inSPORTline.sk: Ako funguje vrátenie tovaru a reklamácia – čo potrebujete vedieť

Pri nákupe v e-shope je vždy užitočné poznať postupy vrátenia tovaru alebo riešenia prípadných reklamácií. Aj v inSPORTline.sk môžete naraziť na situáciu, keď vám objednaný produkt nesadne, prípadne sa objaví vada po doručení. Poznanie vašich práv a správny postup vám môžu ušetriť čas aj zbytočné nedorozumenia.

V nasledujúcom článku podrobne vysvetlíme, kto, kedy a ako môže vrátiť tovar alebo podať reklamáciu u inSPORTline.sk a aké dokumenty budete potrebovať. Dozviete sa aj o dôležitých výnimkách a odporúčaniach pre ešte jednoduchšie vyriešenie vašej žiadosti.

Vrátenie tovaru v inSPORTline.sk – Vaše možnosti a postup

Pri online nákupe v inSPORTline.sk máte podľa slovenských aj európskych právnych predpisov právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia tovaru. Obchod navyše ponúka benefity, ako je predĺžená lehota na vrátenie až do 90 dní (aktuálna ponuka sa však môže meniť).

Kedy je možné tovar vrátiť a aké sú podmienky?

• Lehota na vrátenie: Štandardne 14 dní od prevzatia zásielky. V prípade predĺženej možnosti až 90 dní podľa aktuálnych obchodných podmienok.
• Stav tovaru: Výrobok musí byť kompletný, nepoškodený, podľa možností v pôvodnom obale a bez známok opotrebenia či používania.
• Výnimky: Vrátiť nemožno tovar zhotovený na mieru, rýchlo sa kaziace tovary, rozbalený hygienický tovar, digitálny obsah mimo nosiča a iné výnimky podľa zákona.

Aký je postup vrátenia?

• Odstúpenie od zmluvy oznámite písomne – e-mailom alebo listom, prípadne cez online formulár na stránke e-shopu.
• Priložte vypísaný formulár Odstúpenie od zmluvy (PDF), kópiu faktúry, IBAN pre vrátenie peňazí a doklad o odoslaní späť.
• Tovar zašlite alebo osobne odovzdajte na adresu: Stores inSPORTline SK, s.r.o., Električná 6471, 911 01 Trenčín, Slovensko.
• Náklady na dopravu späť hradí zákazník, preto odporúčame balík poistiť a neposielať na dobierku (také zásielky nebudú prevzaté).

Vrátená suma (vrátane pôvodného poštovného) vám bude vyplatená do 14 dní rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe. Ak ste však tovar opotrebovali alebo znížili jeho hodnotu, predávajúci môže uplatniť primeraný odpočet z ceny podľa miery poškodenia.

Pre ešte viac možností pri nakupovaní odporúčame sledovať inSPORTline.sk zľavy a využiť dostupné výhody pri nákupe aj vrátení tovaru. Ak sa chcete dozvedieť viac o sortimente eshopu, prečítajte si aj článok Fitness stroje a outdoor vybavenie v inSPORTline.sk – čo všetko tu nájdete?.

Reklamácia a záruka v inSPORTline.sk – Ako postupovať pri vade produktu

Na všetky produkty zakúpené v inSPORTline.sk platí zákonná záruka 24 mesiacov. Ak sa na tovare prejaví vada, ktorú ste nespôsobili vy sami (napr. opotrebovaním, neodbornou montážou alebo mechanickým poškodením), môžete uplatniť reklamáciu. Za príplatok môžete v niektorých prípadoch využiť aj možnosť predĺženej záruky až o dva roky.

Postup reklamácie

• Vyplňte online reklamačný formulár alebo priložte písomný popis vady a kópiu faktúry k tovaru, ktorý odovzdáte alebo pošlete na servisné stredisko.
• Reklamáciu môžete podať aj osobne na kamennej predajni.
• K reklamácii priložte fotografie vady, popis chyby, číslo objednávky alebo dodací doklad.
• Preprava vadného tovaru na reklamáciu je bezplatná – po dohode zabezpečí predajca.

Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej podania. V prípade uznania reklamácie máte právo na bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru, ak to nie je možné alebo primerané, môžete požadovať primeranú zľavu z ceny alebo úplné odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).

Praktické tipy pred vrátením alebo reklamáciou

• Nezabudnite uschovať pôvodné balenie, doklady o kúpe a všetko príslušenstvo – urýchlite tým proces vybavenia žiadosti.
• Identifikujte si včas, či ide skôr o vrátenie bez udania dôvodu, alebo o reklamáciu konkrétnych vád. Podmienky pre tieto procesy sa líšia.
• Aktuálne výhody (napr. predĺžené lehoty vrátenia alebo výmena veľkosti zdarma) sa môžu meniť, preto si ich odporúčame vždy overiť na stránke obchodu.

Rozdiely podľa krajiny – Platnosť pre slovenský e-shop

Podmienky v tomto článku sa vzťahujú výhradne na slovenskú verziu e-shopu inSPORTline.sk. Ak nakupujete cez český, rakúsky či iný zahraničný e-shop tejto značky, pravidlá aj adresy odoslania sa môžu líšiť. Prehľad všetkých lokalít nájdete na oficiálnej stránke inSPORTline.sk.

Zhrnutie

inSPORTline.sk poskytuje štandardné a prehľadné možnosti vrátenia tovaru v zákonných lehotách a zabezpečuje férové vybavenie reklamácií do 30 dní. Vždy dbajte na kompletnosť a stav vracaného tovaru, dodržanie postupov pri reklamácii a archivujte si všetky potrebné doklady. Veríme, že vám tieto informácie uľahčia bezstarostný nákup a prípadné riešenie nečakaných situácií.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky inSPORTline.sk
• Reklamácie a servis tovaru inSPORTline.sk