Temu.com: Poznáte všetky možnosti vrátenia tovaru a reklamácie?

Online nakupovanie na Temu.com láka mnohých Slovákov najmä kvôli širokej ponuke a nízkym cenám. Aj na tejto platforme sa však môže stať, že tovar nesplní očakávania alebo príde poškodený. Poznať svoje práva pri vrátení tovaru a reklamácii je preto kľúčové – šetrí vám čas, nervy a často aj peniaze.

V nasledujúcich riadkoch nájdete prehľad všetkých dôležitých informácií o procese vrátenia tovaru a reklamácií na Temu.com, aby ste presne vedeli, čo môžete očakávať a ako postupovať, ak nebude všetko podľa vašich predstáv.

Vrátenie tovaru v Temu.com

Každý zákazník z EÚ vrátane Slovenska má zo zákona nárok na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od doručenia tovaru. Temu.com však ide nad rámec legislatívy a poskytuje dobrovoľne predĺženú možnosť bezplatného vrátenia väčšiny produktov až do 90 dní od prevzatia. Táto politika platí naprieč EÚ bez rozdielov a je zasadená do užívateľsky prívetivého online procesu.

Podmienky vrátenia tovaru

• Tovar musí byť nový, nepoužitý a v pôvodnom obale s neporušenými štítkami alebo hygienickými plombami.
• Niektoré položky sú z vrátenia vylúčené: napríklad označené ako „non-returnable“, rozbalená/nesená bielizeň, potraviny a rýchlo sa kaziaci tovar, produkty osobnej hygieny, personalizované či na mieru vyrábané výrobky a vybraná elektronika po uplynutí špeciálneho okna (45/60 dní).
• Prvé vrátenie z každej objednávky je bezplatné – Temu hradí spätnú dopravu pomocou predplateného štítku.
• Ak chcete vrátiť ďalší produkt z tej istej objednávky, účtuje sa paušálny poplatok 7,99 USD, ktorý sa odpočíta z refundovanej sumy.
• Tovar je potrebné fyzicky odoslať do 14 dní od zadania žiadosti o vrátenie.
• Pri znehodnotenom alebo použitom tovare má Temu právo krátiť vrátenú sumu podľa miery opotrebenia.

Postup vrátenia krok za krokom

1. Prihláste sa na svoj účet Temu.com a prejdite do sekcie „Your Orders“.
2. Vyberte možnosť „Return/Refund“ pri konkrétnej objednávke.
3. Označte položky, ktoré chcete vrátiť, a vyberte dôvod vrátenia.
4. Stiahnite alebo si nechajte zaslať predplatený prepravný štítok a balík starostlivo zabaľte.
5. Odošlite zásielku do 14 dní od registrácie vrátenia. Po doručení balíka spracuje Temu refundáciu.

Ak bude všetko v poriadku, peniaze vám prídu späť na pôvodnú platobnú metódu alebo vo forme Temu kreditu zvyčajne do 7 – 14 dní.

Potrebné dokumenty sú objednávka, faktúra (príp. fotky pri poškodení), voliteľne formulár o odstúpení.

Viac o bežných praktikách a skúsenostiach slovenských nakupujúcich na Temu.com nájdete v článku Ako nakupovať na Temu: Kompletný návod pre začiatočníkov.

Reklamácia a záruka v Temu.com

Rovnako ako iné e-shopy pôsobiace v EÚ, aj Temu.com musí poskytovať minimálnu 24-mesačnú zákonnú zodpovednosť za vady – platí to pre všetok bežný spotrebný tovar (výnimkou sú napríklad výrobky podliehajúce rýchlemu opotrebeniu). V prípade, že sa na zakúpenom tovare objaví chyba, môžete počas tejto doby požadovať opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Postup reklamácie

1. Spustite reklamáciu podobne ako pri vrátení: prejdite do „Your Orders“, kliknite na „Return/Refund“ a zvoľte dôvod damaged / not as described.
2. Prípadne kontaktujte podporu cez 24/7 chat (oficiálny chat), kde vám poradia s detailmi postupu krok za krokom.
3. Budete vyzvaní na doloženie dôkazov: číslo objednávky, fotografie či video dokumentujúce vadu, a slovný popis chyby.

V prípade uznania reklamácie znáša náklady na spätnú dopravu predajca (Temu/seller). Posúdenie reklamácie by malo prebehnúť najneskôr do 30 dní od nahlásenia, následne máte nárok na:

• bezplatnú opravu,
• výmenu výrobku,
• primeranú zľavu,
• alebo úplné vrátenie ceny.

Pozor: Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym použitím či neodborným zásahom.

Podrobnejší pohľad na realitu logistiky aj prípadné špecifiká nájdete aj v článku Temu sklad na Slovensku: Realita či hudba budúcnosti?.

Praktické tipy pre hladký priebeh

• Vždy si uschovajte faktúru, číslo objednávky a dokumentáciu (najmä pri poškodení).
• Balík s vráteným tovarom dôkladne zabaľte a použite predplatený štítok, ktorý vám Temu vystaví online.
• Druhé a ďalšie vrátenie z tej istej objednávky si už vyžaduje úhradu paušálu 7,99 USD.
• Nespĺňa tovar podmienky vrátenia? Skontrolujte, či nepatrí medzi výnimky.
• Svoje práva môžete uplatniť podľa slovenského a európskeho práva – spory rieši slovenský súd, prípadne online platforma EÚ pre riešenie sporov (ODR platforma).

Chcete pri ďalšom nákupe výrazne ušetriť? Pozrite si Temu.com kupóny – aktuálne akcie a zľavy pre slovenských zákazníkov na jednom mieste.

Na ďalšie informácie o colných a daňových pravidlách pri nákupe z Temu odporúčame článok Porovnanie ciel: Temu, Shein a nové pravidlá.

Zhrnutie

Vrátenie tovaru a reklamácia u Temu.com sú vzhľadom na európsku legislatívu pomerne komfortné a férové. Najväčšou výhodou je dlhšie 90-dňové okno na bezplatné vrátenie (prvýkrát z objednávky) a jasne stanovená 24-mesačná zodpovednosť za vady. Stačí dodržať postup, všetko riadne zdokumentovať, a v prípade potreby využiť oficiálne kontakty či podporu.

Oficiálne informácie a odkazy

• Podmienky používania Temu.com
• Oficiálny sprievodca vrátením tovaru