohit.sk je – vďaka jasným pravidlám a dobre dostupnej podpore – relatívne jednoduché. 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy, reklamácie v rámci 24 mesiacov a skutočnosť, že náklady na dopravu späť hradí predajca, sú výhodou pre zákazníkov. Pripravte si vždy všetky potrebné doklady a dokumentáciu, postupujte podľa odporúčaní podpory a v prípade problémov využite oficiálne kontaktné a poradenské kanály.

Oficiálne informácie a odkazy

• Podmienky vrátenia tovaru Zoohit.sk
• Obchodné podmienky Zoohit.sk