Notino.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamáciách bez starostí

Vrátenie tovaru alebo vybavenie reklamácie patrí k najdôležitejším právam zákazníka v každom e-shope. Poznať presné podmienky a postup na Notino.sk vám ušetrí čas aj zbytočné komplikácie, či už vám produkt nevyhovuje, alebo prišiel poškodený.

Notino.sk patrí medzi najväčšie e-shopy s kozmetikou a parfumériou v Európe, preto je dobré vedieť, ako riešiť prípadné vrátenie alebo reklamáciu. Vďaka jasným pravidlám si môžete byť istí svojimi právami pri každom nákupe.

Vrátenie tovaru v Notino.sk

V súlade s európskou legislatívou máte v Notino.sk nárok na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od doručenia tovaru. Notino však túto lehotu výrazne rozširuje a umožňuje vám tovar vrátiť až do 90 dní od prevzatia, čo je výrazne nad rámec zákona. Ide o jednotnú politiku pre viacero krajín, pričom konkrétne slovenské podmienky zohľadňujú platné právne predpisy.

Podmienky vrátenia

• Tovar musí byť nepoškodený a maximálne vyskúšaný len do takej miery, aby ste mohli zistiť jeho charakter a funkčnosť.
• Spolu s tovarom je nutné vrátiť aj prípadné darčeky, ktoré boli súčasťou objednávky.
• Ak bol produkt nadmerne používaný, Notino môže znížiť vrátenú sumu o mieru opotrebenia.

Kedy nemožno tovar vrátiť

• Ide o gravírované alebo inak personalizované produkty.
• Tovar bol rozbalený z ochranného obalu z hygienických dôvodov (typicky otvorená kozmetika).
• Bola už poskytnutá služba darčekového alebo ekologického balenia.

Postup vrátenia tovaru

1) Do 90 dní od doručenia oznámte odstúpenie od zmluvy e-mailom na info@notino.sk, telefonicky na +421 2 205 702 50, alebo v zákazníckom účte.

2) Môžete využiť jednoduchý formulár na odstúpenie (PDF), ktorý urýchli spracovanie vášho požiadavku (nie je povinný).

3) Do 14 dní od oznámenia odošlite tovar na zmluvnú adresu skladu v Senci alebo ho osobne prineste na predajňu. Dôležité je priložiť faktúru alebo číslo objednávky a v prípade použitia PDF formulára aj vyplnený formulár. Náklady na poštovné pri vrátení hradí zákazník.

Adresa pre vrátenie tovaru

Expandeco s.r.o. – Notino
Diaľničná cesta 5, Hala D, vchod 35
903 01 Senec
Slovensko

Vrátenie peňazí

• Peniaze budete mať na účte najneskôr do 14 dní od odstúpenia (podmienka: doručený tovar Notinu).
• Platba sa vracia rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, pokiaľ sa nedohodnete inak (napr. priamo na účet alebo storno platby kartou).
• Za poštovné pri vrátení tovaru zodpovedá zákazník.
• Časť pôvodného poštovného vám môže byť vrátená podľa toho, aký spôsob dopravy ste zvolili a splnili podmienky.

Prehľadné informácie nájdete aj v sekcii Záruka vrátenia peňazí Notino.sk.

Reklamácia a záruka na Notino.sk

Na všetky zakúpené produkty sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov, prípadne do dátumu minimálnej spotreby (pri špecifických výrobkoch). Predajca ručí za chyby, ktoré sa objavia počas tejto doby alebo existovali už pri doručení tovaru.

Podanie reklamácie

• Vyplňte reklamačný formulár (PDF alebo priamo online cez zákaznícky účet) a popíšte v ňom vadu aj spôsob požadovaného riešenia.
• Tovar odošlite spolu s formulárom a číslom objednávky na vyššie uvedenú adresu v Senci alebo ho odovzdajte na predajni.
• Odporúča sa priložiť fotografie – najmä v prípade poškodenia zásielky.

Lehoty a riešenie reklamácie

• Predajca má na vyhodnotenie a vybavenie reklamácie 30 dní.
• Podľa druhu chyby a vašich preferencií môže Notino zabezpečiť opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí.
• Pokiaľ ide o podstatnú vadu, môžete nárokovať odstúpenie od zmluvy a vrátenie plnej kúpnej ceny.
• Reklamáciu nemožno uplatniť na chyby spôsobené neodborným použitím, bežným opotrebením, alergickými reakciami alebo drobné odlišnosti obalu.

V prípade otázok môžete kontaktovať infolinku alebo email reklamacia@notino.sk. Aktuálne informácie nájdete v časti Reklamácie a vrátenie tovaru Notino.sk.

Praktické tipy pre jednoduchší proces

• Pred vrátením si pripravte faktúru / číslo objednávky a, ak je možné, vytlačte si a vyplňte príslušný formulár.
• Kozmetiku neotvárajte z ochranných obalov, pokiaľ si nie ste istí s ponechaním produktu.
• Pri prijatí balíka odporúčame ihneď skontrolovať jeho stav a prípadne poškodenie zdokumentovať fotkami.

Špecifiká a odlišnosti medzi krajinami

Notino.sk poskytuje rozšírenú 90-dňovú lehotu na vrátenie tovaru naprieč viacerými trhmi. Vo všetkých ďalších podmienkach sa slovenská verzia e-shopu riadi miestnou legislatívou. Pre viac detailov odporúčame prečítať si aj skúsenosti zákazníkov v článku Kompletný sprievodca nákupom na Notino.sk alebo zistiť, čo všetko môžete na Notino.sk nakúpiť v článku Notino.sk: parfumy, kozmetika, starostlivosť o pleť a vlasy.

V rámci šetrenia peňazí odporúčame sledovať aj Notino.sk zľavy, kde nájdete prehľad platných kupónov na aktuálne obdobie.

Zhrnutie

Notino.sk má svoj proces vrátenia tovaru nastavený jednoducho a transparentne. Najväčšou výhodou je možnosť vrátiť tovar až do 90 dní od doručenia, čo ponúka veľkú flexibilitu. Reklamačný proces prebieha štandardne do 30 dní a je tiež zrozumiteľný. Pri splnení vyššie uvedených podmienok by vaše práva ako zákazníka mali byť plne zabezpečené a každý problém vyriešený rýchlo a bez komplikácií.

Oficiálne informácie a odkazy

• Záruka vrátenia peňazí Notino.sk
• Reklamácie a vrátenie tovaru Notino.sk