MerkuryMarket.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamácii pre nakupujúcich

Nákup v internetovom obchode vám ponúka pohodlie aj široký výber, no niekedy môže dôjsť k situácii, keď objednaný tovar nesplní vaše očakávania alebo sa po čase objaví závada. Preto je dôležité poznať jasné pravidlá vrátenia tovaru i reklamácie, aby ste vedeli, ako postupovať pri riešení podobných situácií.

Internetový obchod MerkuryMarket.sk patrí medzi veľkých predajcov vybavenia pre domácnosť, záhradu a stavebný materiál. V nasledujúcom texte získate prehľad o zákonných aj interných pravidlách v eshope, aby ste sa pri prípadnom vrátení alebo reklamácii vedeli rýchlo zorientovať.

Vrátenie tovaru – ako na to v MerkuryMarket.sk

Zo zákona máte pri online nákupe na Slovensku právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu. MerkuryMarket.sk túto lehotu dodržiava podľa platného zákona a informácie nájdete priamo v ich obchodných podmienkach. O vrátenie môžete požiadať pri väčšine nepotravinového tovaru, výnimky však platia pre zákazkové a osobné produkty.

Lehota, podmienky a výnimky

• Doba na vrátenie: Odstúpenie oznámte do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Na jeho odoslanie späť máte ďalších 14 dní od odstúpenia.
• Podmienky: Tovar môžete rozbaliť a skontrolovať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Vráťte ho kompletný a bezpečne zabalený. Za používanie nad tento rozsah môže vzniknúť nárok na náhradu zníženia hodnoty, nie však automatické jednostranné krátenie zákonnej refundácie.
• Výnimky: Patria sem najmä výrobky na mieru a rýchlo sa kaziaci tovar. Hygienická výnimka platí až po porušení ochranného obalu pri tovare, ktorý už nemožno vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov. Pri platenom digitálnom obsahu nestačí samotné spustenie sťahovania: potrebný je predchádzajúci výslovný súhlas so začatím dodávania, poučenie a súhlas so stratou práva odstúpiť a zákonné potvrdenie.
• Náklady na dopravu: Priame náklady na vrátenie nesie kupujúci; výška podľa dopravcu a objemu tovaru.

Postup vrátenia tovaru v praxi

• Krok 1: Písomne oznámte odstúpenie od zmluvy na adresu MERKURY SHOP s.r.o., Duklianska 11, 080 01 Prešov, alebo e-mailom na odstupenie@merkurymarket.sk. Odporúčaný je vzorový formulár.
• Krok 2: Uveďte identifikačné údaje (objednávka, dátum nákupu, zoznam vráteného tovaru) a priložte faktúru, kompletné príslušenstvo a dokumentáciu.
• Krok 3: Tovar zašlite na vyššie uvedenú adresu najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Peniaze má obchod vrátiť rovnakým spôsobom do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení; môže ich zadržať do prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Pri odstúpení od celej objednávky sa vracia aj cena pôvodnej dopravy do výšky najlacnejšieho bežného doručenia v ponuke.

Pri vrátení sa predávajúci môže domáhať náhrady škody či zníženia hodnoty, ak tovar nebol otestovaný len v nutnom rozsahu na zistenie funkčnosti. Najviac otázok majú často zákazníci pri objemnom či ťažšom tovare – cena dopravy sa v takom prípade môže líšiť a je dobré si ju vopred overiť.

Užitočný tip na úsporu

Nie ste si istí výberom alebo chcete znížiť výdavky na ďalší nákup? Vyskúšajte MerkuryMarket.sk zľavy – ušetríte pri tovaroch aj v prípade výmeny za iný produkt.

Reklamácia a záruka tovaru v MerkuryMarket.sk

Ak vám dorazí poškodený výrobok alebo sa vada objaví v záručnej dobe, môžete v rámci reklamácie požiadať o opravu, výmenu, primeranú zľavu či v niektorých prípadoch dokonca odstúpiť od zmluvy. Aj v tomto prípade sú pravidlá v MerkuryMarket.sk nastavené podľa slovenských zákonov a detailne rozpísané vo VOP. Viac informácií o skúsenostiach zákazníkov nájdete v článku MerkuryMarket recenzie.  

