Modivo.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamácii – jednoduchý sprievodca

Pri online nakupovaní je dôležité poznať nielen výhody ponuky obchodu, ale aj svoje práva v prípade, že Vám objednaný tovar nevyhovuje alebo dorazí s vadou. V e-shope Modivo.sk, ktorý patrí medzi významných predajcov módy na Slovensku, sú procesy vrátenia tovaru a reklamácie jasne nastavené a prispôsobené platnej slovenskej legislatíve aj potrebám zákazníkov. V tomto prehľadnom sprievodcovi sa dočítate všetko, čo potrebujete vedieť, aby ste reklamáciu alebo vrátenie zvládli bez zbytočných komplikácií.

Dobrá znalosť pravidiel pre vrátenie aj reklamáciu môže ušetriť čas, stres a zbytočné náklady. Prečítajte si preto nasledujúce informácie ešte pred samotným nákupom alebo využite tento článok pri riešení konkrétnej situácie.

Vrátenie tovaru v Modivo.sk

Na Modivo.sk platí štandardná 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v súlade s platnou legislatívou (Zákon č. 102/2014 Z. z.). Samotný obchod však ide nad rámec zákona a poskytuje predĺženú lehotu na vrátenie – aktuálne až 30 dní pre objednávky uskutočnené od 4. apríla 2024 (pri starších objednávkach do 100 dní). Toto je obzvlášť výhodné, ak sa rozhodujete medzi viacerými produktmi alebo potrebujete viac času na ich vyskúšanie.

Podmienky vrátenia tovaru

• Tovar musí byť kompletný, nepoškodený a bez známok používania, nad rámec nevyhnutného vyskúšania.
• Produkty musia mať všetky pôvodné štítky, bezpečnostné prvky a plomby.
• Neprefabrikované výrobky na mieru, rozbalené hygienické či kozmetické výrobky či výrobky neoddeliteľne zmiešané s inými nemožno vrátiť (pozri detailný zoznam na stránkach Modivo.sk).

Proces vrátenia krok za krokom

1. Prihláste sa do svojho účtu na Modivo.sk (prípadne pokračujte ako hosť).
2. Vyplňte online formulár na vrátenie tovaru. Ten nájdete na stránke Vrátenie a výmena alebo v svojom profile.
3. Vyberte spôsob vrátenia – kuriér DPD alebo odovzdanie balíka v sieti Packeta. Systém vám vygeneruje prepravný štítok alebo kód.
4. Tovar dobre zabaľte – priložte k nemu doklad o kúpe a odporúčaný formulár na odstúpenie od zmluvy (stiahnuť PDF).
5. Balík odošlite alebo odovzdajte podľa zvolenej možnosti.

Po obdržaní zásielky predajca vykoná kontrolu produktu, zašle potvrdenie emailom a následne vráti peniaze na pôvodnú platobnú metódu (vrátenie zahŕňa aj pôvodné poštovné). Lehota na vrátenie peňazí je najneskôr do 14 dní.

Poplatky a náklady

• Vrátenie prostredníctvom ponúkaných služieb DPD a Packeta je bezplatné.
• Ak zvolíte iný, neponúkaný spôsob dopravy, náklady hradíte sami.
• Ak bol produkt používaný nad rámec bežného odskúšania, môže obchodník účtovať pomerné zníženie hodnoty.

Pre podrobný návod, rady a skúsenosti odporúčame aj článok Tipy, ako nakupovať na Modivo.sk na našom blogu.

Reklamácia a záruka v Modivo.sk

Všetky produkty zakúpené na Modivo.sk (okrem špecifických výnimiek) majú záruku v trvaní 24 mesiacov od doručenia. Obchod nesie zodpovednosť za akékoľvek nedostatky, ktoré sa prejavia počas tejto doby. Ak sa vada objaví do 6 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri doručení a obchod je povinný riešiť ju bez zbytočných prieťahov.

Postup podania reklamácie

• Vyplňte online reklamačný formulár (nájdete v sekcii Reklamácie).
• Pripojte aspoň jednu foto celého produktu a maximálne dve fotografie poškodenia.
• Uveďte číslo objednávky a faktúry, ako aj IBAN na možné vrátenie peňazí.
• Pre hodinky sa vyžaduje papierový reklamačný formulár a priloženie záručného listu.
• Tovar odošlite bezplatne prostredníctvom DPD alebo odovzdajte v sieti podľa inštrukcií v procese reklamácie.

Obchod posúdi reklamáciu do 14 dní od doručenia tovaru a informuje vás emailom o výsledku. Ak je reklamácia dôvodná, máte nárok prednostne na opravu alebo výmenu. Ak to nie je možné alebo je to neprimerane nákladné, môžete žiadať zľavu alebo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí.

Obmedzenia záruky a čo nemožno reklamovať

• Na bežné opotrebenie či nevhodné používanie sa záruka nevzťahuje.
• Nie je možné reklamovať tovar predávaný so zníženou cenou práve pre konkrétnu vadu.

Ak sa chcete dozvedieť viac o ponuke, prémiovej móde a značkách, navštívte aj článok Exkluzívne značky a móda na Modivo.sk.

Čo si pripraviť a na čo nezabudnúť

• Pri vrátení tovaru alebo reklamácii pripravte faktúru, objednávku a vyplnený formulár (pri reklamácii aj fotografie vady).
• Dodržujte pokyny pre vyplnenie formulárov online – urýchli to celý proces.
• Využite vždy ponúkané bezplatné spôsoby vrátenia (Packeta/DPD), aby ste si neplatili poštovné zbytočne.
• Ak si nie ste istí podmienkami alebo výnimkami, podrobnosti nájdete v sekcii Modivo.sk kupóny, kde sú aj ďalšie rady a zľavy.

Krajinské rozdiely a užitočné poznámky

Na Slovensku aj v Česku ponúka Modivo.sk podobné podmienky vrátenia tovaru, vrátane bezplatného vrátenia balíkov cez partnerské služby a dvojročnej záruky. Dĺžka predĺženého vrátenia sa však líši podľa dátumu nákupu – staršie objednávky môžu mať lehotu až do 100 dní, novšie štandardne 30 dní. Ak sa na podmienkach niečo zmení (napríklad pri akčných kampaniach), vždy odporúčame skontrolovať aktuálne Obchodné podmienky.

Zhrnutie

Modivo.sk poskytuje svojím zákazníkom férové podmienky vrátenia aj reklamácie, vrátane predĺženej lehoty na vrátenie a pohodlného procesu reklamácie bez zbytočných poplatkov. Dôležité je však starostlivo sledovať podmienky, nepoškodzovať tovar a využívať odporúčané formuláre a postupy pre rýchle vyriešenie. Ak nakupujete často alebo radi skúšate novinky, znalosť týchto pravidiel rozhodne oceníte.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Modivo.sk
• Vrátenie a výmena tovaru Modivo.sk