Humanic.net: Všetko, čo potrebujete vedieť o vrátení tovaru a reklamácii v e-shope

Pri online nakupovaní je dobré poznať svoje práva aj možnosti, ako riešiť situácie, keď objednaný tovar nevyhovuje alebo sa na ňom objaví chyba. E-shop Humanic.net patrí medzi najznámejšie obchody s obuvou a doplnkami na Slovensku, preto sú jasné informácie o vrátení tovaru a reklamácii veľmi dôležité pre pohodlné nakupovanie.

Správna orientácia vo vrátení a reklamácii šetrí čas, nervy i peniaze. Oboznámenie sa s procesmi v Humanic.net vám pomôže rýchlejšie a bez komplikácií vyriešiť každú nepríjemnosť s tovarom, či už ide o výmenu veľkosti, vrátenie peňazí alebo uplatnenie záruky.

Vrátenie tovaru v Humanic.net: podmienky a postup

Podľa európskej legislatívy máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní po doručení tovaru. Humanic.net vám však ponúka ešte dlhšie obdobie – momentálne až 30 dní na bezplatné vrátenie tovaru. Táto predĺžená lehota môže byť spojená s promo akciou, preto odporúčame vždy skontrolovať aktuálnu informáciu na oficiálnych stránkach e-shopu.

Podmienky vrátenia a výnimky

• Tovar musí byť nenosený, čistý, v pôvodnom obale a so všetkými etiketami.
• Odporúča sa využiť pôvodné balenie, ak je to možné.
• Nie je možné vrátiť hygienicky zapečatené výrobky po otvorení (napr. ponožky), ani tovar, ktorý bol nezlučiteľne zmiešaný s iným.

Postup vrátenia tovaru krok za krokom

• Vyplňte papierový formulár na vrátenie, ktorý nájdete v balíku, alebo informujte e-shop e-mailom.
• Dobre zabaľte tovar (ideálne do pôvodnej krabice), priložte faktúru a vyplnený formulár.
• Objednajte si bezplatného kuriéra DPD alebo balík odneste do ktorejkoľvek predajne Humanic.

Za dopravu späť k predajcovi neplatíte – vrátenie kuriérom a cez predajňu je bez poplatku. Nezabudnite si pripraviť faktúru, číslo objednávky a formulár na odstúpenie od zmluvy.

Peniaze a náhrady

Po prijatí a skontrolovaní tovaru dostanete peniaze vrátené naspäť na pôvodný spôsob platby, a to vrátane pôvodného poštovného. Vrátenie je spravidla uskutočnené do 14 dní od doručenia zásielky späť. Ak sa zistí opotrebenie alebo poškodenie spôsobené nad rámec bežného odskúšania, Humanic.net si môže uplatniť právo znížiť sumu vrátenej hodnoty.

Ak chcete ušetriť pri ďalšom nákupe alebo poznávať aktuálne ponuky, odporúčame sledovať Humanic.net zľavy na jednom mieste.

Viac o trendoch a sortimente Humanic nájdete aj v článku Najväčšie trendové kategórie Humanic.net.

Reklamácia a záruka v Humanic.net: ako postupovať

Pokiaľ sa na tovare objaví chyba, môžete v e-shope Humanic.net využiť zákonnú záruku 24 mesiacov. Reklamovať sa dajú výrobné chyby a skryté vady; bežné opotrebenie, mechanické poškodenie alebo nevhodné zaobchádzanie do záruky nepatria.

Postup reklamácie

• Pripravte si vadný tovar, kópiu faktúry a sprievodný list s podrobným popisom závady.
• Môžete osobne priniesť tovar do predajne Humanic alebo ho bezplatne zaslať kuriérom DPD na adresu skladu e-shopu (Technická 7, Bratislava).
• Pred zaslaním odporúčame kontaktovať zákaznícke centrum, najlepšie e-mailom, a priložiť aj fotky vady.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii

• Počas celej 24-mesačnej lehoty môžete žiadať opravu, výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy (v závažnejších prípadoch).
• Predajca je povinný rozhodnúť o uznaní alebo zamietnutí reklamácie do 30 dní. O výsledku budete informovaní.
• Dopravu reklamovaného tovaru znáša vždy predajca.

Čo pripraviť pri reklamácii

• Faktúru a číslo objednávky ako doklad o kúpe.
• Podrobný popis chyby; odporúča sa priložiť fotografiu poškodeného tovaru.

Praktické rady a rozdiely podľa krajiny

Ak nakupujete cez slovenský e-shop Humanic.net, vrátenia a reklamácie vybavujete vždy prostredníctvom slovenského skladu v Bratislave. Český e-shop má inú adresu aj kontakty – pri objednávke si vždy preverte, na akú krajinu sa obraciate.

Pred odoslaním balíka odporúčame výrobok odfotiť pre prípad dokladovania stavu pri vrátení alebo reklamačnom procese.

Zhrnutie

V Humanic.net môžete tovar pohodlne vrátiť až do 30 dní od doručenia, pričom doprava späť je bezplatná. Reklamačný proces možno vybaviť osobne alebo kuriérom; lehoty aj záruka zodpovedajú európskym štandardom. Pripravte si vždy potrebné doklady a zachovajte pôvodný obal, aby celý proces prebehol hladko. Oplatí sa sledovať aj akcie a zľavy, ktoré môžu zjednodušiť či zlacniť ďalší nákup.

Oficiálne informácie a odkazy

• Časté otázky – reklamácie a vrátenie
• Kontaktné údaje a pomoc Humanic.net