Lelosi.sk: Ako jednoducho vrátiť tovar a podať reklamáciu bez zbytočných starostí

Pri online nakupovaní oblečenia na Lelosi.sk je praktické vedieť, aké máte ako zákazník možnosti pri vrátení tovaru alebo riešení reklamácie. Nikdy neviete, kedy vám nebude objednaný kúsok sedieť, alebo zistíte vadu po rozbalení balíka. Poznanie pravidiel a postupu vám dokáže ušetriť čas i nervy a zaistiť hladký priebeh vybavovania vašich požiadaviek.

V tomto článku nájdete podrobný prehľad o tom, ako prebieha vrátenie tovaru i reklamácie na Lelosi.sk. Zistíte, aké sú podmienky, lehota na vrátenie, ako postupovať krok za krokom a na čo sa pripraviť ešte pred odoslaním zásielky späť do obchodu.

Vrátenie tovaru na Lelosi.sk: Podmienky, lehoty a postup

Lelosi.sk ponúka spotrebiteľom možnosť vrátiť tovar v súlade s legislatívou EÚ, ktorú uplatňuje prostredníctvom slovinského zákona o ochrane spotrebiteľa. Štandardná lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa doručenia balíka. E-shop však poskytuje nadštandardnú možnosť – tovar môžete vrátiť až do 30 dní od prevzatia zásielky, čo oceňujú najmä zákazníci, ktorí potrebujú viac času na vyskúšanie alebo rozhodovanie.

Aké sú podmienky pre vrátenie?

• Tovar musí byť nenosený, nepoškodený, nepraný, so všetkými pôvodnými etiketami a v originálnom obale Lelosi.
• Hygienické výrobky (napríklad niektoré plavky) nie je možné vrátiť, ak boli otvorené alebo odstránené ochranné prvky. Podrobnosti nájdete v popisoch produktov.
• Poškodený alebo zjavne použitý tovar môže byť obchodom odmietnutý, resp. bude refundácia primerane znížená.

Postup vrátenia tovaru

Celý proces prebieha jednoducho online cez oficiálny portál pre vrátenie:

• Vyplňte formulár na returns.lelosi.com (možnosť vybrať vrátenie, výmenu alebo reklamáciu).
• Po vyplnení sa automaticky vygeneruje GLS štítok – stačí ho vytlačiť a zalepiť na balík.
• Balík odovzdajte v najbližšom GLS ParcelShop alebo ParcelBoxe.
• Môžete využiť aj inú kuriérsku službu, avšak preukázateľne so sledovaním; náklady si v tomto prípade platíte sami.
• Priložte k balíku faktúru alebo číslo objednávky a potvrdenie z online formulára.

Adresa na vrátenie je: UVECTO d.o.o., Kovinarska cesta 4, 1241 Kamnik, Slovinsko.

Poplatky a termín vrátenia peňazí

• Za použitie GLS štítku je účtovaný poplatok 3,5 € – tento poplatok sa automaticky odpočíta z refundácie.
• Pôvodné dopravné vám Lelosi.sk vracia v plnej výške.
• V prípade vrátenia poškodeného alebo znehodnoteného tovaru môže byť výška náhrady pomerne znížená.
• Peniaze dostanete späť na pôvodnú platobnú metódu alebo účet, najneskôr do 14 dní od doručenia balíka do skladu e-shopu.
• V prípade reklamácie (poškodený alebo nesprávne zaslaný tovar) je vrátenie zdarma.

Ak vás zaujímajú aj aktuálne zľavy či výhodné nákupy na tomto e-shope, odporúčame pozrieť si Lelosi.sk zľavy na Kuponovnik.sk.

Podrobné skúsenosti s produktmi, veľkostným sortimentom i materiálmi nájdete v článku Komfortné kúsky Lelosi – recenzia a tipy na výber.

Reklamácia a záruka na Lelosi.sk: Ako postupovať pri vadách

Na každý tovar zakúpený na Lelosi.sk platí zákonná záruka 24 mesiacov (2 roky) od dátumu doručenia zákazníkovi. Pri uplatňovaní reklamácie postupujte podľa týchto krokov:

• Vadu je nutné reklamovať do 2 mesiacov od zistenia, pričom obchod preberá zodpovednosť za všetky materiálne vady v priebehu dvoch rokov.
• Reklamáciu podávate buď vyplnením vrátiaceho portálu (možnosť „Výrobok je poškodený”), alebo e-mailom na info@lelosi.sk s popisom problému, fotografiami vady a číslom objednávky.
• Obchod Lelosi.sk potvrdí prijatie reklamácie do piatich pracovných dní a následne vás do ôsmich dní informuje o ďalšom postupe.
• Finálne rozhodnutie o reklamácii je najneskôr do 30 dní od jej podania.
• Počas reklamácie zabezpečí obchod bezplatné vyzdvihnutie tovaru (resp. štítok na vrátenie).

V závislosti od závažnosti a druhu vady vám Lelosi.sk poskytne buď opravu produktu, výmenu za nový kus, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo vrátenie peňazí. Reklamácia sa však nevzťahuje na bežné opotrebenie alebo poškodenia spôsobené neodborným používaním či nesprávnou údržbou.

Praktické rady: Čo si pripraviť a na čo nezabudnúť

• Zásielku si vždy dôkladne skontrolujte hneď po doručení. Pre reklamáciu si uchovajte všetky doklady – faktúru, e-mail s objednávkou, fotografie prípadných vád.
• Pri vrátení tovaru cez GLS majte pripravený vytlačený štítok aj kompletne vyplnený online formulár.
• Ak si chcete vybrať inú kuriérsku službu, vždy si uschovajte sledovacie číslo zásielky až do vybavenia vrátenia peňazí.
• Nezabúdajte na špecifické podmienky pri vrátení hygienických produktov, najmä pri rozbalenom spodnom prádle alebo plavkách.

Zhrnutie: Vrátenie a reklamácia bez stresu

Vrátenie tovaru a vybavovanie reklamácií na Lelosi.sk prebieha prehľadne a s dôrazom na komfort zákazníka. Vďaka online portálu, jasným pravidlám vrátane nadštandardnej lehoty na vrátenie a možnosti riešiť vrátenie bez zbytočnej administratívy patrí tento e-shop medzi tie, kde sa vracia a reklamuje naozaj jednoducho. Ak poznáte všetky kroky, stačí už len dodržať podmienky a svoje práva uplatníte pohodlne online, bez prieťahov.

Oficiálne informácie a odkazy

• Oficiálne podmienky vrátenia tovaru Lelosi.sk
• Všeobecné obchodné podmienky Lelosi.sk