CCC.eu: všetko o vrátení tovaru a reklamácii – podmienky, postupy, tipy

Nákup cez internet prináša komfort, no čas od času sa môže stať, že obuv, kabelka či iný doplnok z CCC.eu nespĺňa vaše predstavy, alebo sa na tovare objaví vada. Vtedy je zásadné poznať svoje práva a vedieť, ako správne postupovať pri vrátení tovaru, resp. uplatnení reklamácie.

Správna informovanosť o podmienkach vrátenia aj reklamačnom procese vám ušetrí čas, zbytočný stres a zabezpečí rýchle vybavenie vašej požiadavky. Pozrite si detailné informácie o tom, ako prebieha vrátenie tovaru a reklamácie v e-shope CCC.eu na Slovensku.

Vrátenie tovaru v CCC.eu – pravidlá, lehoty a proces

Pri nákupe v online obchode CCC.eu máte podľa zákona právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia zásielky. Ak ste členom programu CCC Klub, môžete využiť predĺženú lehotu až na 30, 60 alebo dokonca 120 dní podľa aktuálnych promočných podmienok – platnosť si vždy skontrolujte priamo v oficiálnych pravidlách.

Na vrátenie tovaru sa vzťahujú tieto podmienky:

• Tovar nesmie byť poškodený, musí mať originálne visačky a byť zabalený v jednej zásielke.
• Je možné uskutočniť len jedno online vrátenie na objednávku.
• Odporúča sa priložiť faktúru k balíku – urýchli to spracovanie vrátenia.
• Nie je možné vrátiť tovar vyrobený na mieru, tovar s rýchlou dobou spotreby, tovar v zapečatenom obale (napr. hygienické produkty) po otvorení a digitálny obsah nedodaný na hmotnom nosiči.

Proces vrátenia prebieha v niekoľkých krokoch:

1. Vyplňte online formulár v zákazníckom portáli (prípadne odošlite písomné oznámenie o odstúpení).
2. Pripravte tovar v originálnom stave, vložte ho do jednej krabice a priložte faktúru alebo objednávkový doklad. Odporúča sa aj vytlačiť a priložiť formulár na odstúpenie (stiahnuť PDF).
3. Svoju zásielku môžete: Odovzdať kuriérovi DPD – kuriér vám prinesie štítok; za túto službu sa z refundácie odpočíta poplatok 2,95 €.Zaniesť zadarmo na ktorúkoľvek predajňu CCC.
4. Odovzdať kuriérovi DPD – kuriér vám prinesie štítok; za túto službu sa z refundácie odpočíta poplatok 2,95 €.
5. Zaniesť zadarmo na ktorúkoľvek predajňu CCC.

Po doručení a skontrolovaní zásielky bude refundácia vyplatená do 14 dní, a to na rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri objednávke (prípadne podľa vzájomnej dohody). Vrátený bude tovar a čiastočne aj pôvodné poštovné (závisí od typu prepravy). Ak bola hodnota tovaru znížená neopatrným zaobchádzaním, môže byť vrátená suma primerane znížená.

Pri vrátení kuriérom DPD je nutné počítať s odpčítaním sumy 2,95 €. Ak CCC.eu poskytne promo akciu na bezplatný zvoz, odporúčame využiť túto možnosť.

Reklamácia a záruka v CCC.eu – postup, dĺžka, riešenia

Na všetok tovar sa v CCC.eu vzťahuje zákonná záruka (zodpovednosť za zhodu) v trvaní 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Reklamovať môžete akúkoľvek vadu výrobku, ktorá nie je spôsobená bežným opotrebením, nesprávnym používaním alebo údržbou.

Reklamačný proces prebieha nasledovne:

• Stiahnite si a vyplňte reklamačný formulár dostupný na oficiálnej stránke reklamácií.
• Zabaľte reklamovaný tovar spolu s formulárom a dokladom o kúpe (faktúra, objednávka).
• Balík odošlite na adresu predajne CCC Topoľčany alebo osobne doručte na ktorúkoľvek predajňu CCC na Slovensku.
• Uchovajte si potvrdenie (prípadne sledujte stav reklamácie emailom alebo online v zákazníckom účte).

K reklamácii budete potrebovať popis chyby, číslo objednávky, formulár a najlepšie aj fotodokumentáciu vady.

Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť (opraviť, vymeniť, vrátiť peniaze alebo poskytnúť primeranú zľavu) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Detailný postup a adresu na odoslanie nájdete opäť v prehľade značky CCC.eu na blogu Kuponovnik.sk s ďalšími tipmi.

V prípade uznania reklamácie máte právo na voľbu medzi opravou, výmenou, odstúpením od zmluvy a vrátením peňazí, alebo primeranou zľavou – podľa charakteru vady a možností predávajúceho.

Praktické tipy a špecifiká pre slovenských zákazníkov

• Pri príprave zásielky vždy uchovajte podací doklad a dokumentáciu k tovaru, urýchli to prípadné riešenie v zmysle zákona.
• Služba vrátenia kuriérom je za poplatok 2,95 €, vrátenie na predajni je zdarma – odporúčame zvážiť spôsob podľa svojej polohy.
• Pre členov CCC Klubu platia špeciálne predĺžené lehoty na vrátenie tovaru – viac informácií nájdete v admin rozhraní účtu alebo v zákazníckych podmienkach.
• Pri vrátení tovaru a reklamácii je výhodné využiť dostupné CCC.eu zľavy pri ďalšom nákupe.

Slovenská verzia obchodu CCC.eu sa nelíši zásadne od ostatných krajín v právach na odstúpenie a reklamáciu, špecifikom však môže byť rozsah predĺžených lehôt pre členov klubu a lokálne pravidlá pre reklamačný proces.

Kontakt a rýchla pomoc pre zákazníkov CCC.eu na Slovensku

V prípade otázok sa môžete obrátiť na zákaznícku linku: +421 244 252 652 (Po–Pi 08:30–16:00, skrátená infolinka 09:00–14:00) alebo prostredníctvom online chatu: Messenger CCC Slovakia. Aktuálne informácie o vrátení a reklamáciách vždy nájdete na webe v sekciách Vrátenie tovaru a Reklamácie.

Zhrnutie

Vrátenie tovaru aj uplatnenie reklamácie v CCC.eu je jasne upravené zákonom a internými pravidlami. Nezabudnite uchovať doklady o nákupe, tovar vráťte čo najskôr a sledujte aktuálne podmienky na stránkach obchodu. Ako člen CCC Klubu využijete predĺžené lehoty na vrátenie, reklamácie sú vybavované zákonne do 30 dní. Rýchle vybavenie podporíte dôkladnou prípravou zásielky a kompletizáciou dokumentov.

Oficiálne informácie a odkazy

• Oficiálne podmienky vrátenia tovaru v CCC.eu
• Oficiálne reklamačné pravidlá CCC.eu