Vivantis.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamáciách – jednoduchý postup a vaše práva

Nakupovanie na internete je pohodlné, no niekedy sa môže stať, že vám nesadne veľkosť alebo tovar nevyhovuje vašim predstavám. Dobré vedieť, ako funguje vrátenie tovaru a vybavovanie reklamácií na Vivantis.sk. Poznať svoje možnosti vám môže ušetriť čas, námahu aj peniaze.

Prehľadné pravidlá vrátenia a reklamácie tovaru sú pre zákazníkov kľúčové, najmä v prípade, ak chcete tovar vymeniť, reklamovať či vrátiť. V nasledujúcom článku nájdete všetky dôležité informácie a praktické tipy pre online nákup na Vivantis.sk, aby ste vždy presne vedeli, ako postupovať a na čo máte nárok.

Vrátenie tovaru na Vivantis.sk – podmienky, lehoty a proces

Pri nákupe v e-shope Vivantis.sk získavate nadštandardnú ochranu spotrebiteľa. V súlade so slovenskou legislatívou (§ 7 zákona 102/2014 Z.z.) máte právo vrátiť tovar zakúpený online bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia. Vivantis.sk navyše túto lehotu predlžuje až na 60 dní pre väčšinu tovaru, čo vám dáva viac času na rozmyslenie.

Kedy nie je možné tovar vrátiť?

• Ak ide o tovar vyrobený na mieru alebo na zákazku.
• Potraviny a tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze.
• Ak bol tovar nenávratne zmiešaný s iným po doručení.
• Rozbalené hygienicky zapečatené výrobky (slušné hygienické obaly).
• Audio/video nosiče a softvér s porušeným originálnym obalom.
• Darčekové poukážky.

Podmienky vrátenia balíka a náklady

Tovar musí byť nepoškodený, nepoužitý, kompletný a ideálne v pôvodnom obale. Pri elektronike treba pred odoslaním odstrániť aplikácie a vykonať obnovu továrenských nastavení. Originálny obal síce nie je predmetom kúpy, ale ak by bol neopatrne znehodnotený, predajca môže účtovať poplatok na pokrytie škody.

Náklady za dopravu balíka späť na centrálu nesie vždy kupujúci. Balík odošlite najlepšie prostredníctvom Slovenskej pošty na adresu:

• FROGMAN s.r.o. – ID 24480H, P.O.BOX 901, Detašované pracovisko – Sihoť, 911 01 Trenčín

Alternatívne je možné poslať tovar do českého skladu Vivantis, najmä ak to preferujete alebo riešite zo zahraničia.

Ako prebieha proces vrátenia?

• Stiahnite a vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy – Odstúpenie od kúpnej zmluvy (PDF).
• Priložte k balíku podpísaný formulár a kópiu faktúry (prípadne aj číslo objednávky).
• Dôkladne balík zabaľte a odošlite odporúčane cez Slovenskú poštu na adresu eshopu.
• Vivantis vám vráti peniaze do 14 dní od doručenia zásielky (najčastejšie na účet, ktorým ste tovar platili).

Pozor: V prípade ak je tovar poškodený, nekompletný alebo výrazne opotrebovaný, predajca môže primerane znížiť vrátenú sumu – v extrémnych prípadoch až na nulu.

Dôležité je tiež vedieť, že štandardne sa vracia samotná hodnota tovaru, náklady na pôvodné poštovné iba v základnej (najlacnejšej) sadzbe.

Reklamácia a záruka na Vivantis.sk – ako postupovať?

Vivantis.sk poskytuje zákonnú záruku 24 mesiacov (2 roky) na všetok tovar, ak nie je uvedené inak. Ak by sa vada na zakúpenom produkte prejavila do 6 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri kúpe – vtedy je postup obzvlášť jednoduchý v prospech zákazníka.

Formulár a potrebné doklady

• Stiahnite si a vyplňte reklamačný list (viď oficiálny web).
• Popíšte podrobne chybu výrobku; ak ide o poškodený balík, priložte fotografie.
• Priložte doklad o kúpe (faktúra), relevantné príslušenstvo, obaly.
• Zabaľte tovar kompletne a čistý, v pôvodnom balení ak je možné.

Balík odošlite prostredníctvom Slovenskej pošty na vyššie uvedenú adresu FROGMAN s.r.o. v Trenčíne alebo podľa pokynov predajcu do reklamačného oddelenia v Česku.

Priebeh a lehoty vybavenia reklamácie

• Predajca má 30 dní na posúdenie a vybavenie reklamácie.
• Kupujúci bude informovaný o výsledku a prípadnom ďalšom postupe.
• Riešením môže byť oprava veci, výmena za bezchybný kus, poskytnutie primeranej zľavy alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy).

Pokiaľ bude reklamácia uznaná, predajca by mal preplatiť aj nevyhnutné náklady na dopravu (uchovajte si potvrdenky); v opačnom prípade náklady znáša kupujúci.

Záruka sa nevzťahuje na opotrebovanie spôsobené bežným používaním, škody vzniknuté nesprávnym zaobchádzaním alebo neodbornou montážou. Tovar nesmie byť zasielaný nečistý alebo nekompletný.

Praktické rady a špecifiká Vivantis.sk

Na Vivantis.sk zľavy môžete natrafiť na predĺžený čas na vrátenie za poplatok či výhodnejšie služby. Slovenské a české pobočky majú odlišné adresy na vrátenie balíka – skontrolujte vždy konkrétny postup podľa krajiny nákupu. Ak nakupujete v sekcii s módou, parfumami či šperkami, odporúčame si pozrieť aj sprievodný prehľad Vivantis.sk o móde a značkách, kde nájdete rady aj najnovšie trendy.

Pred odoslaním reklamovaného alebo vracaného balíka si pripravte všetky potrebné doklady (faktúra, objednávka, vyplnené formuláre) a zásielku poriadne zabaľte. To urýchli spracovanie a minimalizuje riziko nedorozumenia.

Záver

Vivantis.sk poskytuje férové a priehľadné podmienky pri vrátení tovaru a uplatňovaní reklamácie. Vďaka predĺženej lehote na vrátenie a jasným pravidlám môžete nakupovať bez obáv, že by ste zostali bez ochrany v prípade problémov s tovarom. Ak budete postupovať podľa zverejnených pokynov a pripravíte si všetko potrebné, zvládnete celý proces jednoducho a bez zbytočných komplikácií.

Oficiálne informácie a odkazy

• Pravidlá vrátenia tovaru na Vivantis.sk
• Obchodné podmienky Vivantis.sk