ZARA.com: Všetko o vrátení tovaru a reklamáciách, čo vám e-shop nepovie hneď

Nákup oblečenia či doplnkov online so sebou prináša množstvo výhod, ale vždy je užitočné vedieť, aké možnosti máte v prípade potreby tovar vrátiť alebo reklamovať. E-shop ZARA.com patrí medzi najobľúbenejšie značky v módnom svete, preto je dôležité poznať jeho pravidlá pre vrátenie tovaru a postup vybavovania reklamácií. Takto sa vyhnete zbytočnému stresu a pripravíte sa na celý proces vopred.

V nasledujúcom prehľade sa dozviete, aké sú lehoty, podmienky a konkrétne kroky pri vrátení či reklamácii tovaru zakúpeného cez ZARA.com na Slovensku.

Vrátenie tovaru zo ZARA.com – pravidlá, termíny a postup

ZARA.com na Slovensku ponúka štandardné možnosti pre online vrátenie tovaru, pričom zákonnú lehotu 14 dní rozširuje na 30 dní od potvrdenia odoslania zásielky. Aj keď v iných krajinách EÚ môžu byť poplatky za vrátenie vyššie, pre slovenských zákazníkov platia aktuálne priaznivejšie podmienky.

Aké sú podmienky na vrátenie?

• Lehota na vrátenie: 30 dní od momentu, kedy ZARA potvrdí odoslanie tovaru.
• Stav tovaru: Musíte vrátiť tovar v pôvodnom stave, s neporušenými visačkami. Balenie nie je povinné, avšak vec musí byť primerane chránená pred poškodením počas prepravy.
• Kde vrátiť: Vrátenie je možné výlučne v rámci krajiny, kde ste nákup zadali (Slovensko).

Nie všetko sa dá vrátiť. Výnimku tvorí napríklad rozbalená kozmetika či parfumy, plavky bez hygienickej nálepky, šité na mieru, rozbalený sortiment HOME alebo nedotknuté balenia pánskej/detskej spodnej bielizne (ak nie je určené inak). Pri sadách je potrebné vrátiť celý set naraz na kompletné posúdenie.

Postup vrátenia tovaru

Vrátenie tovaru zo ZARA.com je z pohľadu techniky veľmi jednoduché:

• Krok 1: Prihláste sa na svoj účet na ZARA.com → sekcia Objednávky → Vrátenie tovaru. Pre neregistrovaných použite odkaz v informačnom e-maile k objednávke.
• Krok 2: Vyberte položky na vrátenie, zvoľte spôsob vrátenia: osobný odber v predajni (bez poplatku), vyzdvihnutie kuriérom (poplatok 4,95 EUR) alebo vrátenie na výdajné miesto (poplatok 2,95 EUR).
• Krok 3: V prípade kuriéra ZARA zabezpečí vyzdvihnutie zásielky do 24–48 hodín. Všetky potrebné štítky dostanete e-mailom alebo ich donesie kuriér. Nie je nutné prikladať doklad o nákupe – elektronický systém koordinuje identifikáciu objednávky.

Spätné poštovné (4,95 alebo 2,95 EUR) je odpočítané z vašej refundácie. Pri vrátení v predajni je služba bezplatná.

Refundácie

• Spôsob vrátenia peňazí: Peniaze prídu na rovnaký účet alebo kartu ako pri platbe, prípadne vám personál v predajni ponúkne alternatívu.
• Lehota: Spravidla do 14 dní od prijatia vráteného tovaru v sklade.
• Vrátené poštovné: Ak ste platili za doručenie pôvodnej objednávky, ZARA vám túto sumu vráti späť spolu s hodnotou tovaru.
• Zníženie refundácie: Pri poškodení alebo výraznom opotrebovaní tovaru môže ZARA primerane znížiť sumu vrátených peňazí.

Pre extra zľavy a výhodné nákupy v ZARA odporúčame sledovať ZARA.com zľavy, ktoré pravidelne uverejňujeme.

Podrobný článok o sortimente a možnostiach tejto značky nájdete aj v našom blogu Vyberte si módne kúsky od ZARA.com online.

Reklamácia a záruka v ZARA.com – ako postupovať pri vadách

Pri nákupe cez ZARA.com na Slovensku máte zo zákona nárok na záruku 24 mesiacov od doručenia tovaru. V prípade, že zistíte vadu, ktorá nesúvisí s vaším použitím alebo opotrebovaním (napr. výrobné chyby, poškodenie materiálu bez vášho zavinenia), máte niekoľko možností riešenia reklamácie.

Aký je proces reklamácie?

• Chybný tovar môžete reklamovať v ktorejkoľvek predajni ZARA na Slovensku, prostredníctvom kuriéra objednaného cez ZARA alebo odnesením na určené výdajné miesto podľa pokynov e-shopu.
• Vždy uveďte: číslo objednávky, opis chyby, ideálne tiež priložte fotografie.
• Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia vadného tovaru predajcovi.

Pokiaľ je vada uznaná, ZARA vám ponúkne: opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo, ak je chyba závažná, odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Náklady na doručenie reklamovaného tovaru nesie vždy predajca.

Na čo sa záruka nevzťahuje?

• Poškodenie spôsobené vaším nesprávnym používaním alebo mechanické poškodenie
• Nedostatky spôsobené znečistením, poškodením bežným nosením alebo úpravami zo strany spotrebiteľa
• Malé vady, ktoré nesťažujú funkčnosť tovaru

Reklamácia je možná v celej lehote 24 mesiacov, odporúča sa však kontaktovať ZARA čo najskôr po zistení vady, aby sa celý proces urýchlil.

Praktické tipy pred vrátením alebo reklamáciou

• Majte pripravené číslo objednávky a presný opis dôvodu vrátenia alebo reklamácie.
• Vždy kontrolujte aktuálne poplatky za spätnú dopravu priamo v sekcii Ako vrátiť tovar, pretože počas promo akcií sa výška môže meniť.
• Pre urýchlenie reklamácie je vhodné zaslať fotografiu vadného tovaru spoločne s popisom chyby.
• Návod a tlačivo na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť priamo z oficiálnej stránky (odkaz nižšie).

Oficiálne informácie a odkazy

• Oficiálne pokyny k vráteniu tovaru na ZARA.com
• Oficiálne informácie k reklamáciám a vadným produktom