Superzoo.sk: Ako na vrátenie tovaru a reklamácie jednoducho a bez stresu

Či už nakupujete krmivo alebo doplnky pre domácich miláčikov online, môže sa stať, že potrebujete objednaný tovar vrátiť alebo reklamovať. Poznať svoje práva pri nákupe v eshope vám pomôže vyhnúť sa stresu aj zbytočným starostiam. Superzoo.sk je známy širokým sortimentom pre zvieratá – oplatí sa vedieť, aké sú tu pravidlá pre vrátenie a reklamáciu tovaru.

V tomto článku vám priblížime detailný postup, čo robiť, ak tovar nezodpovedá vašim očakávaniam alebo prišlo k poškodeniu či poruche počas záručnej doby. Dozviete sa, aké sú termíny, podmienky a na čo si treba dať pozor.

Vrátenie tovaru v Superzoo.sk

Pri nákupe na Superzoo.sk máte ako spotrebiteľ zo zákona právo vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia zásielky. Táto lehota vychádza zo slovenského zákona č. 102/2014 Z. z. a v Superzoo.sk sa nepredlžuje – ostáva štandardných 14 dní.

Kto platí poštovné?

Náklady na vrátenie veci hradí kupujúci, výnimkou sú objemné položky, ktoré nie je možné poslať bežnou poštou – tie zabezpečí a zaplatí predajca.

Podmienky pre prijatie vrátenia

• Tovar nesmie byť poškodený a mal by byť kompletný.
• Odporúča sa ponechať pôvodné balenie, nie je to však povinnosť.
• Nedajú sa vrátiť otvorené krmivá ani výrobky so zníženou hygienickou ochranou po rozbalení či rýchlo sa kaziace produkty.

Predajca môže z ceny vrátenej sumy odpočítať primeranú čiastku za poškodenie, opotrebenie alebo zníženú hodnotu tovaru.

Postup na vrátenie tovaru

• Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy (postačuje aj jednoznačné vyhlásenie).
• Zašlite ho e-mailom na eshop@superzoo.sk, poštou alebo osobne v predajni.
• Priložte k balíku faktúru alebo objednávku a vyplnený formulár na odstúpenie.
• Doručte alebo pošlite tovar na adresu: PLAČEK PREMIUM, s.r.o., Ulica Vicenzy 2057/22, 931 01 Šamorín, alebo prineste do ktorejkoľvek predajne Super zoo na Slovensku.

Vrátená suma vrátane pôvodného poštovného bude kupujúcemu uhradená najneskôr do 14 dní bankovým prevodom na pôvodný spôsob platby (osobne môže byť vrátená priamo v predajni).

Pre využitie ďalších možností pri nakupovaní môžete využiť Superzoo.sk zľavy na vašom ďalšom nákupe alebo si prečítať podrobné informácie na blogu krmivá, hračky a potreby pre domáce zvieratá Superzoo.sk.

Reklamácia a záruka v Superzoo.sk

Na všetok nový tovar zakúpený v Superzoo.sk platí zákonná záruka 24 mesiacov. Pri použitých výrobkoch je záručná doba 12 mesiacov. Ak dôjde k výmene tovaru, začína sa nová záruka odznova.

Ako reklamovať tovar?

• Navštívte akúkoľvek predajňu alebo prevádzku Superzoo.sk osobne,
• alebo využite telefonické číslo +421 2 205 70 200,
• prípadne zašlite e-mail s opisom vady a dokladom o kúpe na eshop@superzoo.sk,
• alebo pošlite tovar na prevádzkovú adresu eshopu so sprievodnými dokumentmi.

Pri reklamácii nezabudnite pripraviť:

• Popis chyby a preferovaný spôsob vybavenia (opravou, výmenou, vrátením peňazí alebo zľavou),
• Kompletný tovar, číslo objednávky alebo faktúru,
• Podľa dohody prípadne aj fotografie vady.

Lehoty a riešenia reklamácie

• Predávajúci musí rozhodnúť o reklamácii najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
• Možné riešenia: oprava tovaru, výmena, primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) v prípade neodstrániteľnej chyby.
• Pri reklamácii poškodenej alebo chybnej veci sa preprava rieši individuálne (podľa dohody, kto hradí náklady na dopravu).
• Nárok na reklamáciu nevzniká pri poškodení spôsobenom nesprávnym použitím, bežným opotrebením, mechanickým poškodením alebo neodbornou montážou.

Praktické tipy pre bezproblémové vrátenie a reklamáciu

• Snažte sa zachovať pôvodné balenie a faktúru minimálne do uplynutia 14-dňovej lehoty na vrátenie tovaru.
• Pri reklamácii si spíšte stručný popis vady a pripravte si číslo objednávky/faktúru.
• Neotvárajte krmivo a hygienicky balené produkty, pokiaľ si nie ste istí, že si ich necháte.
• Pokiaľ potrebujete riešiť spotrebiteľský spor, môžete využiť alternatívne riešenie sporov cez európsku platformu ODR alebo SOI.

Rozdiely medzi slovenskou a českou verziou Superzoo

Superzoo prevádzkuje aj český eshop (superzoo.cz), avšak reklamačné podmienky, lehoty a spôsob vrátenia sú totožné. Slovenská verzia eshopu uvádza miestne adresy a kontakty, procesy však zostávajú rovnaké.

Zhrnutie

Superzoo.sk ponúka štandardné a prehľadné podmienky na vrátenie tovaru i riešenie reklamácií. Dôležité je dodržať 14-dňovú lehotu na odstúpenie, zachovať doklady a v prípade reklamácie pripraviť stručný popis vady. Poznať svoje práva a pripraviť si potrebné dokumenty vám umožní rýchlo a bez zbytočných komplikácií vyriešiť akékoľvek nečakané situácie pri nákupe.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Superzoo.sk
• Podmienky vrátenia a reklamácie Superzoo.sk