Bershka.com: všetko o vrátení tovaru a reklamácii – na čo si dať pozor

V dnešnej online dobe je pri nákupe oblečenia dôležité vedieť, aké máte možnosti v prípade, že vám tovar nesadne alebo objavíte vadu. Poznať pravidlá vrátenia a reklamácie v e-shope Bershka.com vám môže ušetriť starosti aj peniaze. V tomto článku nájdete prehľad procesov, termínov a odporúčaní, ktoré vám pomôžu pri riešení vrátenia tovaru alebo reklamácie v Bershka.com na Slovensku.

Jasné informácie o vrátení a reklamácii sú zároveň ochranou vašich práv spotrebiteľa. Vďaka nim presne viete, na čo máte nárok, ako postupovať a ktoré poplatky vás môžu čakať podľa spôsobu vrátenia.

Vrátenie tovaru v Bershka.com: pravidlá, podmienky a postupy

Vrátenie tovaru je často riešeným bodom pri online nákupe. V e-shope Bershka.com máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia tovaru. Bershka navyše dobrovoľne poskytuje predĺženú lehotu na vrátenie nevyhovujúceho tovaru až do 30 dní.

Za akých podmienok je možné tovar vrátiť?

• Tovar musí byť v pôvodnom stave – neskúšaný (okrem primeraného vyskúšania), nenosený, so všetkými štítkami a pokiaľ možno aj v originálnom obale.
• Zodpovedáte za prípadné zníženie hodnoty tovaru spôsobené nadmerným opotrebovaním alebo nesprávnym zaobchádzaním.
• Niektoré výrobky nemožno vrátiť: napríklad tovar vyrobený na mieru, rozbalené CD/DVD, otvorená kozmetika, spodná bielizeň alebo iné zapečatené hygienické produkty po rozbalení.

Možnosti vrátenia tovaru a poplatky

• V predajni: Odovzdanie tovaru je vždy bezplatné vo všetkých prevádzkach Bershka na Slovensku.
• Na zberné miesto (drop-off): Prvé vrátenie tovaru z objednávky do 14 dní je zdarma. Ak vrátenie uskutočníte neskôr alebo ide o ďalšie vrátenie z rovnakej objednávky, účtuje sa poplatok 4,95 €.
• Kuriérske vyzdvihnutie: Pevný poplatok 5,95 € (odpočíta sa zo sumy refundácie).

Spôsoby vrátenia a aktuálne poplatky nájdete vždy aj v oficiálnom nákupnom sprievodcovi Bershka.

Aký je postup vrátenia?

• Prihláste sa do svojho účtu na stránke Bershka.com a v sekcii „Môj účet“ vyberte „Vrátenie tovaru“ a požadované položky. Ak ste nakupovali bez registrácie, kliknite na odkaz v potvrdzovacom e-maile.
• Po odoslaní žiadosti dostanete e-mail s inštrukciami a štítkom na vytlačenie (pri drop-off alebo kuriérovi).
• Tovar buď odovzdajte na zvolenom odbernom mieste, kuriérovi, alebo priamo v predajni.
• Pripravte si potrebné dokumenty: e-faktúru, číslo objednávky, prípadne vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy (stiahnuť formulár).

Vrátený tovar zasielajte na oficiálnu centrálu (Spedimex Sp. z o.o., Sosnowiec 15A, 95-010 Stryków, Poľsko), ak nevyužijete predajňu či zberné miesto.

Refundácia a jej podmienky

• Peniaze sa vracajú na pôvodnú platobnú metódu. Lehotu na refundáciu má Bershka maximálne 14 dní od prijatia vašej žiadosti a tovaru.
• Pôvodné poštovné sa vracia len čiastočne, podľa typu vrátenia.
• Ak využijete spôsob vrátenia s poplatkom, tento je odpočítaný z refundácie.
• Za opotrebovaný alebo použitý tovar môže byť hodnota refundácie primerane znížená.

Pre ešte viac nákupných rád a najnovších akcií na oblečenie nezabudnite sledovať Bershka.com zľavy.

Reklamácia a záruka v Bershka.com: čo robiť pri chybnom tovare

Všetok tovar zakúpený v Bershka.com má zákonnú záruku v trvaní 24 mesiacov. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré existovali pri prevzatí alebo sa prejavia počas záručnej doby.

Ako podať reklamáciu v Bershka.com?

• Reklamáciu môžete uplatniť v ktorejkoľvek predajni Bershka na Slovensku, prostredníctvom odberného miesta alebo kuriéra.
• Je potrebné vyplniť oznámenie o reklamácii s opisom vady a zvoleným právom (opravou, výmenou, zľavou, odstúpením od zmluvy).
• K reklamácii priložte tovar, najlepšie spolu s e-faktúrou alebo číslom objednávky. Pri online podaní sa odporúčajú fotky poškodenej veci.

Lehoty a spôsob vybavenia

• Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; o výsledku ste informovaní e-mailom.
• V prípade uznanej reklamácie platí Bershka poštovné za vrátený chybný tovar.
• Zákazník má nárok na opravu, výmenu, primeranú zľavu, alebo odstúpenie od zmluvy pri vážnych alebo neopraviteľných vadách.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za vady spôsobené mechanickým poškodením, neodborným použitím alebo v prípade, že na vadu bol zákazník vopred upozornený.

Praktické rady a rozdiely podľa krajín

Systém poplatkov za vrátenie tovaru a podmienky sa líšia podľa trhu. Pre Slovensko platia poplatky 4,95 € a 5,95 €, pričom v iných krajinách môžu byť sumy odlišné. Všetky aktuálne podmienky nájdete na slovenskej stránke najnovšie informácie o streetwear štýle od Bershka.com.

Pred samotným vrátením alebo reklamáciou si pripravte číslo objednávky a príslušné dokumenty. Sledujte tiež prípadné aktualizácie výšky poplatkov uvedené v nákupnom sprievodcovi, keďže môžu podliehať zmene.

Zhrnutie

Bershka.com ponúka zákazníkom na Slovensku pomerne jednoduchý a transparentný proces vrátenia tovaru aj podania reklamácie. Kľúčové je dodržať lehoty, neponížiť hodnotu tovaru nesprávnym používaním a sledovať možné zmeny poplatkov. Ak sa budete riadiť postupmi, môžete svoje spotrebiteľské práva využiť efektívne a bez zbytočných komplikácií.

Oficiálne informácie a odkazy

• Oficiálny postup vrátenia a reklamácií Bershka.com
• Všeobecné obchodné podmienky Bershka (PDF)