Záručná doba a možnosť reklamácie

• Zodpovednosť za vady: Pri novom tovare predajca zodpovedá za vady, ktoré mal pri dodaní a prejavia sa do dvoch rokov od prevzatia. Pri použitom tovare možno dohodnúť kratšiu dobu, najmenej jeden rok. Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti.
• Zodpovednosť predajcu: Nevzťahuje sa na bežné opotrebenie alebo poškodenie spôsobené zákazníkom. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru či vady. Chybná montáž predajcom alebo nesprávny návod nemôžu byť automatickým dôvodom zamietnutia.

Postup reklamácie krok za krokom

• Oznámenie: Reklamáciu oznámte písomne listom alebo e-mailom na reklamacie@merkurymarket.sk. Použiť môžete odporúčaný reklamačný formulár (dostupný k stiahnutiu na stránke obchodu).
• Prílohy: Pripravte si faktúru (doklad o kúpe), číslo objednávky, popis vady a ideálne aj fotodokumentáciu poškodenia v balení aj na tovare.
• Proces: Najprv vadu oznámte a dohodnite sa na fotografiách, obhliadke alebo doprave; neposielajte objemný tovar bez pokynov. Predajca má bezodkladne vydať písomné potvrdenie a určiť lehotu na odstránenie vady. Tá spravidla nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú nemôže ovplyvniť.
• Riešenie: Prednostne si vyberáte opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Zľavu alebo odstúpenie môžete žiadať pri zákonných podmienkach, napríklad pri neodstránení vady, jej opakovaní alebo dostatočne závažnej vade. Pre zanedbateľnú vadu odstúpiť nemožno.
• Doprava: Náklady na prevzatie tovaru na opravu či výmenu znáša predajca. Pri oprávnenej reklamácii máte aj právo na náhradu účelne vynaložených nákladov; spôsob prepravy si preto dohodnite vopred a doklady si uschovajte.

Na čo si dať pozor? Zodpovednosť za vady nepokrýva poškodenie, ktoré ste spôsobili nesprávnym používaním či vlastným zásahom, ani bežné opotrebenie. Pri montáži však záleží na príčine: za nesprávnu montáž vykonanú predajcom alebo podľa chybného návodu môže zodpovedať predajca. Dodržiavajte pokyny a archivujte doklady o nákupe aj montáži.

Praktické rady a rozdiely v rámci MerkuryMarket.sk

Aj keď Merkury Market prevádzkuje aj eshopy v iných krajinách (napr. Česku či Poľsku), slovenské pravidlá sú platné len pre objednávky so slovenským doručením. Kľúčové informácie o sortimente a online objednávkach nájdete v článku MerkuryMarket.sk: vybavenie pre dom, byt, záhradu a stavebné materiály pod jednou strechou.

Chcete nakupovať komfortne a neriešiť prípadné reklamácie zložitejšie? Pozrite si tipy v článku Ako nakupovať online výhodne a bez starostí a urobte si prehľad o možnostiach eshopu vopred.

Zhrnutie

Pri nákupe v MerkuryMarket.sk máte zaručené základné práva na vrátenie a reklamáciu podľa zákona, pričom všetky kroky sú transparentne popísané v obchodných podmienkach. Vždy odporúčame starostlivo uchovávať doklady o nákupe, originálne balenia a prípadnú komunikáciu s eshopom – uľahčí vám to proces vrátenia či reklamácie, ak by nastal. Ak potrebujete ušetriť alebo využiť zvyšné možnosti, sledujte MerkuryMarket.sk zľavy na stránke Kuponovnik.

Oficiálne informácie a odkazy

• Všeobecné obchodné podmienky MerkuryMarket.sk
• Podmienky vrátenia tovaru (odstúpenie od zmluvy), MerkuryMarket.sk