Pompo.sk: Vrátenie tovaru a reklamácie jednoducho vysvetlené

Pri nákupe online je dobré vedieť, čo robiť, ak tovar nesplní vaše očakávania alebo dorazí poškodený. Pompo.sk, známy predajca detských hračiek, ponúka slovenským zákazníkom jasné pravidlá pre vrátenie tovaru i reklamácie. Vďaka tomu môžete nakupovať s väčším pokojom a istotou, že vaše práva sú chránené.

Tento článok vám jednoducho vysvetlí, ako môžete vrátiť tovar zakúpený v e-shope Pompo.sk alebo ako postupovať, ak budete potrebovať vybaviť reklamáciu nevyhovujúceho produktu. Oboznámte sa so zákonnými lehotami, podmienkami i tipmi na hladký priebeh celého procesu.

Vrátenie tovaru v Pompo.sk

Zákazníci e-shopu Pompo.sk majú zo zákona právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní po doručení objednávky podľa slovenského zákona č. 102/2014 Z.z., ktorý vychádza z európskej legislatívy.

Lehota a podmienky na vrátenie tovaru

• Lehota: 14 dní od prevzatia zásielky.
• Stav tovaru: Tovar možno vrátiť aj po rozbalení alebo použití, avšak predávajúci si môže nárokovať úhradu nákladov na uvedenie do pôvodného stavu alebo jeho zníženú hodnotu.
• Obal: Originálny obal nie je povinný, ale odporúča sa kvôli ochrane pri preprave.
• Výnimky: Nie je možné vrátiť nosiče zvuku (audio, video) či iný tovar s bezpečnostnou plombou po jej narušení. Ak bol k tovaru pribalený darček, je potrebné vrátiť aj ten.

Postup vrátenia tovaru

1. Stiahnite a vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na stránke Pompo.sk.
2. Odošlite oznámenie o vrátení tovaru (spolu s formulárom) na e-mail info.eshop@pompo.sk do 14 dní od prevzatia objednávky.
3. Do 14 dní od odstúpenia doručte tovar na centrálny sklad Pompo, spol. s r.o. – E-shop, Lidická 481, 273 51 Unhošť, Česká republika, alebo ho osobne prineste na predajňu v Bratislave (po dohode).
4. Priložte sprievodný list s číslom objednávky a bankovým účtom na vrátenie finančných prostriedkov.
5. Odporúča sa priložiť aj kópiu faktúry a vyplnený odstupový formulár.

Kto platí poštovné pri vrátení tovaru, závisí od situácie. Pri odstúpení zmluvy znáša náklady na vrátenie väčšinou zákazník, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak. Možnosti doručenia alebo osobného odovzdania sú však flexibilné.

Vrátenie peňazí

• Peniaze vám budú vrátené bezhotovostne bankovým prevodom do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy (za predpokladu doručenia tovaru späť predávajúcemu alebo preukázaní jeho zaslania).
• Predávajúci môže z vrátenej sumy odpočítať náhradu škody alebo zníženie hodnoty, ak je tovar poškodený alebo nekompletný.

Ak hľadáte ďalšie tipy na výhodné nákupy, odporúčame „Pompo.sk kupóny“, kde nájdete aktuálne akcie a zľavové kódy pre tento obchod.

Podrobný popis politiky vrátenia nájdete aj v článku Tipy na detské hračky z Pompo.sk, kde sa dočítate viac o sortimente aj nakupovaní v tomto e-shope.

Reklamácia a záruka v Pompo.sk

Ak sa na zakúpenom produkte objaví vada, máte ako zákazník právo ho reklamovať podľa pravidiel slovenského zákona. Aj keď Pompo.sk priamo na stránke neuvádza jasnú dĺžku zákonnej záruky, podľa občianskeho zákonníka je to spravidla 24 mesiacov.

Postup reklamácie

1. Vadu tovaru písomne oznámte e-mailom na reklamačné oddelenie do 5 dní od prevzatia objednávky.
2. Ešte pred odoslaním tovaru vždy kontaktujte reklamačné oddelenie na adrese marcela.boskova@pompo.cz a počkajte na inštrukcie, ako postupovať ďalej.
3. Vyplňte reklamačný formulár (vo formáte DOCX, dostupný na stránke Pompo.sk) a priložte ho spolu s kópiou faktúry k reklamovanému balíku.

Lehota vybavenia reklamácie a spôsob nápravy

• Predávajúci vás bude o spôsobe vybavenia reklamácie informovať do 3 dní od doručenia reklamovaného balíka.
• Konkrétny spôsob riešenia (opravou, výmenou alebo vrátením peňazí) nie je explicitne uvedený, rozhoduje sa individuálne podľa povahy vady.

Čo je potrebné na urýchlenie reklamácie

• Kópia daňového dokladu (faktúry) ku danej objednávke.
• Presný popis vady a okolností jej vzniku.

Pozor, Pompo.sk nepreberá zodpovednosť za vady spôsobené neodborným použitím alebo nesprávnou manipuláciou s produktom. Preto sa vždy odporúča postupovať podľa návodu výrobcu a zachovať pôvodný doklad o kúpe.

Užitočné tipy a poznámky k reklamacii a vráteniu tovaru

• Na vrátenie či reklamáciu si pripravte všetky potrebné dokumenty (faktúra, objednávka, správne vyplnené formuláre).
• Pozorne čítajte pokyny Pompo.sk na ich webovej stránke, kde nájdete aktuálne požiadavky a formuláre.
• Vrátený tovar zasielajte dôkladne zabalený, aby sa predišlo jeho poškodeniu počas prepravy.
• Aj keď je hlavný sklad Pompo.sk v Českej republike, pre slovenských zákazníkov platí rovnaká politika vrátenia a reklamácií.

Záver

V Pompo.sk sú procesy vrátenia tovaru a reklamácií upravené transparentne a v súlade so slovenskou legislatívou. Ak si zakúpený tovar neželáte alebo sa vyskytne nejaká vada, postupujte podľa vyššie uvedených krokov a vaše práva budú zachované. Oplatí sa uchovávať všetky doklady, postupovať komunikatívne a sledovať aktuálne pravidlá predajcu, aby ste vyhli zbytočným komplikáciám.

Oficiálne informácie a odkazy

• Vrátenie tovaru na Pompo.sk
• Reklamácie a vrátenie – oficiálny postup