Notino.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamáciách bez starostí

Vrátenie tovaru alebo vybavenie reklamácie patrí k najdôležitejším právam zákazníka v každom e-shope. Poznať presné podmienky a postup na Notino.sk vám ušetrí čas aj zbytočné komplikácie, či už vám produkt nevyhovuje, alebo prišiel poškodený.

Notino.sk patrí medzi najväčšie e-shopy s kozmetikou a parfumériou v Európe, preto je dobré vedieť, ako riešiť prípadné vrátenie alebo reklamáciu. Vďaka jasným pravidlám si môžete byť istí svojimi právami pri každom nákupe.

Vrátenie tovaru v Notino.sk

V súlade s európskou legislatívou máte v Notino.sk nárok na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od doručenia tovaru. Notino však túto lehotu výrazne rozširuje a umožňuje vám tovar vrátiť až do 90 dní od prevzatia, čo je výrazne nad rámec zákona. Ide o jednotnú politiku pre viacero krajín, pričom konkrétne slovenské podmienky zohľadňujú platné právne predpisy.

Podmienky vrátenia

• Tovar musí byť nepoškodený a maximálne vyskúšaný len do takej miery, aby ste mohli zistiť jeho charakter a funkčnosť.
• Spolu s tovarom je nutné vrátiť aj prípadné darčeky, ktoré boli súčasťou objednávky.
• Pri používaní nad rozsah potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti môže vzniknúť nárok na náhradu zníženia hodnoty. Pri zákonnom odstúpení nejde o oprávnenie jednostranne odpočítať túto sumu z refundácie.

Kedy nemožno tovar vrátiť

• Ide o gravírované alebo inak personalizované produkty.
• Bol porušený ochranný obal a výrobok po jeho otvorení nemožno vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov. Nie každé otvorenie kozmetického balenia túto výnimku automaticky spĺňa.
• Pri službe darčekového či ekologického balenia zaniká zákonné právo odstúpiť po jej úplnom poskytnutí len vtedy, ak sa začala s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a boli ste poučení o strate práva po dokončení služby.

Postup vrátenia tovaru

1) Do 90 dní od doručenia oznámte odstúpenie od zmluvy e-mailom na info@notino.sk, telefonicky na +421 2 205 702 50, alebo v zákazníckom účte.

2) Môžete využiť jednoduchý formulár na odstúpenie (PDF), ktorý urýchli spracovanie vášho požiadavku (nie je povinný).

3) Do 14 dní od oznámenia odošlite tovar na aktuálnu zmluvnú adresu v Dubnici nad Váhom alebo ho osobne prineste na predajňu. Priložte číslo objednávky či faktúru a prípadný vyplnený formulár. Náklady na spätné poštovné pri bežnom odstúpení hradí zákazník.

Adresa pre vrátenie tovaru

Expandeco Notino, Dukelská štvrť 1729/153, 018 41 Dubnica nad Váhom, Slovensko

Vrátenie peňazí

• Pri zákonnom odstúpení má predajca vrátiť platbu do 14 dní od doručenia oznámenia. Môže ju zadržať do prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr; nevyžaduje sa vždy fyzické doručenie balíka.
• Platba sa vracia rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, pokiaľ sa nedohodnete inak (napr. priamo na účet alebo storno platby kartou).
• Za poštovné pri vrátení tovaru zodpovedá zákazník.
• Pri odstúpení od celej objednávky v zákonnej lehote sa vracia aj pôvodná doprava do výšky najlacnejšieho bežného doručenia v ponuke. Pri dobrovoľnom vrátení medzi 15. a 90. dňom Notino náhradu pôvodnej dopravy nesľubuje.

Prehľadné informácie nájdete aj v sekcii Záruka vrátenia peňazí Notino.sk.

Reklamácia a záruka na Notino.sk

Pri novom tovare predajca zodpovedá za vady existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia. Vadu vytknite do dvoch mesiacov od zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti. Pri kozmetike či potravinách zároveň záleží na označenej použiteľnosti, skladovaní a povahe výrobku; nejde o prísľub dvojročnej životnosti každého otvoreného produktu. Skutočnú vadu možno reklamovať aj po otvorení.

