Svetkadernictva.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamáciách, čo potrebujete vedieť

Aj pri nákupe z pohodlia domova sa môže stať, že tovar z e-shopu Svetkadernictva.sk nesplní vaše očakávania alebo po doručení zistíte závadu. Poznanie postupu pri vrátení či reklamovaní tovaru vám dokáže výrazne ušetriť čas, energiu aj zbytočný stres.

V nasledujúcom prehľade nájdete podrobne vysvetlené podmienky pre odstúpenie od zmluvy, ako aj uplatnenie záruky a reklamácie. Vďaka tejto príručke budete pripravení na celý proces od vrátenia až po komunikáciu s obchodom.

Vrátenie tovaru v Svetkadernictva.sk

Pri nákupe na diaľku (online) máte v súlade so slovenskou legislatívou právo vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od jeho doručenia. Svetkadernictva.sk tento zákonný rámec plne dodržiava a umožňuje odstúpiť od zmluvy v tejto lehote každému spotrebiteľovi.

Základné podmienky pre vrátenie tovaru

• Tovar musí byť nepoškodený, nepoužitý a čistý – odporúča sa zachovať pôvodný obal.
• Ak tovar vraciate bez pôvodného obalu, obchodník si môže účtovať poplatok za nové balenie.
• Nie je možné vrátiť produkty, ktoré boli upravené na zákazku, rýchlo sa kaziaci tovar a z hygienických dôvodov produkty po rozbalení (napr. osobná kozmetika, ak je už otvorená).
• Výnimky sa vzťahujú aj na niektoré kategórie tovaru podľa zákona.

Postup vrátenia tovaru

• Vyplňte sprievodný list s textom „Odstupujem od zmluvy a žiadam vrátenie peňazí“, uveďte svoje údaje a IBAN.
• Priložte kópiu faktúry k balíku.
• Tovar pošlite na adresu distribučného skladu v Českej republike:
  Detail – Hair style s.r.o., Třebíčská 1678/60, 594 01 Velké Meziříčí, Česká republika.
• Náklady na spätnú dopravu znášate ako zákazník. Výnimkou je prvá výmena – tá je bezplatná, obchodník zaistí spätné poštovné pri prvom vymenenom tovare.

Na stránke Svetkadernictva.sk nájdete aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý vám službu vrátenia uľahčí.

Vrátenie peňazí

Peniaze vám budú vrátené bankovým prevodom alebo späť na vašu platobnú kartu po prijatí zásielky a skontrolovaní tovaru. Presný termín vrátenia sumy obchod nešpecifikuje, proces sa však uskutoční po úspešnom vybavení vašej žiadosti. Ak ste nakúpili ako podnikateľ na IČO, bude vám vystavený poukaz na ďalší nákup. Obchodník si môže strhnúť z vrátenej sumy poplatok za nové balenie, ak pôvodný obal chýba.

Pri špeciálnych akciách a vianočných obdobiach sa môže predĺžiť lehota na vrátenie – podrobnosti vždy nájdete v aktuálnej sekcii podmienok e-shopu.

Tip: Prehľadnú ponuku produktov aj tipy na úspory nájdete v článku Kompletný sprievodca nákupom cez Svetkadernictva.sk.

Reklamácia a záruka v Svetkadernictva.sk

Ak bol tovar dodaný s vadou, alebo sa v priebehu používania objavila závada počas záručnej doby, môžete využiť svoje právo na reklamáciu.

Dĺžka záruky

• Bežná záručná doba pre spotrebiteľov je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
• Podnikatelia (nákup na IČO) majú záruku 12 mesiacov.
• Na akumulátory platí záruka iba 6 mesiacov.

Aký je postup reklamácie?

• Najprv kontaktujte zákaznícku podporu – často je možné problém vyriešiť aj bez zaslania tovaru.
• Ak je nutné tovar poslať, urobte tak spolu s kópiou faktúry a sprievodným listom, v ktorom stručne popíšete zistenú vadu a svoje kontaktné údaje.
• Dôležité: reklamovaný produkt musí byť hygienicky čistý, inak ho e-shop neprevezme.
• U náhradných dielov pridajte doklad o odbornej montáži, ak je to relevantné.
• Balík zašlite na rovnakú adresu ako pri vrátení tovaru (do ČR).

Obchod informuje o prijatí reklamácie, následne má podľa zákona povinnosť vybaviť ju najneskôr do 30 dní od doručenia.

Možné riešenia reklamácie

• Oprava vadného produktu
• Výmena za nový kus
• Primeraná zľava z ceny
• Odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) – podľa výsledkov posúdenia

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie (napr. pokles kapacity akumulátora).

Praktické tipy a špecifiká pre slovenských zákazníkov

• Obchod prevádzkuje česká spoločnosť, všetky vrátené alebo reklamované zásielky sa posielajú do Českej republiky.
• O priebehu reklamačného alebo návratového procesu sa informujte na stránke obchodu alebo cez zákaznícku infolinku +421 2 212 010 99 (Po–Pi 8:00–17:00).
• Pred odoslaním si pripravte potrebné dokumenty: kópiu faktúry, sprievodný list a bankové údaje pre vrátenie sumy.

Chcete ešte viac ušetriť? Pri nákupe máte možnosť využiť Svetkadernictva.sk zľavy a nakúpiť kadernícke vybavenie či kozmetiku výhodnejšie.

Oficiálne informácie a odkazy

• Pravidlá pre výmenu a vrátenie tovaru
• Reklamácie a postupy pri vybavení záruky