Petissimo.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamáciách – ako postupovať bez stresu

Pri online nákupe v e-shope, ako je Petissimo.sk, je pre zákazníka kľúčové poznať svoje práva týkajúce sa vrátenia tovaru a vybavovania reklamácií. Tieto informácie vám môžu ušetriť čas, peniaze či zbytočné komplikácie, najmä ak nakupujete krmivá alebo potreby pre domáce zvieratá. V nasledujúcom článku vám prinášame zrozumiteľný prehľad pravidiel a postupu podľa aktuálnych obchodných podmienok Petissimo.sk.

Nech už ste nový zákazník, alebo ste už v Petissimo.sk objednávali, poznať konkrétny postup vrátenia či reklamácie tovaru sa oplatí. Oboznámenie sa s lehotami, podmienkami prijatia späť alebo dokladmi, ktoré budete potrebovať, môže výrazne urýchliť celý proces v prípade, že budete chcieť využiť svoje spotrebiteľské práva.

Vrátenie tovaru na Petissimo.sk

Spotrebiteľ má podľa pravidiel Petissimo.sk právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Táto lehota je stanovená na základe európskej legislatívy a platí aj pre slovenských zákazníkov. Pozor, 14-dňová lehota sa začína dňom doručenia tovaru.

Podmienky na vrátenie

• Vracané produkty nesmú byť použité a musia byť v nepoškodenom stave, ideálne v pôvodnom obale.
• Tovar so zdravotnými alebo hygienickými plombami (krmivá, doplnky, kozmetika, liečivá) je možné vrátiť iba v neotvorenom a zapečatenom balení.
• Vylúčené zo zákonnej možnosti vrátenia sú hygienické a potravinové výrobky po otvorení, liečivá, rýchlo sa kaziaci tovar, digitálny obsah a personalizované položky.

Postup vrátenia krok za krokom

• Vyžiadajte si formulár na odstúpenie od zmluvy e-mailom na zákazníckej podpore Petissimo.sk.
• Do 14 dní od prevzatia objednávky zašlite vyplnené odstúpenie elektronicky, poštou alebo faxom.
• Do ďalších 14 dní je potrebné odoslať alebo odovzdať tovar späť na sklad Petissimo v Maďarsku (Táblás utca 36, 1097 Budapešť).
• Všetky náklady na zaslanie vráteného tovaru hradí zákazník.
• Spoľahlivo si uschovajte faktúru, potvrdenie objednávky a vyhlásenie o odstúpení, ktoré sú potrebné pre identifikáciu zásielky.
• Petissimo platbu vráti do 14 dní a použije rovnaký spôsob platby ako pri objednávke. V sume býva zahrnuté aj pôvodné poštovné.
• Pozor: Balíky zaslané formou dobierky Petissimo nepreberá.

Použitie tovaru alebo nedostatočná ochrana môže viesť k zníženiu vrátenej čiastky. Preto manipulujte s tovarom iba v nevyhnutnom rozsahu na zistenie jeho povahy a funkčnosti.

Reklamácia a záruka na Petissimo.sk

Na väčšinu tovaru zakúpeného v e-shope Petissimo.sk sa vzťahuje zákonná záruka v rozsahu 24 mesiacov od prevzatia. Reklamáciu môžete podať v prípade, ak sa na tovare vyskytne vada, ktorú ste nespôsobili vy osobne nesprávnym použitím či neodbornou manipuláciou.

Postup podania reklamácie

• Zašlite reklamáciu e-mailom na info@petissimo.sk alebo písomne na adresu prevádzky (Komáromi út 35-37, 1142 Budapešť).
• Spolu s popisom vady priložte číslo objednávky, faktúru a prípadne fotografie.
• Obchod môže požadovať zaslanie reklamovaného tovaru na odborné posúdenie.

Možnosti vybavenia reklamácie závisia od charakteru chyby – uprednostňuje sa oprava alebo výmena, pri závažnejších vadách môžete žiadať primeranú zľavu, prípadne odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Presná lehota vybavenia reklamácie nie je v podmienkach explicitne stanovená. Zákon však vo všeobecnosti požaduje promptné riešenie žiadostí. O detailoch vybavenia sa informujte priamo pri podaní reklamácie.

Špecifiká pre slovenských zákazníkov

Aj keď Petissimo.sk ponúka slovenskú jazykovú mutáciu, zmluva sa riadi maďarským právom a všetka logistika prebieha cez sklady v Maďarsku. Môže to ovplyvniť náklady na dopravu a dĺžku trvania procesov. Pred vracaním alebo reklamáciou preto odporúčame dôkladne si prečítať aktuálne obchodné podmienky.

Ak hľadáte zľavy alebo ďalšie tipy na nákup, odporúčame pozrieť Petissimo.sk zľavy. Pre komplexný pohľad na sortiment informačne poslúži odborný článok o ponuke Petissimo.sk.

Praktické tipy pred vrátením alebo reklamáciou

• Pred každým podaním vrátenia alebo reklamácie si pripravte všetky doklady (faktúra, objednávka). Uchovávajte komunikáciu s obchodom.
• Pri vrátení dbajte na dôkladné zabalenie tovaru, najmä pri krehkých alebo hodnotných položkách.
• Ak vraciate hygienické produkty, presvedčte sa, že obal je stále neporušený.
• V prípade pochybností alebo nezrovnalostí kontaktujte zákaznícku podporu Petissimo.sk, ktorá vám zaslanie formulára sprostredkuje individuálne.

Zhrnutie

Pri nakupovaní na Petissimo.sk majú zákazníci jasne stanovené práva na vrátenie tovaru do 14 dní a na reklamáciu v rámci 24-mesačnej záruky. Dodržanie požadovaných podmienok a postupov je základom úspešného a bezproblémového riešenia prípadných problémov. S dôkladnou prípravou a znalosťou procesov môže byť celý priebeh rýchly a transparentný.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Petissimo.sk
• Právne informácie a proces reklamácie