DOUGLAS.sk: podrobné pravidlá vrátenia tovaru a reklamácií, ktoré musíte poznať

Pri online nakupovaní kozmetiky alebo parfumov v e-shope DOUGLAS.sk sa môže stať, že vám produkt nesadne, dorazí poškodený, alebo jednoducho zmeníte názor. Poznať pravidlá vrátenia tovaru a možnosti reklamácií je preto kľúčové – šetríte si tak čas, stres a prípadné dodatočné náklady.

V tomto článku nájdete podrobný prehľad pravidiel návratu tovaru aj reklamačného procesu v DOUGLAS.sk. Poradíme, aké sú vaše práva ako zákazníka, na čo si dať pri vrátení pozor a ako si celý proces čo najviac uľahčiť.

Vrátenie tovaru v DOUGLAS.sk: pravidlá, lehoty a postup

DOUGLAS.sk poskytuje zákazníkom pri online nákupe rozšírenú lehotu na vrátenie tovaru až 90 dní od doručenia, čím predbieha zákonnú 14-dňovú lehotu platnú v celej EÚ. Tento benefit vám dáva naozaj dostatok času na rozmyslenie, či si produkt ponecháte.

Kedy a ako je možné tovar vrátiť?

• Lehota na vrátenie: 90 dní od prevzatia zásielky (v rámci zákona však máte minimálne 14 dní).
• Stav tovaru: Tovar musí byť kompletný, v pôvodnom a nepoškodenom obale. Hygienicky balené produkty (kozmetika, parfumy) nesmú byť otvorené ani použité.
• Výnimky: Vrátenie sa nevzťahuje na otvorené či použité kozmetické výrobky, personalizované produkty na mieru, rýchlo podliehajúce tovar alebo produkty dodané tzv. „Douglas Partnerom“. Takéto partnerstvo znamená, že nie všetko musí ísť späť priamo do DOUGLAS.sk – partnerov tovar vraciate priamo partnerovi podľa inštrukcií.

Postup vrátenia tovaru v e-shope DOUGLAS.sk

1. Kontaktujte zákaznícky servis – telefonicky na čísle +421 245 520 800 alebo e-mailom na servis@douglas.sk. Oznámte svoj zámer vrátiť tovar a kam sa má kuriér dostaviť.
2. Dohodnutie odvozu – zákaznícky servis za vás zarezervuje kuriéra na odber vašej zásielky. Môžete tiež odniesť balík osobne do ktorejkoľvek predajne DOUGLAS na Slovensku.
3. Pripravte balík – vypíšte návratku (návratkový list), priložte faktúru alebo číslo objednávky. Tovar zabaľte tak, aby nehrozilo jeho poškodenie prepravou.
4. Odoslanie/výmena – balík odovzdáte dohodnutému kuriérovi alebo priamo v predajni. Ak vraciate produkt nemožno pošte vlastnou voľbou, znášate náklady sami.

Dôležité je využiť kuriéra, ktorého objedná e-shop prostredníctvom zákazníckeho servisu. V takom prípade máte dopravu zdarma. Ak však balík pošlete svojpomocne, poštovné platíte vy.

Vrátia vám aj cenu za dopravu?

Áno, DOUGLAS.sk vám vráti nielen cenu za tovar, ale aj pôvodné výdavky na dopravu (do výšky najlacnejšej štandardnej možnosti). Vrátenie peňazí prebieha rovnakou formou, akou ste platili pri nákupe (alebo prevodom na účet pri dobierke), najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.

Pozor, obchodník môže z vrátenej sumy odpočítať náklady na zníženú hodnotu tovaru, ak ste s ním nakladali viac než je nutné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Pre aktuálne DOUGLAS.sk zľavy a ďalšie tipy k výhodnému nákupu odporúčame sledovať aj stránku s prehľadom kódov a akcií.

Reklamácia a záruka v DOUGLAS.sk: ako postupovať?

Pokiaľ tovar nefunguje, má vadu alebo bola objednávka poškodená, máte na jeho reklamáciu právo zo zákona. DOUGLAS.sk poskytuje záručnú lehotu 24 mesiacov. Počas tejto doby je predávajúci zodpovedný za akékoľvek chyby, ktoré sa na produkte objavia (za predpokladu, že nejde o vaše nesprávne používanie či opotrebenie bežným užívaním).

Reklamačný proces krok za krokom

• Lehota na reklamáciu: 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa vada objaví v rámci tejto doby, predpokladá sa, že výrobok bol chybný už pri prevzatí.
• Oznámenie vady: Vadu je potrebné oznámiť čo najskôr, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia.
• Začiatok reklamácie: Zašlite e-mail na adresu servis@douglas.sk s fotkami vady, krátkym popisom a číslom objednávky, alebo volajte na zákaznícku linku. Do zaslania pokynov nezasielajte tovar späť! Reklamáciu možno vybaviť aj osobne v predajni alebo poštou na adresu pobočky v ČR.
• Vyhodnotenie a riešenie reklamácie: Reklamácie vybavuje DOUGLAS.sk najneskôr do 30 dní od prijatia podnetu. Po dobu posúdenia môžu požadovať doplniť fotky, popis vady či doklady o nákupe.
• Možnosti riešenia: Oprava výrobku, výmena za nový kus, primerané zníženie ceny alebo (pri závažnej oprávnenej vade) vrátenie celej sumy a odstúpenie od zmluvy.
• Tovar k reklamácii posielate až na výzvu obchodu, poštovné v prípade uznanej reklamácie uhradí obchodník.
• Výnimky: Právo na odstúpenie/zrušenie v prípade zanedbateľnej vady zaniká. Reklamácie nie sú uznané pri nesprávnom použití alebo bežnom opotrebení.

Čo si pripraviť na reklamáciu alebo vrátenie tovaru?

• Doklad o nákupe (faktúra, objednávka)
• Vyplnený návratkový formulár alebo reklamačný protokol
• Pre reklamáciu tiež fotografie závady a popis vzniknutého problému
• Neotvorené a originálne balenie, ak žiadate vrátenie tovaru

Praktické tipy a rozdiely pre zákazníkov na Slovensku

Aj keď DOUGLAS.sk pôsobí v celej EÚ, vrátený tovar smerujete na adresu skladu v Českej republike. Procesy a reklamácie sú však nastavené podľa slovenských a európskych zákonov, takže ako zákazník máte garantované všetky práva platné v SR.

Viac tipov, ako nakupovať výhodne a získať maximum zo širokej ponuky značiek, nájdete aj v našom článku Kompletný sprievodca krásou a zľavami na DOUGLAS.sk.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky a vrátenie tovaru na DOUGLAS.sk
• Formulár na odstúpenie od zmluvy (DOUGLAS.sk)