MerkuryMarket.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamácii pre nakupujúcich

Nákup v internetovom obchode vám ponúka pohodlie aj široký výber, no niekedy môže dôjsť k situácii, keď objednaný tovar nesplní vaše očakávania alebo sa po čase objaví závada. Preto je dôležité poznať jasné pravidlá vrátenia tovaru i reklamácie, aby ste vedeli, ako postupovať pri riešení podobných situácií.

Internetový obchod MerkuryMarket.sk patrí medzi veľkých predajcov vybavenia pre domácnosť, záhradu a stavebný materiál. V nasledujúcom texte získate prehľad o zákonných aj interných pravidlách v eshope, aby ste sa pri prípadnom vrátení alebo reklamácii vedeli rýchlo zorientovať.

Vrátenie tovaru – ako na to v MerkuryMarket.sk

Zo zákona máte pri online nákupe na Slovensku právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu. MerkuryMarket.sk túto lehotu dodržiava podľa platného zákona a informácie nájdete priamo v ich obchodných podmienkach. O vrátenie môžete požiadať pri väčšine nepotravinového tovaru, výnimky však platia pre zákazkové a osobné produkty.

Lehota, podmienky a výnimky

• Doba na vrátenie: 14 kalendárnych dní od prevzatia zásielky.
• Podmienky: Tovar nesmie byť poškodený, opotrebovaný nad rámec bežnej kontroly, musí byť kompletný (vrátane príslušenstva a dokumentácie). Nárok na vrátenie ceny sa znižuje pri poškodení alebo neprimeranom používaní.
• Výnimky: Bez možnosti vrátenia sú výrobky na mieru, tovar podliehajúci skaze, hygienicky zapečatený tovar po otvorení a digitálny obsah po spustení sťahovania.
• Náklady na dopravu: Priame náklady na vrátenie nesie kupujúci; výška podľa dopravcu a objemu tovaru.

Postup vrátenia tovaru v praxi

• Krok 1: Písomne oznámte odstúpenie od zmluvy na adresu MERKURY SHOP s.r.o., Duklianska 11, 080 01 Prešov, alebo e-mailom na odstupenie@merkurymarket.sk. Odporúčaný je vzorový formulár.
• Krok 2: Uveďte identifikačné údaje (objednávka, dátum nákupu, zoznam vráteného tovaru) a priložte faktúru, kompletné príslušenstvo a dokumentáciu.
• Krok 3: Tovar bezodkladne zašlite na vyššie uvedenú adresu. Po doručení a kontrole eshop vráti peniaze rovnakým spôsobom, akým ste platili, najneskôr do 14 dní. Ak ste zaplatili poštovné za doručenie, refundácia môže byť čiastočná – podľa najnižšieho typu dopravy v ponuke.

Pri vrátení sa predávajúci môže domáhať náhrady škody či zníženia hodnoty, ak tovar nebol otestovaný len v nutnom rozsahu na zistenie funkčnosti. Najviac otázok majú často zákazníci pri objemnom či ťažšom tovare – cena dopravy sa v takom prípade môže líšiť a je dobré si ju vopred overiť.

Užitočný tip na úsporu

Nie ste si istí výberom alebo chcete znížiť výdavky na ďalší nákup? Vyskúšajte MerkuryMarket.sk zľavy – ušetríte pri tovaroch aj v prípade výmeny za iný produkt.

Reklamácia a záruka tovaru v MerkuryMarket.sk

Ak vám dorazí poškodený výrobok alebo sa vada objaví v záručnej dobe, môžete v rámci reklamácie požiadať o opravu, výmenu, primeranú zľavu či v niektorých prípadoch dokonca odstúpiť od zmluvy. Aj v tomto prípade sú pravidlá v MerkuryMarket.sk nastavené podľa slovenských zákonov a detailne rozpísané vo VOP.

Záručná doba a možnosť reklamácie

• Záruka: 24 mesiacov od prevzatia tovaru na nové produkty (pri použitom tovare primerane kratšie podľa dohody).
• Zodpovednosť predajcu: Za vady, ktoré sa prejavia v čase záruky a neboli spôsobené nevhodným použitím, montážou, opotrebením či zásahom tretej strany.

Postup reklamácie krok za krokom

• Oznámenie: Reklamáciu oznámte písomne listom alebo e-mailom na reklamacie@merkurymarket.sk. Použiť môžete odporúčaný reklamačný formulár (dostupný k stiahnutiu na stránke obchodu).
• Prílohy: Pripravte si faktúru (doklad o kúpe), číslo objednávky, popis vady a ideálne aj fotodokumentáciu poškodenia v balení aj na tovare.
• Proces: Predajca podľa situácie môže vyžiadať zaslanie tovaru späť, osobnú obhliadku alebo fotografie. Po prijatí reklamácie máte nárok na vybavenie do 30 dní.
• Riešenie: V praxi sa volí prednostne oprava alebo výmena. Ak to nie je možné, máte právo na primeranú zľavu alebo, ak je vada významná/opakovaná, aj právo na odstúpenie a vrátenie peňazí.
• Doprava: Kto platí poštovné v prípade uznanej reklamácie je predmetom individuálnej dohody a odporúča sa vopred preveriť.

Na čo si dať pozor? Medzi bežné vylúčenia patria vady spôsobené nesprávnou montážou, nešetrným zaobchádzaním, zásahmi neautorizovaných osôb alebo živelné pohromy. Vždy je preto vhodné dodržiavať pokyny na používanie a archivovať si všetky doklady k nákupu aj k montáži, ak bola realizovaná.

Praktické rady a rozdiely v rámci MerkuryMarket.sk

Aj keď Merkury Market prevádzkuje aj eshopy v iných krajinách (napr. Česku či Poľsku), slovenské pravidlá sú platné len pre objednávky so slovenským doručením. Kľúčové informácie o sortimente a online objednávkach nájdete v článku MerkuryMarket.sk: vybavenie pre dom, byt, záhradu a stavebné materiály pod jednou strechou.

Chcete nakupovať komfortne a neriešiť prípadné reklamácie zložitejšie? Pozrite si tipy v článku Ako nakupovať online výhodne a bez starostí a urobte si prehľad o možnostiach eshopu vopred.

Zhrnutie

Pri nákupe v MerkuryMarket.sk máte zaručené základné práva na vrátenie a reklamáciu podľa zákona, pričom všetky kroky sú transparentne popísané v obchodných podmienkach. Vždy odporúčame starostlivo uchovávať doklady o nákupe, originálne balenia a prípadnú komunikáciu s eshopom – uľahčí vám to proces vrátenia či reklamácie, ak by nastal. Ak potrebujete ušetriť alebo využiť zvyšné možnosti, sledujte MerkuryMarket.sk zľavy na stránke Kuponovnik.

Oficiálne informácie a odkazy

• Všeobecné obchodné podmienky MerkuryMarket.sk
• Podmienky vrátenia tovaru (odstúpenie od zmluvy), MerkuryMarket.sk