Zoot.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamačnom procese v online obchode

Pri online nakupovaní je dobré poznať svoje práva aj možnosti, ak vám tovar nesadne alebo príde s chybou. Na portáli Zoot.sk nájdete aktuálne módne kúsky pre celú rodinu, ale čo ak sa rozhodnete objednávku vrátiť či reklamovať? Prečítajte si, ako funguje vrátenie tovaru a reklamácia v Zoot.sk, na čo si dať pozor a aké sú dôležité termíny a podmienky.

Zorientovať sa v pravidlách vrátenia aj reklamačnom procese vám môže ušetriť čas, stres i peniaze. Tento článok vám poskytne prehľadný a podrobný návod, vďaka ktorému budete vedieť, čo všetko pripraviť, kam tovar zaslať a aké možnosti máte v prípade vady tovaru.

Vrátenie tovaru v Zoot.sk

Zoot.sk poskytuje slovenským zákazníkom mimoriadne nadštandardnú možnosť vrátenia tovaru. Okrem zákonnej 14-dňovej lehoty máte na vrátenie tovaru až 60 dní od doručenia zásielky. Táto predĺžená možnosť platí na všetok tovar (s výnimkami), ktorý zostal nepoužitý, kompletný, s pôvodnými visačkami a v originálnom obale.

Podmienky a výnimky pri vrátení

• Tovar musí byť v pôvodnom stave, nenosený, nepoškodený a kompletný vrátane všetkých visačiek a obalov.
• Po 14. dni až do 60. dňa od doručenia platí podmienka absolútnej nepoškodenosti. Inak nebude vrátenie uznané.
• Nie je možné vrátiť tovar upravený na mieru, rýchlo sa kaziace výrobky, tovar zmiešaný s inými, hygienické produkty po otvorení (spodná bielizeň, plavky, kozmetika s porušeným obalom), nosiče so softvérom po rozbalení, noviny a časopisy.

Postup vrátenia tovaru krok za krokom

1. Vyplňte online formulár na stránke Vrátenie a reklamácia alebo si stiahnite PDF formulár.
2. Tovar zabaľte spolu s vyplneným formulárom a kópiou faktúry alebo štítkom objednávky.
3. Balík odovzdajte na ktoromkoľvek výdajnom mieste Packeta/Zásielkovňa. Stačí nadiktovať kód 94568716 – vrátenie je tak pre vás bezplatné.
4. Ak pošlete balík iným spôsobom (napríklad poštou), preplatí vám predajca len sumu zodpovedajúcu najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dopravy.
5. Po spracovaní vrátenia dostanete potvrdzujúci e-mail a peniaze vám budú zaslané do 14 pracovných dní rovnakou platobnou metódou, akou ste platili.

Adresu pre fyzické zaslanie balíka nájdete nižšie v sekcii s oficiálnymi odkazmi. Predávajúci môže znížiť hodnotu refundácie, ak je tovar používaný alebo nekompletný.

Pre fanúšikov šetrenia odporúčame sledovať aj Zoot.sk kupóny a pri ďalšom nákupe využiť zľavy.

Reklamácia a záruka v Zoot.sk

Ak sa na tovare zistí chyba alebo vada, môžete uplatniť reklamáciu v rámci zákonnej záruky. Pri novom tovare je záručná doba 24 mesiacov. Pri použitom tovare môže byť po dohode kratšia, najmenej však 12 mesiacov. Záručná doba sa predlžuje o dobu trvania reklamácie.

Ako podať reklamáciu

1. Vyplňte reklamačný formulár online alebo využite PDF verziu (môžete použiť ten istý formulár ako pri vrátení).
2. Priložte kópiu faktúry a odporúča sa aj fotodokumentácia vady.
3. Balík odovzdajte na pobočke Packeta (aj tu platí bezplatné odoslanie na kód) alebo ho odošlite poštou na reklamné oddelenie skladu (Jeneč, Česká republika). Zoot.sk hradí náklady na dopravu pri oprávnených reklamáciách chybného tovaru.

Na rozhodnutie o reklamácii má Zoot.sk zákonnú lehotu do 30 dní. Výsledok a ďalší postup vám bude oznámený e-mailom.

Možnosti riešenia reklamácie

• Oprava tovaru
• Výmena za nový kus
• Primeraná zľava z ceny
• Vrátenie plnej ceny (pri odstúpení od zmluvy)

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na mechanické poškodenia, opotrebenie bežným používaním, nesprávne používanie alebo chyby, o ktorých ste pred kúpu vedeli.

Praktické tipy a rozdiely medzi Slovenskom a Českom

Slovenská aj česká verzia Zoot poskytujú 60-dňovú možnosť vrátenia tovaru, líši sa však kód Packeta/ch Kód pre Slovensko je 94568716. Adresa skladu pre vrátenie aj reklamácie je vždy Jeneč v ČR.

Podrobný popis týchto pravidiel a ďalšie rady nájdete tiež v blogu informácie o Zoot.sk móde alebo na oficiálnych stránkach Zoot.sk.

Čo si pripraviť pred vrátením alebo reklamáciou

• Faktúru alebo štítok objednávky (číslo objednávky)
• Vyplnený formulár (online alebo vytlačený PDF formulár)
• Pri reklamácii odporúčať aj fotodokumentáciu chyby a stručný popis

Nezabudnite, že 60-dňová možnosť vrátenia je dobrovoľná služba Zoot.sk a podmienky sa môžu v budúcnosti meniť. Vždy si pred odoslaním skontrolujte aktuálne pravidlá na ich stránke, prípadne kontaktujte zákaznícku podporu na čísle +421233456841 (Po–Pi 9:00–17:00).

Zhrnutie

Zákazníci Zoot.sk majú výhodu predĺženej lehoty na vrátenie tovaru, prehľadný reklamačný proces a jasné pravidlá. Bezplatné vrátenie cez Packeta, možnosť vybaviť všetko online a rozšírená 60-dňová lehota spríjemňujú nakupovanie aj v prípade, že potrebujete tovar vrátiť alebo reklamovať. Pred každou žiadosťou odporúčame pripraviť všetky doklady a dôsledne dodržať podmienky popísané vyššie.

Oficiálne informácie a odkazy

• Oficiálne pravidlá vrátenia a reklamácií Zoot.sk
• Všeobecné obchodné podmienky Zoot.sk