Nike.com: ako jednoducho vrátiť tovar a vybaviť reklamáciu bez starostí

Pri online nakupovaní sa môže stať, že objednaný tovar nesplní vaše očakávania, alebo príde s chybou. Preto je dobré vopred vedieť, aké pravidlá platia pre vrátenie tovaru a reklamáciu v e-shope Nike.com, ktorý patrí medzi najpopulárnejšie športové značky na Slovensku. Poznanie týchto procesov vám môže ušetriť čas aj starosti, ak nákup predsa len nesadne podľa predstáv.

V tomto článku nájdete prehľad najdôležitejších informácií o možnostiach vrátenia a reklamácie tovaru zakúpeného v internetovom obchode Nike.com, vrátane praktického návodu a rád pre slovenských zákazníkov. Ak vás zaujíma viac o ponuke obchodu, pozrite si aktuálny výber športových produktov na Nike.com.

Vrátenie tovaru na Nike.com – pravidlá, lehoty a postup

Spotrebitelia na Slovensku majú pri nákupe na Nike.com právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu do 30 dní od prevzatia tovaru. Táto 30-dňová lehota je nad rámec zákonom stanovenej európskej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Počas týchto dní môžete tovar vrátiť, ak nie ste spokojní s farbou, veľkosťou alebo iným aspektom výrobku.

Podmienky vrátenia

• Tovar musí byť nenosený, nepraný a s pôvodnými visačkami.
• Hygienicky balené produkty (napr. spodná bielizeň, ponožky) musia byť stále zapečatené.
• LEGO® sety musia byť neotvorené. Tovar s personalizáciou „Nike By You“, ktorý bol použitý, nemožno vrátiť.

Postup vrátenia tovaru na Nike.com

1. Prihláste sa do svojho účtu Nike.com a prejdite do sekcie „Moje objednávky“. Ak ste nakupovali ako hosť, pripravte si číslo objednávky a e-mail.
2. Zvoľte možnosť „Vrátiť tovar“ a vyberte položky, ktoré chcete vrátiť, spolu s dôvodom vrátenia.
3. Odošlite žiadosť a stiahnite si/e-mailom získajte predplatený DHL štítok.
4. Tovar zabaľte, priložte potrebné doklady (potvrdenie objednávky, štítok) a vyberte si, či zásielku odovzdáte v DHL Service Pointe alebo objednáte kuriéra na vyzdvihnutie.

Nike hradí všetky náklady na vrátenie tovaru cez DHL, takže za dopravu neplatíte.

Lehoty na spracovanie a vrátenie peňazí

• Peniaze vám Nike vráti tou istou platobnou metódou, akú ste použili pri platbe (karta, PayPal, Apple Pay, poukážka).
• Refundácia je obvykle spracovaná do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.
• Ak bol tovar zaplatený darčekovým poukazom, vrátenie prebehne späť na tento spôsob.
• Poplatky za pôvodné doručenie objednávky sú zahrnuté v refundácii.

Pri vrátení výrazne opotrebovaného alebo poškodeného tovaru môže Nike zamietnuť vrátenie alebo primerane znížiť vrátenú čiastku.

Reklamácia a záruka na Nike.com

Na všetky produkty zakúpené na Nike.com platí dvojročná záruka podľa slovenskej a európskej legislatívy. V prípade, že sa na týchto produktoch vyskytne vada alebo prestanú byť funkčné v súlade s popisom, máte nárok na reklamáciu počas 24 mesiacov od dátumu kúpy.

Postup podania reklamácie

• Do 30 dní od doručenia môžete spustiť reklamáciu priamo cez online rozhranie na Nike.com v sekcii objednávok.
• Po uplynutí prvých 30 dní kontaktujte zákaznícku podporu (telefonicky na +421 268 622 844, alebo cez Nike chat) a pripravte si číslo objednávky a fotodokumentáciu chyby.
• Pri reklamácii požiadajte o opravu, výmenu, primerané zníženie ceny alebo vrátenie peňazí – výber možností závisí od posúdenia vady spoločnosťou Nike.
• Pre zaslanie chybného tovaru obdržíte predplatený DHL štítok. Doručenie na reklamačné oddelenie je tak bez poplatku.

Lehoty na vybavenie reklamácie a potrebné doklady

• Nike má na posúdenie reklamácie 30 dní od prijatia vráteného tovaru.
• Pripravte si dôkaz o chybe (fotografie), opis závady a doklad o nákupe.
• Reklamácie spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním alebo zásahom do tovaru nebudú uznané.

Užitočné tipy a rozdiely pre slovenských zákazníkov Nike.com

• Proces vrátenia a reklamácie vrátane bezplatnej dopravy je rovnaký na Slovensku aj v susednej Českej republike, rozdiel je najmä v lokálnej zákazníckej podpore a kontaktoch.
• Tovar vždy balte opatrne a ponechajte si doklad o podaní zásielky/doručení kuriérovi.
• Pred vracaním si skontrolujte, či zodpovedáte všetkým podmienkam a máte pripravené objednávkové číslo, doklad o kúpe, ako aj fotografie v prípade reklamácií.
• Prehľad zliav a akcií viete sledovať v sekcii Nike.com zľavy priamo na našom portáli.

Zhrnutie

Vrátenie tovaru a reklamácia na Nike.com patria medzi najjednoduchšie na trhu – jasné lehoty, rýchly online systém, prehľadný postup a bezplatné vrátenie cez DHL vám zabezpečujú hladký priebeh celej operácie. Nezabudnite si ponechať všetky potvrdenia a dôležité doklady, čím si uľahčíte prípadné riešenie reklamácie. Viac o ponuke Nike na jednom mieste nájdete aj v článku Nike.com: výber špičkovej športovej obuvi, oblečenia a doplnkov na jednom mieste.

Oficiálne informácie a odkazy

• Oficiálna politika vrátenia tovaru Nike.com SK
• Sledovanie a správa objednávok Nike.com