KrasneVone.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamáciách, čo musíte vedieť

Pri online nakupovaní je dobré už vopred vedieť, ako postupovať v prípade, že objednaný tovar nespĺňa vaše očakávania alebo je poškodený. Práve informácie o možnosti vrátenia tovaru či reklamácii patria medzi najčastejšie otázky zákazníkov internetového obchodu KrasneVone.sk.

Správna orientácia v podmienkach vrátenia aj reklamácií vám môže ušetriť čas a pomôže vyhnúť sa nepríjemným prekvapeniam. Uznanie práv pri online nákupe nie je samozrejmosťou všade, preto je dôležité vedieť, na čo máte v slovenskom e-shope nárok.

Vrátenie tovaru na KrasneVone.sk

Slovenský zákon o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 102/2014 Z.z.) garantuje možnosť odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia tovaru bez udania dôvodu. Presne túto lehotu si osvojuje aj e-shop KrasneVone.sk, ktorý patrí medzi obľúbené miesta na nákup parfumov, bytových vôní a kozmetiky pre moderný domov (detailné info o ponuke tu).

Kedy a ako môžete tovar vrátiť?

• Lehota pre vrátenie: 14 kalendárnych dní od doručenia zásielky.
• Oznamovacia povinnosť: Pred poslaním je nutné e-mailom informovať obchod (s číslom objednávky).
• Stav tovaru: Tovar musí byť nepoškodený, nepoužitý, najlepšie v pôvodnom obale.
• Hygienický tovar: Kozmetika a parfumy po otvorení nie je možné vrátiť.
• Výnimky: Testery (vzorky 1,75–2,5 ml), tovar otvorený z hygienických dôvodov, personalizovaný či rýchlo sa kaziaci tovar nie je možné vrátiť.
• Náklady na dopravu: Hradí zákazník, adresa skladu je poskytnutá po kontaktovaní e-shopu; nie je verejne dostupná na stránke.

Postup pre vrátenie tovaru

1. Napíšte na info@krasnevone.sk a oznámte, že odstupujete od zmluvy (uviesť číslo objednávky).
2. Tovar starostlivo zabaľte a zašlite najneskôr do 14 dní od doručenia.
3. Priložte potrebné dokumenty: faktúru, objednávku, vyhlásenie o odstúpení.
4. Po doručení a kontrole tovaru bude peňažná čiastka vrátená – najviac do 30 dní, a to bezhotovostne na účet alebo pôvodným spôsobom platby.

Obchodník môže započítať prípadnú náhradu za škody, ak bude tovar opotrebovaný, poškodený alebo s časti spotrebovaný.

Ak by ste hľadali zľavy a akcie počas vášho ďalšieho nákupu, môžete využiť overené KrasneVone.sk kupóny.

Reklamácia a záruka na KrasneVone.sk

Všetok tovar zakúpený na KrasneVone.sk je krytý zákonnou záručnou dobou 24 mesiacov. Počas tejto doby nesie predávajúci zodpovednosť za vady, ktoré neboli spôsobené nesprávnym používaním, opotrebovaním či mechanickým poškodením zákazníkom.

Postup pri reklamácii

• Písomné alebo elektronické oznámenie: Kontaktujte e-shop (info@krasnevone.sk) a opíšte chybu, prípadne rovno zašlite reklamovaný tovar na adresu prevádzky predávajúceho.
• Dokumentácia: Pripravte si číslo objednávky a detailný popis závady, prípadne fotky alebo video podľa vyžiadania.
• Priebežná komunikácia: Predajca ponúka aj službu „Prednostná reklamácia“ s rýchlejším vybavením (za poplatok).
• Lehota na vybavenie reklamácie: Najviac 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru.
• Možné riešenia: Bezplatná oprava, výmena, primeraná zľava z ceny, alebo vrátenie peňazí.

Reklamáciu nemožno uplatniť, ak bola vada spôsobená zákazníkom, zlým používaním alebo ide o bežné opotrebovanie. Z hygienických dôvodov nemožno reklamovať otvorené kozmetické výrobky, ak nie je preukázaná chyba produktu.

Čo si pripraviť pred reklamáciou či vrátením tovaru

• Číslo objednávky a kópiu faktúry alebo účtenky.
• Tovar v zodpovedajúcom balení (najlepšie v pôvodnom obale).
• Prehľadný popis a dokumentáciu závady pri reklamácii (foto/video, ak je potrebné).
• Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy (pri vrátení do 14 dní).

Odlišnosti a ďalšie užitočné informácie pre slovenských zákazníkov

Na webe KrasneVone.sk sú spoločné obchodné podmienky pre viacero krajín (CZ, HU, RO, HR), ale slovenskí zákazníci sa môžu spoľahnúť na slovenské zákonné práva. Pre úradné sťažnosti alebo mimosúdne riešenia spotrebiteľských sporov môžete využiť európsku online platformu a tipy z článku najobľúbenejšie parfumy z KrasneVone.sk vám pomôžu lepšie vybrať pri ďalšom nákupe.

Oficiálne informácie a odkazy

• Pravidlá vrátenia tovaru KrasneVone.sk
• Obchodné podmienky KrasneVone.sk

Na záver nezabudnite, že dôkladné zoznámenie sa s pravidlami obchodu vám pomôže predísť zbytočným problémom. Ak postupujete podľa vyššie uvedených pokynov, vrátenie či reklamácia na KrasneVone.sk prebehne bez komplikácií a rýchlo.