Tescoma.sk: čo potrebujete vedieť o vrátení tovaru a reklamácii

Pri online nákupoch môže niekedy nastať situácia, keď objednaný tovar nezodpovedá vašim očakávaniam, prípadne sa počas používania objaví chyba. Preto je dobré vedieť, aké práva máte pri vrátení tovaru a uplatňovaní reklamácie v e-shope Tescoma.sk. Poznať správny postup vám môže ušetriť čas, peniaze aj zbytočné starosti.

Spoločnosť Tescoma patrí medzi populárne značky domácich a kuchynských potrieb na Slovensku. Pravidlá pre vrátenie tovaru aj reklamácie sú na Tescoma.sk zreteľne určené podľa zákonov EÚ aj slovenskej legislatívy. V tomto článku prehľadne zhrnieme celý proces a upozorníme na dôležité detaily, ktoré by zákazník nemal prehliadnuť.

Vrátenie tovaru v Tescoma.sk – základné pravidlá a postupy

Pri online nákupe môže spotrebiteľ spravidla oznámiť odstúpenie bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Tovar potom treba odoslať alebo odovzdať do ďalších 14 dní od odstúpenia. Ide o dve odlišné lehoty.

Podmienky vrátenia

• Tovar môžete odskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie vlastností a funkčnosti. Vráťte ho s príslušenstvom; nadmerné používanie môže založiť nárok za zníženie hodnoty, nie automatický zánik práva odstúpiť.
• Odporúča sa vrátiť tovar v pôvodnom balení, ale nie je to striktná podmienka. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v prípade nadmerného používania.
• Výnimky zahŕňajú napríklad tovar vyrobený na mieru, podliehajúci rýchlej skaze alebo neoddeliteľne zmiešaný s iným. Hygienická výnimka sa týka len tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý po porušení tohto obalu nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny. Samotné otvorenie bežného balenia či označenie celej kategórie nestačí.

Postup vrátenia tovaru

Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar, postupujte nasledovne:

• Zašlite písomné oznámenie na adresu Tescoma (papierovo alebo e-mailom na eshopsk@tescoma.sk).
• Môžete tiež vyplniť formulár na odstúpenie a zaslať ho e-mailom alebo priniesť spolu s tovarom na niektorú z predajní Tescoma.
• Tovar je potrebné zaslať (na vlastné náklady) späť na adresu TESCOMA s.r.o., Nimnická cesta 1495/21, 020 01 Púchov. Odporúča sa zásielku poistiť.
• Na identifikáciu nákupu priložte napríklad kópiu faktúry alebo číslo objednávky. Vzorový formulár nie je povinný, ak odstúpenie oznámite iným jednoznačným spôsobom.

Ak sa rozhodnete pre vrátenie, je užitočné sa vopred informovať o možných Tescoma.sk zľavových kódoch, ktoré môžu zjednodušiť i ďalší nákup.

Vrátenie peňazí

• Peniaze budú vrátené rovnako, ako boli uhradené, pokiaľ sa s obchodom nedohodnete inak.
• Pri zákonnom odstúpení musí predajca vrátiť platby do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Môže ich zadržať do prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak sám ponúkol vyzdvihnutie. Pri odstúpení od celej zmluvy sa vracia aj pôvodné doručenie, najviac vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu, ktorý obchod ponúkal. Príplatok za drahší spôsob sa nevracia.
• Za preukázané zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebného odskúšania môže predajca uplatniť samostatný nárok, ak vás riadne poučil. Nejde o automatický paušálny poplatok ani o oprávnenie jednostranne zraziť náhradu z refundácie; to zakazuje § 22 ods. 8 zákona č. 108/2024 Z. z. Podrobnosti uvádza zákon č. 108/2024 Z. z..

Reklamácia a záruka v Tescoma.sk – ako na to?

Pri novom tovare predajca zodpovedá za vadu existujúcu pri dodaní, ktorá sa prejaví do dvoch rokov. V tejto zákonnej dobe sa predpokladá, že vada existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou veci či vady; nejde len o prvých 12 mesiacov. Vadu oznámte do dvoch mesiacov od zistenia, najneskôr v dobe zodpovednosti. Prípadná dlhšia obchodná záruka má vlastné podmienky.

Ako podať reklamáciu

• Reklamáciu môžete podať osobne v predajni Tescoma alebo zaslať oznámenie poštou na adresu spoločnosti.
• Elektronicky je možné reklamáciu podať na eshopsk@tescoma.sk, pričom obchod môže vyžiadať fotografie alebo video chyby spolu s popisom a číslom objednávky.
• Predajca musí bezodkladne písomne potvrdiť vytknutie vady a uviesť lehotu na jej odstránenie. Tá nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, iba ak dlhší čas odôvodňuje objektívna príčina, ktorú predajca nemôže ovplyvniť.
• Pokiaľ ide o prepravu vadného výrobku (nabratia si kuriéra/zaslania), znáša náklady predajca.

Možné riešenia reklamácie

• Zákazník má právo vybrať si medzi opravou a výmenou tovaru (okrem prípadu, že je to nemožné alebo neprimerané).
• Primeraná zľava alebo odstúpenie prichádzajú do úvahy za zákonných podmienok, napríklad pri neodstránení či opakovaní vady, odmietnutí nápravy alebo závažnej vade. Pre zanedbateľnú vadu nemožno odstúpiť.

Kedy reklamácia nebude uznaná

• Poškodenie v dôsledku bežného opotrebovania.
• Chyby spôsobené nevhodným používaním, nedostatočnou údržbou alebo mechanickým poškodením zo strany zákazníka.
• Škody zapríčinené nevhodnými podmienkami, preťažením či vyššou mocou.

Praktické rady a rozdiely medzi Slovenskom a Českom

Pravidlá vrátenia a reklamácie uvedené vyššie sa vzťahujú výhradne na slovenský e-shop Tescoma.sk. Pri objednávke z iných krajín odporúčame overiť si platné podmienky v danom štáte. Pre lepšiu orientáciu v sortimente a inováciách Tescoma môžete nahliadnuť do prehľadu Tescoma.sk: kuchynské potreby, riad, spotrebiče a inovatívne náradie pod jednou strechou.

Platforma ODR bola 20. júla 2025 ukončená. Ak sa spor nepodarí vyriešiť priamo s obchodníkom, overte si podmienky alternatívneho riešenia sporov pri SOI; podnet na kontrolu a návrh na riešenie vášho sporu nie sú to isté.

Záver

Vrátenie tovaru a reklamácia na Tescoma.sk je pomerne prehľadný proces, na ktorý sa vzťahuje slovenská legislatíva aj európske pravidlá ochrany spotrebiteľov. Stačí poznať základné podmienky, pripraviť si potrebné dokumenty a konať v stanovenej lehote. Predchádzajte nepríjemnostiam správnym postupom a v prípade otázok kontaktujte zákaznícku podporu Tescoma.sk. Viac informácií o skúsenostiach zákazníkov nájdete v článku Tescoma recenzie.

Oficiálne informácie a odkazy

• Reklamácie a vrátenie tovaru v e-shope Tescoma.sk
• Formulár na odstúpenie od zmluvy a reklamáciu