Housebrand.com: Ako na vrátenie tovaru a reklamácie bez stresu

Nákup cez internet je dnes bežnou súčasťou života. No aj pri výbere oblečenia v e-shope sa môže stať, že tovar nebude vyhovovať alebo sa vyskytne chyba. Práve preto je dôležité poznať pravidlá vrátenia tovaru a reklamácie v e-shope Housebrand.com, aby ste vedeli, čo vás čaká a ako postupovať.

Prehľadné a férové podmienky vracania či reklamovania tovaru vám ušetria čas, stres aj peniaze. Čítajte ďalej a dozviete sa, na aké lehoty, spôsoby vrátenia a reklamácie máte v Housebrand.com na Slovensku nárok, a čo si pripraviť pre hladký priebeh.

Vrátenie tovaru v Housebrand.com: Pravidlá, lehoty a postup

Pre slovenských zákazníkov platí na Housebrand.com predĺžená lehota na vrátenie tovaru až 30 dní od doručenia, čo je viac než zákonom stanovených 14 dní v rámci EÚ. Toto rozšírenie platí pre všetkých nakupujúcich na slovenskej verzii e-shopu a potvrdzujú ho aj oficiálne stránky Housebrand.

Kedy a za akých podmienok možno tovar vrátiť?

• Lehota: 30 dní od prevzatia zásielky.
• Tovar nesmie byť použitý a musí mať pôvodné visačky a štítky.
• Všeobecne nie sú uvedené výnimky, napríklad na hygienické alebo personalizované produkty, odporúčame však skontrolovať aktuálne podmienky na stránke obchodu.
• Pre vrátenie potrebujete faktúru alebo lístok s číslom objednávky, ako aj vyplnený online alebo tlačený formulár na odstúpenie.

Postup vrátenia krok za krokom

1. Prihláste sa do svojho účtu na Housebrand.com a v sekcii „Moje objednávky“ kliknite na „Vrátenie tovaru“. Vyplňte online formulár alebo e-shopu pošlite jednoznačné písomné vyhlásenie emailom alebo listom.
2. Pripravte si všetky požadované podklady (faktúra/objednávka, kompletný tovar so štítkami).
3. Zvoľte spôsob vrátenia – buď zadarmo v ktorejkoľvek predajni HOUSE, cez kuriéra (zdarma pre objednávky do 8. 8. 2025, potom s poplatkom 5,99 €), alebo vlastnou poštou na adresu skladu v Seredi.
4. Podrobnosti aj vratný formulár nájdete na stránke Housebrand alebo v sekcii Môj účet.

Spôsob a termín vrátenia peňazí

• Peniaze vám budú vrátené na pôvodný spôsob platby (ak ste sa nedohodli inak).
• Obchodník vráti aj pôvodné náklady na doručenie (najlacnejší spôsob dopravy).
• Refund bude prevedený najneskôr do 14 dní od obdržania vráteného tovaru.
• Pozor, ak využijete kuriérsky zvoz po 8. 8. 2025, Housebrand.com si odpočíta poplatok 5,99 € z refundácie.

Ak chcete ušetriť pri nákupoch ešte viac, využite Housebrand.com kupóny a objavte ďalšie spôsoby, ako získať zľavy na obľúbené kúsky.

Viac informácií o značke a jej sortimente si môžete prečítať aj v článku Prehľad módy a doplnkov Housebrand.com, kde nájdete prehľad trendov a zaujímavostí.

Reklamácia a záruka v Housebrand.com: Ako postupovať pri chybe tovaru

Ručná záruka na tovar zakúpený v Housebrand.com je 24 mesiacov od doručenia. Ak sa na výrobku objaví vada počas tejto doby, môžete bezplatne využiť reklamačný proces podľa slovenských zákonov o ochrane spotrebiteľa.

Reklamačný proces a lehoty

1. V zákazníckom účte vyberte objednávku, kliknite na možnosť „Reklamácia“ a vyplňte potrebný formulár s popisom vady.
2. Tovar pripravte na vyzdvihnutie kuriérom (služba je zadarmo), prípadne ho môžete odniesť osobne do predajne alebo odoslať na vlastné náklady na centrálnu adresu skladu.
3. Povinné je priložiť faktúru alebo číslo objednávky, jasný popis chyby a tovar musí byť čistý a kompletný.

• Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní (lehota sa predlžuje o dobu posudzovania).
• Za prepravu vadného tovaru k reklamácii platí obchodník.

Kedy reklamáciu nemožno uplatniť?

• Nárok na reklamáciu nevzniká, ak ide o bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnym použitím, mechanickým zásahom alebo svojvoľnými úpravami produktu.

Možné riešenia reklamácie

• oprava tovaru,
• výmena za nový kus,
• primeraná zľava z ceny,
• pri závažnej chybe vrátenie peňazí a odstúpenie od zmluvy.

Užitočné tipy na vrátenie a reklamáciu

• Pri vrátení alebo reklamácii sledujte termíny a nenechávajte si podanie žiadosti na poslednú chvíľu.
• Pred poslaním si vytvorte kópiu (scan/fotku) vyplneného formulára a dokladov.
• V prípade otázok kontaktujte zákaznícku podporu telefonicky (+421 222 202 143) v pracovných dňoch od 10:00 do 16:00 alebo využite online chat na stránke obchodu.
• Ak sa vrátenie alebo reklamácia skomplikuje, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo riešiť spor cez európsky systém ODR.

Rozdiely pre slovenských zákazníkov

Housebrand.com ponúka predĺženú 30-dňovú lehotu na vrátenie špeciálne pre slovenský trh. V porovnaní s inými krajinami EÚ sú obchodné podmienky a kontaktné údaje lokalizované, otázky rieši slovenská zákaznícka podpora a podnety vybavuje regionálna obchodná inšpekcia.

Zhrnutie: S Housebrand.com bez obáv z vrátenia a reklamácií

Nezáleží na tom, či potrebujete vrátiť nesadnúce oblečenie alebo vyriešiť reklamáciu – Housebrand.com umožňuje jednoduchý a férový proces s jasnými pravidlami. Dlhšia lehota na vrátenie aj komplexná reklamácia s bezplatným kuriérom vám dávajú istotu, že vaše práva sú chránené.

Oficiálne informácie a odkazy

• Podmienky vrátenia tovaru Housebrand.com
• Podmienky reklamácie a záruky Housebrand.com