Zalando.sk: vrátenie tovaru a reklamácie bez stresu

Nákup v e-shope ponúka pohodlie a široký výber, no čo ak produkt nesadne alebo sa objaví vada? Rozumieť pravidlám vrátenia tovaru a reklamácií je na Zalando.sk kľúčové pre pokojné nakupovanie bez nepríjemných prekvapení. Pripravili sme prehľadný sprievodca, ako bezpečne a pohodlne vrátiť alebo reklamovať tovar z tohto populárneho internetového obchodu.

Zalando.sk patrí medzi obľúbené online predajne módy aj športového tovaru na Slovensku. Okrem širokého sortimentu zaujme aj jasne stanovenými podmienkami vrátenia a zákonných reklamácií. Ak chcete vedieť, ako postupovať krok za krokom, čítajte ďalej.

Vrátenie tovaru v Zalando.sk: pravidlá, lehoty a postup

Zalando.sk garantuje zákazníkom na Slovensku možnosť vrátenia tovaru bez udania dôvodu do 30 dní od doručenia. Táto lehota je zdvorilostná a predlžuje zákonom stanovené minimum, ktoré je 14 dní podľa slovenskej legislatívy (Zákon č. 102/2014 Z. z.). V rámci tejto doby môžete zakúpený produkt jednoducho vrátiť, ak nespĺňa vaše očakávania.

Podmienky vrátenia

• Tovar musí byť nenosený, nepoškodený, kompletný a v pôvodnom obale.
• Odporúča sa skúšať produkty len v rozsahu ako v kamennej predajni, teda šaty, topánky či doplnky netreba nosiť von.
• Nie je možné vrátiť tovar vyrobený na mieru, rýchlo sa kaziace produkty, výrobky v zapečatenom hygienickom obale po jeho porušení a darčekové poukážky.

Postup vrátenia tovaru v skratke

• Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu na Zalando.sk.
• Vygenerujte a vytlačte si návratný štítok (buď z účtu, alebo kontaktujte zákaznícky servis).
• Vyplňte návratku, ktorú vložíte do balíka.
• Starostlivo zabaľte tovar, nalepte návratný štítok a odovzdajte zásielku dopravcovi podľa pokynov.

Pri vrátení tovaru je doprava späť bezplatná, ak využijete oficiálny návratný štítok priložený k objednávke alebo stiahnutý z účtu. Ak by ste použili iné doručenie, náklady znáša kupujúci.

Vrátenie peňazí a čo potrebujete pripraviť

• Peniaze vám budú vrátené späť na pôvodný spôsob platby (bankový účet, PayPal, karta alebo darčeková poukážka).
• K vrátaniu potrebujete doklad (faktúra/objednávka), návratku a vypísaný formulár na odstúpenie od zmluvy (pri listinnom postupe).
• Vrátenie súm vrátane poštovného býva štandardne vyriešené do 14 dní od doručenia zásielky späť do Zalando.
• V prípade nevhodného zachádzania s tovarom si Zalando.sk môže uplatniť zníženie hodnoty pri refundácii.

Ak vás zaujímajú Zalando.sk zľavové kódy, môžete ich využiť už pred nákupom a ušetriť navyše.

Reklamácia a záruka v Zalando.sk: ako postupovať

Na všetok tovar zakúpený cez Zalando.sk platí zákonná záruka 24 mesiacov. Táto lehota začína plynúť od doručenia produktu. Ak by sa na výrobku objavila vada, máte právo výrobok reklamovať bez zbytočných prieťahov.

Postup reklamácie

• Kontaktujte zákaznícky servis Zalando.sk (telefonicky na čísle 0800 003 341).
• Opíšte problém, uveďte číslo objednávky, priložte fotodokumentáciu a popis chyby.
• Podľa pokynov zo servisu pošlite vadný tovar späť. Poštovné v prípade oprávnenej reklamácie hradí Zalando.sk.

Možné riešenia sú oprava, výmena za nový kus, primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy (teda vrátenie peňazí). Zalando.sk nezodpovedá za bežné opotrebovanie alebo vady, ktoré vznikli nesprávnym používaním. Nepodliehajú reklamácii ani veci so zníženou cenou, pri ktorých bola vada uvedená vopred.

Praktické tipy a rozdiely pre Slovensko

• Slovenské podmienky umožňujú vrátenie tovaru do 30 dní. Nemecký Zalando poskytuje štandardne až 100-dňovú lehotu, na Slovensku však platí kratšia domáca verzia.
• Lehoty sa môžu zmeniť pri rôznych marketingových kampaniach, preto odporúčame vždy skontrolovať aktuálne podmienky na stránke pred nákupom.
• Pamätajte, že rýchla reakcia po doručení zásielky urýchli prípadné vrátenie alebo riešenie reklamácie.

Ak chcete detailnejšie spoznať sortiment e-shopu, odporúčame aj článok najlepšie tipy na Zalando.sk.

Zhrnutie: Ako bezpečne riešiť vrátenie tovaru a reklamácie na Zalando.sk

Pri nákupe na Zalando.sk máte istotu možnosti tovar vrátiť do 30 dní a reklamovať ho v záručnej dobe 24 mesiacov. Stačí poznať správny postup a dbať na to, aby ste tovar nepoškodili a podklady správne vyplnili. Využite zákaznícky servis v prípade nejasností a sledujte svoje práva a povinnosti podľa slovenských predpisov. Vďaka dlhoročným skúsenostiam predajcu je vrátenie a reklamácia jednoduchou záležitosťou.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Zalando.sk
• Pravidlá vrátenia a reklamácie Zalando.sk