Decathlon.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamácii, čo potrebujete vedieť

Poznanie pravidiel pre vrátenie tovaru a reklamáciu je základom, ak chcete nakupovať online bez obáv. Športové oblečenie či vybavenie nemusí vždy dokonale sadnúť, občas nečakane zlyhá kvalita alebo prídu iné situácie, kedy oceníte rýchly a prehľadný proces vrátenia alebo reklamácie.

E-shop Decathlon.sk patrí medzi najvyhľadávanejšie slovenské predajne športového sortimentu. Preto sa oplatí vedieť, čo môžete očakávať pri vrátení nepoužívaného tovaru, či už z dôvodu zmeny rozhodnutia alebo výmeny veľkosti, a aké sú vaše práva pri uplatňovaní reklamácie.

Vrátenie tovaru v Decathlon.sk – pravidlá a postup

Základná lehota na vrátenie tovaru v e-shope Decathlon.sk je 14 dní odo dňa prevzatia zásielky. Túto zákonnú možnosť poskytuje každému spotrebiteľovi slovenská legislatíva. Veľkou výhodou však je, že členovia vernostného programu Decathlon Club majú túto dobu predĺženú až na 365 dní, pokiaľ je tovar nepoužívaný, v pôvodnom obale, so všetkými štítkami a visačkami.

Kedy a ako môžete tovar vrátiť

• Lehota na vrátenie: 14 dní po doručení, alebo až 365 dní pre členov klubu Decathlon Club.
• Kondícia tovaru: Tovar musí byť nepoužívaný, v nepoškodenom stave, v pôvodnom balení a so všetkými štítkami.
• Možnosti vrátenia: Bezplatne v ktorejkoľvek predajni Decathlon na Slovensku, cez Decathlon kuriéra (objednaného cez zákaznícke centrum), alebo prostredníctvom výdajných miest SPS/Packeta.
• Dobierkové zásielky nie sú pre vrátenie akceptované. Potraviny, personalizovaný tovar, produkty podliehajúce skaze či výrobky na mieru nie je možné vrátiť.

Postup vrátenia tovaru krok za krokom

1. Prihláste sa do svojho účtu na Decathlon.sk a v časti Moja história nákupov vyberte možnosť vrátenia tovaru.
2. Označte produkty na vrátenie a uveďte dôvod.
3. Vyberte spôsob vrátenia (predajňa, kuriér, Packeta/SPS) a pripravte zásielku podľa pokynov.
4. Priložte faktúru či pokladničný doklad, číslo objednávky a pri odstúpení od zmluvy aj vyplnený formulár na odstúpenie.

Adresa pre vrátenie:
Decathlon SK s.r.o., Pri letisku 2, Bratislava – Ružinov, 821 04, Slovensko.

Ak využijete dopravu cez Decathlon kuriéra, náklady hradí predajca; pri inom spôsobe môže byť poštovné na vaše náklady. Osobné odovzdanie v predajni alebo cez zmluvných partnerov SPS/Packeta je bezplatné.

Nárok na vrátenie peňazí je vybavený vždy do 14 dní a suma je zaslaná rovnakou platobnou metódou, ako ste použili pri nákupe (prípadne v hotovosti v predajni). Pôvodné dopravné poplatky bývajú refundované len čiastočne podľa zákonných pravidiel. Ak bol tovar nadmerne používaný, môže vám predajca strhnúť primeranú sumu za zníženie hodnoty.

Ak hľadáte extra tipy alebo aktuálne akcie pre vaše ďalšie nákupy, odporúčame navštíviť stránku Decathlon.sk zľavy. Pre ešte širší pohľad na sortiment značky si tiež prečítajte článok športové vybavenie Decathlon.sk recenzia.

Reklamácia a záruka v Decathlon.sk – ako na to

V prípade, že objavíte na zakúpenom tovare výrobnú vadu alebo sa výrobok poškodí v rámci záručnej doby, máte v Decathlon.sk plné právo na reklamáciu. Záručná lehota je 24 mesiacov (pri použitom tovare 12 mesiacov).

Čo pripraviť pred reklamáciou

• Doklad o kúpe (faktúra, pokladničný blok)
• Presný popis vady
• Čistý tovar na posúdenie

Postup reklamácie

1. Navštívte akúkoľvek predajňu Decathlon SK, alebo zašlite tovar na sídlo spoločnosti.
2. Doložte kompletnú dokumentáciu vrátane popisu chyby a dokladu o kúpe. Spíšte reklamačný protokol, kde presne popíšete vadu.
3. Za prijatie reklamácie získate potvrdenie.
4. Predávajúci má povinnosť vašu reklamáciu posúdiť a vybaviť do 30 dní.

Ak je tovar uznaný za chybný, máte právo na bezplatnú opravu, výmenu za nový kus, primeranú zľavu alebo v prípade neopraviteľnej chyby odstúpenie od zmluvy so spätným vrátením peňazí. Náklady na dopravu v prípade uznanej reklamácie hradí predávajúci.

Obmedzenia záruky: Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, škody spôsobené nesprávnym používaním, neodbornou manipuláciou či zlým skladovaním.

Špecifiká slovenského trhu a tipy na vrátenie

Decathlon.sk ponúka na Slovensku oveľa štedrejšie podmienky na vrátenie ako v iných krajinách – 365-dňovú lehotu však majú len členovia Decathlon Club. Pri vrátení odporúčame vždy najskôr overiť aktuálne možnosti dopravy a ceny pri partneroch SPS/Packeta, nakoľko môžu podliehať zmenám podľa aktuálnych zmlúv.

Pred odoslaním tovaru si pripravte všetky doklady a vždy skontrolujte, že je výrobok čistý, nepoškodený a v kompletnom balení. Tým si celý proces urýchlite.

Oficiálne informácie a odkazy

• Všeobecné obchodné podmienky Decathlon.sk
• Reklamačný poriadok Decathlon.sk