Feedo.sk: všetko, čo potrebujete vedieť o vrátení tovaru a reklamácii

Nakupovanie cez internet má mnoho výhod, ale občas nastane situácia, kedy tovar nespĺňa očakávania alebo je chybný. Je preto dôležité poznať pravidlá, podľa ktorých môžete tovar v e-shope Feedo.sk vrátiť alebo reklamovať. Poradíme vám, ako na to, aké máte práva a na čo si dať pozor pri riešení akýchkoľvek problémov s online objednávkou.

Bezproblémové vrátenie tovaru a férové riešenie reklamácií sú pre zákazníkov kľúčovým faktorom pri výbere e-shopu. V nasledujúcich odsekoch vám podrobne priblížime, aký je postup v prípade odstúpenia od zmluvy aj reklamácie v obchode Feedo.sk – krok za krokom a s dôrazom na dôležité detaily.

Vrátenie tovaru v e-shope Feedo.sk

Zákazníci Feedo.sk majú garantované právo vrátiť zakúpený tovar bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia. Tento termín vychádza z európskej legislatívy, ktorú Feedo.sk striktne dodržiava, bez ďalšieho predĺženia. Rovnako platia pravidlá aj pre slovenských zákazníkov – na rozdiel od českého obchodu, odlišnosti sú len v kontaktných údajoch a dohľadovom úrade.

Kedy je možné tovar vrátiť

• Tovar treba vrátiť kompletný, nepoškodený a nesmie byť nadmerne používaný (použitie len v rozsahu potrebnom na vyskúšanie, ako v kamennej predajni).
• Niektoré produkty nemožno vrátiť: ide hlavne o hygienu (cumlíky, otvorené plienky, zubné kefky), personalizované výrobky či rýchlo sa kaziace potraviny.

Postup pri vrátení tovaru

• Vyplňte formulár na odstúpenie, ktorý nájdete tu (PDF) alebo využite možnosť online v zákazníckom konte.
• Odstúpenie oznámte e-mailom alebo poštou – využite kontakty a adresu skladu: ags 92, s.r.o. – organizačná zložka (Feedo sklad), Továrenská 3118, 905 01 Senica.
• Tovar je potrebné odoslať/doručiť späť spolu s faktúrou alebo objednávkou najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
• Ako zákazník znášate náklady na dopravu vráteného tovaru, pokiaľ vám Feedo nevie zabezpečiť spätný zvoz zadarmo.
• Osobné vrátenie je možné aj v predajniach Feedo.sk.

Pri vrátení majte pripravené dokumenty: faktúru, číslo objednávky a vyplnený formulár na odstúpenie. V prípade nadmerného opotrebenia môže byť hodnota vrátenej platby znížená o primeranú sumu.

Vrátenie peňazí a výška refundácie

• Peniaze za tovar (vrátane pôvodného poštovného podľa najlacnejšieho spôsobu) vám Feedo.sk vráti do 14 dní rovnakou platobnou metódou, ak sa nedohodnete inak.
• Ak ste si zvolili drahší spôsob dopravy, obchodník môže refundáciu za dopravu obmedziť na výšku najlacnejšej dostupnej možnosti.
• Manipulačné poplatky Feedo.sk neúčtuje, okrem zrážky za zníženú hodnotu tovaru z dôvodu nadmerného opotrebenia.

Praktické rady, ako využiť Feedo.sk zľavové kódy, nájdete na partnerských stránkach o akciách a zľavách. Pre podrobné recenzie Feedo služieb odporúčame náš článok Ako Feedo.sk zjednodušuje život rodičom.

Reklamácia a záruka v Feedo.sk

Na tovar kúpený na Feedo.sk sa vzťahuje zákonná záruka v trvaní 24 mesiacov od prevzatia, ak nejde o použitý tovar (pri tom sa môže skrátiť na 12 mesiacov). V rámci tejto lehoty obchod zodpovedá za všetky vady, ktoré sa prejavia a existovali už pri odovzdaní.

Postup pri reklamácii

• Vyplňte online reklamačný formulár dostupný na servis.ags92.com alebo zašlite podrobný popis chyby, číslo objednávky a prípadne fotografie e-mailom/poštou.
• Tovar môžete priniesť osobne do predajne alebo zaslať poštou. Pre poštové reklamácie hradí spätnú dopravu Feedo.sk.

Nárok na reklamáciu zanikne v prípade bežného opotrebovania, poškodenia nesprávnym použitím alebo neodbornou montážou.

Lehoty a spôsob vyriešenia reklamácie

• Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od prijatia.
• Spotrebiteľ má právo na opravu, výmenu, primeranú zľavu, alebo ak nie je možná oprava/výmena, na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

Praktické tipy pre pohodlnejší priebeh

• Pred odoslaním vždy skontrolujte podmienky a pripravte si všetky požadované dokumenty (faktúra, objednávka, rekonfirmačný formulár).
• V prípade nejasností využite zákaznícku podporu telefonicky na +421 220 570 888 (Po–Pi 8:30–16:00).
• Ak dochádza k sporom, v SR nad Feedo.sk dohliada Slovenská obchodná inšpekcia a je možné využiť aj európsky online systém riešenia sporov.

Zhrnutie

Vrátenie tovaru a reklamácia cez Feedo.sk patria medzi bezproblémové a transparentné procesy. Dodržiavanie zákonných lehôt a jasné pravidlá poskytujú zákazníkom istotu, že ich práva budú rešpektované. Príprava potrebných dokumentov a znalosť postupov celý proces ešte viac zjednodušia. Pravidelne sledujte obchodné podmienky, môžu sa meniť najmä v období akcií.

Oficiálne informácie a odkazy

• Pravidlá pre odstúpenie od zmluvy Feedo.sk
• Lehoty a podmienky reklamácií Feedo.sk