Adidas.sk: Vrátenie tovaru a reklamácie – čo potrebujete vedieť pred nákupom

Pri online nákupe oblečenia či obuvi je dobré vedieť, aké máte práva ako zákazník a čo Vás čaká v prípade, ak tovar nesplní očakávania alebo príde poškodený. Zákazníci Adidas.sk majú nárok na vrátenie tovaru aj uplatnenie reklamácie podľa európskej a slovenskej legislatívy. V nasledujúcich riadkoch sa dozviete všetko potrebné o podmienkach, lehotách a postupoch, aby ste sa vedeli správne rozhodnúť a nemali žiadne prekvapenia.

Správne informácie o možnostiach vrátenia alebo reklamácie Vám ušetria čas aj stres. Poďme si krok po kroku prejsť, ako riešiť vrátenie tovaru a čo robiť pri zistení výrobnej vady na Adidas.sk.

Vrátenie tovaru v Adidas.sk: podmienky a postup

Pri nákupe cez internet máte podľa zákona 14 dní na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Adidas.sk však pre zákazníkov na Slovensku poskytuje ešte výhodnejšiu politiku – tovar môžete vrátiť do 60 dní od doručenia. Táto predĺžená lehota platí pre štandardné produkty, ak nie je v popise uvedené inak.

Kedy nemožno vrátiť tovar?

• Personalizované alebo na mieru upravené produkty
• Hygienické výrobky s porušenou pečaťou po doručení
• Limitované produkty (napr. Yeezy, Hype kúsky) majú zákonom stanovenú len 14-dňovú lehotu

Podmienky vrátenia

• Tovar musí byť nepoškodený, nenosený, s kompletnými štítkami a v pôvodnom balení.
• Návratka musí obsahovať potrebné doklady: faktúru, objednávku, formulár na odstúpenie.

Postup vrátenia tovaru

• Prihláste sa do svojho účtu na Adidas.sk alebo použite funkciu „Sledovať ako hosť“ v Order Tracker.
• Vyberte konkrétnu objednávku a kliknite na „Vrátiť tovar“.
• Vytlačte si návratový štítok a formulár, ktoré priložíte k balíku.
• Zásielku pošlite na adresu: adidas Customer Service – Returns department, Hoogoorddreef 9A, 1101 BA Amsterdam, Holandsko.

Upozornenie: Na oficiálnej stránke Adidas.sk nie je výslovne potvrdené, či majú slovenskí zákazníci predplatený návratový štítok (bezplatnú dopravu pri vrátení), preto odporúčame skontrolovať najnovšie informácie priamo pred vrátením zásielky.

Vrátenie peňazí

• Peniaze Vám budú vrátené na pôvodnú platobnú metódu najneskôr do 14 dní od prijatia tovaru späť v sklade Adidas.
• Obchodník môže strhnúť sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty, ak ste s produktom nadmieru manipulovali.
• Nebolo špecifikované, či sa vracia aj pôvodné poštovné – odporúčame skontrolovať priamo pri konkrétnej objednávke.

Viac podrobností o sortimente, na ktorý sa predĺžená doba vzťahuje, a o možnostiach ušetrenia pri nákupe nájdete na stránke Adidas.sk zľavy.

Reklamácia a záruka na Adidas.sk: ako postupovať

Na všetok tovar zakúpený na Adidas.sk sa vzťahuje 24-mesačná záruka podľa slovenského občianskeho zákonníka. Záruka platí na výrobné vady – neplatí na bežné opotrebovanie alebo škody spôsobené nesprávnym používaním či úpravami produktu.

Reklamačný proces

• Kontaktujte Zákaznícky servis prostredníctvom online chatu alebo kontaktného formulára na oficiálnej stránke Adidas.sk.
• Uveďte číslo objednávky, popis vady, fotodokumentáciu (defekt aj štítok s kódom produktu) a doklad o kúpe.
• Adidas.sk sa musí vyjadriť a situáciu vyriešiť najneskôr do 30 dní od prijatia reklamácie.
• Pri uznanej reklamácii hradí náklady na dopravu predávajúci.

Možné riešenia reklamácií

• Bezplatná oprava tovaru
• Výmena za nový kus
• Primeraná zľava z ceny
• Vrátenie peňazí odstúpením od zmluvy

V záujme rýchleho vybavenia reklamácie si vždy pripravte všetky doklady a dôkazy vopred. Pre extra tipy o značke a výbere produktov navštívte aj článok recenzia ikonickej značky Adidas.sk.

Praktické tipy pred vrátením a reklamáciou

• Kontrolujte svoje lehoty: pri štandardnom tovare platí 60 dní na vrátenie, u výnimočných produktov len 14 dní.
• Ponechajte si všetky doklady a vráťte tovar v pôvodnom stave.
• Pred odoslaním reklamácie vždy pripraviť fotodokumentáciu a popis chyby.
• Ak sa zmení návratová politika (napríklad promo akcie so 60 alebo 90 dennou lehotou), vždy si overte aktuálne podmienky priamo na stránke Adidas.sk alebo v zákazníckom centre.

Adidas.sk a vrátenie tovaru – krajinné špecifiká

Pre Slovensko platí podľa aktuálnych informácií predĺžená lehota pre vrátenie tovaru, hoci vo všeobecných podmienkach Adidas sa môže objaviť údaj len 30 dní navyše. Je preto vždy vhodné pozrieť si sekciu pomoci pre slovenskú verziu stránky, nakoľko marketingové akcie či promočné obdobia môžu dobu vrátenia predĺžiť až na 60 či 90 dní.

Zhrnutie

Nákup na Adidas.sk je z pohľadu vrátenia tovaru aj reklamácií flexibilný a bezpečný. Shop ponúka slovenským zákazníkom dlhú lehotu na vrátenie (až 60 dní) a dvojročnú záruku na tovary. Pri vrátení či reklamácii vždy dôsledne dodržte podmienky a pripravte si potrebné doklady vopred. V prípade pochybností využite zákaznícky servis alebo sekciu nápovedy na stránke Adidas.sk.

Oficiálne informácie a odkazy

• Vrátenie tovaru – sledovanie a proces
• Kontakt a reklamácie Adidas.sk