Shein.com: všetko o vrátení tovaru a reklamácii v e-shope

Nákup oblečenia a doplnkov z obľúbeného e-shopu Shein.com je pre mnohých Slovákov jednoduchý a dostupný. Aj pri online objednávke sa však môže stať, že tovar nesadne, nezodpovedá očakávaniam alebo je poškodený. Poznať podmienky vrátenia tovaru alebo reklamácie je preto základom pre bezpečný a spokojný nákup.

V tomto prehľade nájdete kompletné pravidlá, postupy a tipy, ako vrátiť alebo reklamovať tovar zakúpený na Shein.com podľa aktuálnych európskych pravidiel aj špecifických podmienok pre zákazníkov na Slovensku.

Vrátenie tovaru na Shein.com: pravidlá, lehoty a postup

Shein.com umožňuje slovenským zákazníkom vrátenie tovaru do 14 dní od doručenia podľa legislatívy EÚ. Samotný obchod však poskytuje predĺženú komerčnú lehotu až 30 dní na vrátenie nevyhovujúceho tovaru. Dôležité je rozlišovať medzi zákonným právom na odstúpenie (prvých 14 dní) a predĺženou obchodnou politikou (do 30 dní).

Základné podmienky vrátenia tovaru

• Tovar musí byť nový, nenosený, nepoškodený, nepraný, s pôvodnými visačkami a hygienickou nálepkou (ak sa vyžaduje).
• Produkty ako svadobné šaty, parochne, obuv atď. je potrebné vrátiť v pôvodnom obale či krabici.
• Niektoré položky vrátiť nemožno – ide napríklad o spodnú bielizeň, body, šperky, kozmetiku s porušenou plombou, personalizované veci alebo predmety označené ako „non-returnable“.
• Pri vrátení po 15. až 30. dni platia pravidlá komerčnej Return Policy.

Postup vrátenia tovaru

• Prihláste sa do svojho účtu na Shein.com, sekcia „My Orders“.
• Vyberte objednávku a kliknite na tlačidlo „Return“ pri príslušnej položke.
• Označte dôvod vrátenia, potvrďte výber a zvoľte spôsob vrátenia (napr. „Self-Return“).
• Získajte adresu alebo vratný štítok, podľa druhu zvoleného postupu.
• Priložte povinné doklady (faktúra, vytlačený štítok; modelový formulár na odstúpenie je voliteľný).
• Balík odošlite na určenú adresu skladu v Poľsku: SHEIN-1C3TE0UNPE (Infinite Styles Services Co., Ltd), DC-1, Logistyczna 1A, Kąty Wrocławskie 55-080, Poľsko.
• Uchovajte si potvrdenie o odoslaní zásielky.

Pri výbere variantu „Self-Return“ znáša zákazník náklady na dopravu – vybrať si môžete akúkoľvek prepravnú spoločnosť, poplatky za návrat zásielky nie sú refundované.

Vrátenie peňazí

• Po doručení a spracovaní balíka vracia Shein peniaze do 14 dní.
• Refund je možný na pôvodnú platobnú metódu alebo ako kredit Shein Wallet – podľa vášho výberu v procese žiadosti.
• Pôvodné expedičné poštovné (okrem poplatku za Shipping Guarantee) je zahrnuté vo vrátenej sume, pokiaľ bola objednávka stornovaná v plnom rozsahu.
• V prípade poškodeného či neúplného tovaru môže byť refundovaná suma znížená o hodnotu opotrebovania alebo poškodenia.

Podrobne sa pravidlám nákupov a vrátenia venuje aj článok Tipy na nákupy i štýl pre Shein.com fanúšikov.

Ak chcete pri ďalšom nákupe využiť výhodné Shein.com zľavy, návod na nové ponuky a akcie nájdete v uvedenom odkaze.

Reklamácia a záruka na Shein.com

Shein.com poskytuje pri tovare zakúpenom z územia EÚ zákonnú záruku minimálne 24 mesiacov. Vady tovaru, ktoré sa prejavia v tejto lehote, možno reklamovať – predávajúci zodpovedá za ich odstránenie alebo primerané kompenzovanie.

Ako reklamovať zakúpený tovar

• Prihláste sa do svojho účtu na Shein.com a prejdite do sekcie „My Orders“.
• Vyberte príslušnú objednávku a kliknite na „Return/Refund Record“ alebo využite online chat/tiket v zákazníckej podpore.
• Uveďte číslo objednávky, popis závady a doložte dôkazy (fotky, prípadne video).
• Počas reklamačného procesu znáša Shein náklady na dopravu chybného tovaru.
• Obchod má na vyhodnotenie reklamácie až 30 dní.

Možnosti riešenia reklamácie

• Bezplatná oprava alebo výmena tovaru podľa charakteru vady.
• Ak nie je oprava/výmena možná alebo primeraná, môže byť uplatnená zľava z ceny alebo vrátenie peňazí po zaslaní tovaru späť.
• Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené nesprávnym použitím, opotrebením či neodbornou inštaláciou. Rovnako sú z nej vyňaté drobné odchýlky, ak boli oznámené vopred.

O rozdieloch medzi Shein, Temu a novo zavedených pravidlách pre zásielky z krajín mimo EÚ sa viac dozviete v článku Ako fungujú clo a nové pravidlá pri nákupe z Shein a Temu.

Užitočné tipy pre vrátenie a reklamáciu na Shein.com

• Vždy uchovajte originálne balenie a visačky až do vyskúšania tovaru.
• Pred podaním žiadosti pripravte si číslo objednávky, doklady a fotodokumentáciu.
• Ak plánujete reklamovať vadu, popíšte problém detailne a doložte jasné fotografie pre urýchlenie vybavenia.
• Komunikujte vždy cez váš registrovaný účet na Shein.com – sprístupní vám to prehľad reklamácií a vrátení.
• Postupujte podľa inštrukcií zákazníckej podpory. Ak sa vyskytne zdržanie alebo nejasnosť, využite aj možnosť mimosúdneho riešenia sporov cez platformu EÚ (ODR).

Rozdiely a špecifiká pre Slovensko

Shein používa jednotné európske obchodné podmienky („Rest of Europe“), ktoré platia aj pre Slovensko. Nevyskytujú sa žiadne významené odlišnosti oproti iným členským štátom EÚ – platia teda všetky zákonné aj komerčné pravidlá uvedené vyššie.

Zhrnutie

Vrátenie tovaru a uplatnenie reklamácie na Shein.com je pomerne jednoduché a riadi sa európskymi štandardami. Zákazníci môžu pohodlne žiadať o vrátenie cez svoj online účet, pričom musia dbať na dodržanie lehôt a podmienok vrátenia. Pri reklamácii závad má zákazník nárok na bezplatné odstránenie vady alebo primeranú kompenzáciu v rámci dvojročnej záruky. Odporúča sa dôkladná dokumentácia a uchovanie dokladov počas procesu vrátenia alebo reklamácie.

Oficiálne informácie a odkazy

• Oficiálne obchodné podmienky Shein.com
• Oficiálne podmienky vrátenia a reklamácie (ROE)