Podanie reklamácie

• Vyplňte reklamačný formulár (PDF alebo priamo online cez zákaznícky účet) a popíšte v ňom vadu aj spôsob požadovaného riešenia.
• Tovar zašlite podľa pokynov na vyššie uvedenú adresu v Dubnici nad Váhom alebo ho odovzdajte na predajni. Náklady potrebné na oprávnenú reklamáciu znáša predajca; spôsob dopravy si podľa potreby dohodnite vopred.
• Odporúča sa priložiť fotografie – najmä v prípade poškodenia zásielky.

Lehoty a riešenie reklamácie

• Notino deklaruje vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady do 30 dní. Podľa aktuálneho zákona má predajca bezodkladne vydať písomné potvrdenie a určiť lehotu odstránenia vady, spravidla najviac 30 dní od jej vytknutia, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívna okolnosť mimo jeho kontroly.
• Prednostne si volíte opravu alebo výmenu, ak zvolená možnosť nie je nemožná či neprimerane nákladná. Pri zákonných podmienkach, napríklad neodstránenej alebo opakovanej vade, môžete žiadať zľavu alebo odstúpenie; pre zanedbateľnú vadu odstúpiť nemožno. Poukážku namiesto peňazí nemusíte prijať bez dohody.
• Pokiaľ ide o podstatnú vadu, môžete nárokovať odstúpenie od zmluvy a vrátenie plnej kúpnej ceny.
• Zodpovednosť nepokrýva bežné opotrebenie či poškodenie spôsobené nesprávnym používaním. Samotná individuálna alergická reakcia ani zmena dizajnu obalu ešte nedokazujú vadu, no nevylučujú reklamáciu skutočnej chyby, nesprávneho zloženia, označenia alebo nesúladu s dohodnutými vlastnosťami.

V prípade otázok môžete kontaktovať infolinku alebo email reklamacia@notino.sk. Aktuálne informácie nájdete v časti Reklamácie a vrátenie tovaru Notino.sk.

Praktické tipy pre jednoduchší proces

• Pred vrátením si pripravte faktúru / číslo objednávky a, ak je možné, vytlačte si a vyplňte príslušný formulár.
• Kozmetiku neotvárajte z ochranných obalov, pokiaľ si nie ste istí s ponechaním produktu.
• Pri prijatí balíka odporúčame ihneď skontrolovať jeho stav a prípadne poškodenie zdokumentovať fotkami.

Špecifiká a odlišnosti medzi krajinami

Notino.sk poskytuje rozšírenú 90-dňovú lehotu na vrátenie tovaru naprieč viacerými trhmi. Vo všetkých ďalších podmienkach sa slovenská verzia e-shopu riadi miestnou legislatívou. Pre viac detailov odporúčame prečítať si aj skúsenosti zákazníkov v článku Kompletný sprievodca nákupom na Notino.sk alebo zistiť, čo všetko môžete na Notino.sk nakúpiť v článku Notino.sk: parfumy, kozmetika, starostlivosť o pleť a vlasy.

V rámci šetrenia peňazí odporúčame sledovať aj Notino.sk zľavy, kde nájdete prehľad platných kupónov na aktuálne obdobie.

Zhrnutie

Notino.sk má svoj proces vrátenia tovaru nastavený jednoducho a transparentne. Najväčšou výhodou je možnosť vrátiť tovar až do 90 dní od doručenia, čo ponúka veľkú flexibilitu. Reklamačný proces prebieha štandardne do 30 dní a je tiež zrozumiteľný. Pri splnení vyššie uvedených podmienok by vaše práva ako zákazníka mali byť plne zabezpečené a každý problém vyriešený rýchlo a bez komplikácií. Viac informácií o skúsenostiach zákazníkov nájdete v článku Notino recenzie.

Oficiálne informácie a odkazy

• Záruka vrátenia peňazí Notino.sk
• Reklamácie a vrátenie tovaru Notino.sk