Autodoc.sk: praktický sprievodca vrátením tovaru a reklamáciami

Pri online nákupe autodielov a príslušenstva sa môže stať, že objednaný diel nemusí úplne sedieť, alebo sa vyskytne výrobná vada. Poznať svoje práva a presný postup pri vrátení tovaru alebo reklamácii v e-shope Autodoc.sk vám môže ušetriť čas, nervy a peniaze.

V nasledujúcom článku nájdete prehľadný návod, ako na vrátenie objednaných produktov aj uplatnenie reklamácie vrátane všetkých podmienok, lehôt a užitočných kontaktov. Vďaka tomu budete vedieť, čo očakávať a ako správne pripraviť celý proces.

Vrátenie tovaru v Autodoc.sk

Na Autodoc.sk platí štandardné právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s predpismi EÚ a slovenskou legislatívou. To znamená, že zákazníci môžu tovar zakúpený cez internet vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia zásielky. Ak si pri objednávke zvolíte voliteľnú službu „Bezpečná objednávka" (spoplatnená, aktuálne okolo 4,45 €), máte možnosť vrátiť nepoužitý a nepoškodený tovar až do 200 dní.

Podmienky vrátenia tovaru

• Tovar nesmie byť použitý, poškodený, namontovaný a treba ho zaslať v pôvodnom balení.
• K vrátenému tovaru je potrebné priložiť faktúru a číslo objednávky.
• Niektoré položky sú z vrátenia vylúčené – platí to pre pneumatiky, nadrozmerný tovar alebo položky z objednávok, kde nebola aktivovaná služba „Bezpečná objednávka".
• Baterky a nebezpečný tovar vyžadujú špeciálne balenie a postup.
• Pri tovare s poškodením (napríklad batérie s únikom elektrolytu) vrátenie nie je možné.

Postup vrátenia tovaru krok za krokom

• Prihláste sa do svojho účtu na Portáli vrátenia tovaru a vyplňte žiadosť.
• Skontrolujte, že všetko balíte v pôvodnom nepoškodenom obale a priložte faktúru spolu s objednávkou.
• Odošlite zásielku na vrátiacu adresu: AUTODOC SE (Retoure – Lager R), Rhinstrasse 132, 12681 Berlin, Nemecko.
• Priame náklady na dopravu znáša zákazník (pri neskladných balíkoch sa orientačne počíta s maximálnou sumou pôvodného poštovného + 10 €).

Po doručení a skontrolovaní zásielky nasleduje vrátenie peňazí. Refundácia prebieha rovnakým spôsobom, aký ste si zvolili pri platbe, pokiaľ sa nedohodnete inak. Peniaze sú vrátené najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru. Do refundácie patrí vrátenie celej pôvodnej sumy vrátane poštovného za doručenie k vám.

Pri neopatrnom zaobchádzaní alebo poškodení tovaru môže byť vrátená suma primerane znížená.

Viac o sortimente a službách nájdete aj v článku využitie portálu Autodoc.sk pre vaše vozidlo.

Reklamácia a záruka v Autodoc.sk

Pokiaľ vám dorazil poškodený alebo chybný diel, môžete uplatniť reklamáciu podľa záruky. Pre bežných zákazníkov platí zákonná záruka 24 mesiacov na nové produkty. Pre podnikateľov je doba skrátená na 1 rok; na použité diely sa zodpovednosť za vady nevzťahuje.

Ako postupovať pri reklamácii

• Obráťte sa na zákaznícky servis Autodoc.sk telefonicky, emailom alebo prostredníctvom Centra pomoci.
• Pripravte si číslo objednávky, faktúru a detailný popis problému. Priložte aj fotografie alebo krátke video chyby alebo poškodenia výrobku.
• V prípade potreby vás môže Autodoc požiadať o zaslanie tovaru na posúdenie (na tú istú nemeckú adresu).

Výsledok reklamácie a náhradné riešenia

• Ak je reklamácia uznaná, Autodoc.sk zabezpečí opravu alebo výmenu dielu. Pokiaľ to nie je možné, dostanete primeranú zľavu, alebo môžete odstúpiť od zmluvy a dostať späť zaplatené peniaze.
• Záruka sa nevzťahuje na prirodzené opotrebovanie alebo nesprávne použitie/montáž.
• Postup u podnikateľov je odlišný – na použité produkty sa zodpovednosť nevzťahuje.

Presná lehota vybavenia reklamácie nie je oficiálne špecifikovaná. Vybavovanie je individuálne – odporúčame priebežnú komunikáciu s podporou.

Praktické rady a rozdiely krajín

• Na Slovensku aj v iných krajinách EÚ platia tieto pravidlá jednotne, vrátane predĺženej možnosti vrátenia pri službe „Bezpečná objednávka".
• Pred odoslaním si pripravte všetky podklady – faktúru, doklad o objednávke a kvalitnú dokumentáciu chyby (pri reklamácii).
• Služba „Bezpečná objednávka" je príplatková a dostupnosť či cena sa môžu meniť – pred objednávkou dôkladne zvážte.

Pre výhodnejšie nákupy môžete využiť aj Autodoc.sk zľavové kódy a ušetriť na ďalšej objednávke autodielov.

Zhrnutie

Vrátenie a reklamácia autodielov v Autodoc.sk je v súlade s európskymi a slovenskými zákonmi. Základná lehota na vrátenie je 14 dní s možnosťou predĺženia vďaka službe „Bezpečná objednávka" až na 200 dní. Pri reklamáciách je platná dvojročná záruka na nové produkty, pričom celý proces je maximálne prispôsobený potrebám zákazníka. Nezabudnite dbať na podmienky balenia, uchovanie dokladov a v prípade problémov kontaktovať zákaznícky servis.

Oficiálne informácie a odkazy

• Oficiálne pravidlá vrátenia tovaru Autodoc.sk
• Kontakt a pomoc pri reklamácii Autodoc.sk