Tescoma.sk: čo potrebujete vedieť o vrátení tovaru a reklamácii

Pri online nákupoch môže niekedy nastať situácia, keď objednaný tovar nezodpovedá vašim očakávaniam, prípadne sa počas používania objaví chyba. Preto je dobré vedieť, aké práva máte pri vrátení tovaru a uplatňovaní reklamácie v e-shope Tescoma.sk. Poznať správny postup vám môže ušetriť čas, peniaze aj zbytočné starosti.

Spoločnosť Tescoma patrí medzi populárne značky domácich a kuchynských potrieb na Slovensku. Pravidlá pre vrátenie tovaru aj reklamácie sú na Tescoma.sk zreteľne určené podľa zákonov EÚ aj slovenskej legislatívy. V tomto článku prehľadne zhrnieme celý proces a upozorníme na dôležité detaily, ktoré by zákazník nemal prehliadnuť.

Vrátenie tovaru v Tescoma.sk – základné pravidlá a postupy

Pri nákupoch cez internet máte zo zákona právo vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia. Tescoma.sk tento štandard EU plne rešpektuje a umožňuje vrátenie v tejto lehote každému spotrebiteľovi, ktorý nakupuje pre osobnú potrebu.

Podmienky vrátenia

• Tovar musí byť nepoškodený a používaný len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
• Odporúča sa vrátiť tovar v pôvodnom balení, ale nie je to striktná podmienka. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v prípade nadmerného používania.
• Nie je možné vrátiť tovar vyrobený na mieru, rýchlo sa kaziaci tovar, rozbalený hygienicky zapečatený tovar, tovar neoddeliteľne zmiešaný s iným a finančné produkty.

Postup vrátenia tovaru

Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar, postupujte nasledovne:

• Zašlite písomné oznámenie na adresu Tescoma (papierovo alebo e-mailom na eshopsk@tescoma.sk).
• Môžete tiež vyplniť formulár na odstúpenie a zaslať ho e-mailom alebo priniesť spolu s tovarom na niektorú z predajní Tescoma.
• Tovar je potrebné zaslať (na vlastné náklady) späť na adresu TESCOMA s.r.o., Nimnická cesta 1495/21, 020 01 Púchov. Odporúča sa zásielku poistiť.
• Spolu s tovarom priložte faktúru, objednávku a vyplnený formulár.

Ak sa rozhodnete pre vrátenie, je užitočné sa vopred informovať o možných Tescoma.sk zľavových kódoch, ktoré môžu zjednodušiť i ďalší nákup.

Vrátenie peňazí

• Peniaze budú vrátené rovnako, ako boli uhradené, pokiaľ sa s obchodom nedohodnete inak.
• Do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení vám Tescoma vráti kúpnu cenu aj časť pôvodného poštovného (ak ste si zvolili najlacnejší spôsob dodania).
• Obchodníka má právo znížiť vrátenú sumu o primeranú náhradu v prípade výrazného znehodnotenia tovaru z dôvodu nevhodného používania.

Reklamácia a záruka v Tescoma.sk – ako na to?

V prípade, že sa na zakúpenom tovare objaví vada, máte právo uplatniť reklamáciu počas záručnej doby 24 mesiacov. Tescoma.sk postupuje podľa slovenskej legislatívy a zákazník je počas prvých 12 mesiacov chránený predovšetkým – v tomto období je dôkazné bremeno na strane predajcu.

Ako podať reklamáciu

• Reklamáciu môžete podať osobne v predajni Tescoma alebo zaslať oznámenie poštou na adresu spoločnosti.
• Elektronicky je možné reklamáciu podať na eshopsk@tescoma.sk, pričom obchod môže vyžiadať fotografie alebo video chyby spolu s popisom a číslom objednávky.
• Obchod potvrdí prijatie reklamácie a stanoví lehotu na vybavenie (maximálne 30 dní).
• Pokiaľ ide o prepravu vadného výrobku (nabratia si kuriéra/zaslania), znáša náklady predajca.

Možné riešenia reklamácie

• Zákazník má právo vybrať si medzi opravou a výmenou tovaru (okrem prípadu, že je to nemožné alebo neprimerané).
• Pri nemožnosti opravy/výmeny je možné požiadať o primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí.

Kedy reklamácia nebude uznaná

• Poškodenie v dôsledku bežného opotrebovania.
• Chyby spôsobené nevhodným používaním, nedostatočnou údržbou alebo mechanickým poškodením zo strany zákazníka.
• Škody zapríčinené nevhodnými podmienkami, preťažením či vyššou mocou.

Praktické rady a rozdiely medzi Slovenskom a Českom

Pravidlá vrátenia a reklamácie uvedené vyššie sa vzťahujú výhradne na slovenský e-shop Tescoma.sk. Pri objednávke z iných krajín odporúčame overiť si platné podmienky v danom štáte. Pre lepšiu orientáciu v sortimente a inováciách Tescoma môžete nahliadnuť do prehľadu Tescoma.sk: kuchynské potreby, riad, spotrebiče a inovatívne náradie pod jednou strechou.

Pamätajte, že v prípade nezhody so spoločnosťou máte vždy možnosť obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo využiť európske platformy na riešenie sporov online (ec.europa.eu/consumers/odr).

Záver

Vrátenie tovaru a reklamácia na Tescoma.sk je pomerne prehľadný proces, na ktorý sa vzťahuje slovenská legislatíva aj európske pravidlá ochrany spotrebiteľov. Stačí poznať základné podmienky, pripraviť si potrebné dokumenty a konať v stanovenej lehote. Predchádzajte nepríjemnostiam správnym postupom a v prípade otázok kontaktujte zákaznícku podporu Tescoma.sk.

Oficiálne informácie a odkazy

• Reklamácie a vrátenie tovaru v e-shope Tescoma.sk
• Formulár na odstúpenie od zmluvy a reklamáciu