Sinsay.com: Ako funguje vrátenie tovaru a reklamácia – praktický prehľad pre zákazníkov

Pri online nákupoch vždy platí, že nie všetko sedí napoprvé – či už ide o nesediacu veľkosť, farebný odtieň alebo inú predstavu o produkte. Je preto dobré poznať presné pravidlá vrátenia tovaru aj postup reklamácie na Sinsay.com. Máte tak istotu, ako postupovať v prípade, že tovar nesplní vaše očakávania alebo zistíte závadu.

V článku sa dozviete všetky dôležité informácie: aké sú lehoty, poplatky, postup podania žiadosti, aké dokumenty pripravíte a tiež na čo si dať pozor pri špecifickom tovare. Tento prehľad vychádza z najnovších údajov, aby ste mohli riešiť prípadné vrátenie či reklamáciu bez zbytočných prekvapení.

Vrátenie tovaru zo Sinsay.com: podmienky, lehoty a postup

Sinsay.com umožňuje zákazníkom na Slovensku vrátiť tovar bez udania dôvodu až do 30 dní odo dňa doručenia objednávky. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy sú stanovené jasné pravidlá a niekoľko spôsobov vrátenia, ktoré sa líšia poplatkami.

Hlavné pravidlá vrátenia tovaru

• Lehota na vrátenie: 30 dní od doručenia tovaru (zákonom stanovených 14 dní Sinsay rozširuje na dobrovoľných 30 dní).
• Stav tovaru: Produkt nesmie niesť známky nosenia alebo poškodenia, odporúča sa pôvodný obal. Priložte faktúru alebo lístok s číslom objednávky.
• Výmena tovaru: Cez e-shop nie je možná výmena, iba vrátenie a opätovná objednávka.
• Výnimky: Veľké položky z kategórie HOME nie je možné vrátiť v kamennej predajni. Zákonné výnimky (napr. zapečatený hygienický tovar po otvorení) nie sú na stránke detailne rozlíšené.

Ak chcete využiť Sinsay.com kupóny, odporúčame si ich overiť pred uzatvorením novej objednávky po vrátení tovaru.

Spôsoby vrátenia a poplatky

• V predajni Sinsay: Vrátenie v ktorejkoľvek predajni na Slovensku je bez poplatku.
• Kuriérom SPS cez e-formulár: Pre objednávky od 7.8.2025 sa účtuje poplatok 5 € (strhne sa automaticky z vrátených peňazí).
• Packeta: Pri využití služby Packeta je poplatok 3 € (odpočítaný z refundácie, platí tiež pre objednávky od 7.8.2025).
• Poštou na adresu skladu v Poľsku: Tovar je možné poslať na vlastné náklady na adresu skladu LPP Sinsay, Jasionka 949B, 36-002 Jasionka, Poľsko.

Poplatky za vrátenie boli zavedené nedávno a môžu sa sezónne meniť. Odporúčame vždy overiť najnovšie podmienky v sekcii pomoci či v pravidlách vrátenia.

Postup pri vrátení tovaru

• Prihlásenie do účtu v e-shope (sekcia „Moje objednávky“ → „Vrátenie tovaru“).
• Vyplnenie elektronického formulára; systém vygeneruje kód pre kuriéra alebo Packeta.
• Starostlivé zabalenie tovaru vrátane faktúry alebo lístka s údajmi a odovzdanie podľa zvoleného spôsobu (kuriér/Packeta/predajňa).

O vrátenie tovaru môžete požiadať aj prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy.

Vrátenie peňazí

Suma za vrátený tovar (vrátane pôvodného poštovného, ak ste vrátili všetky položky z objednávky) bude zaslaná na pôvodný spôsob platby najneskôr do 14 dní po prijatí vráteného tovaru. Ak bol uplatnený kuriér alebo Packeta, poplatok sa automaticky strhne z refundácie.

Reklamácia a záruka v Sinsay.com: ako postupovať

Na všetok tovar zakúpený cez Sinsay.com sa vzťahuje zákonom stanovená záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Reklamovať možno chyby, ktoré sa prejavia v tomto období.

Postup na reklamáciu produktu

• V e-shope po prihlásení vyberiete objednávku a kliknete na možnosť „Reklamácia“.
• Vyplníte elektronický reklamačný formulár, kde uvediete popis chyby, prípadne nahrajte fotky poškodenia.
• Môžete využiť bezplatného kuriéra alebo bezplatný kód pre Packeta (99880214), prípadne tovar odniesť na pobočku alebo poslať na sklad v Seredi.

Dôležité informácie k reklamácii

• Na reklamovaný tovar pripravte popis chyby, číslo objednávky a faktúru.
• Predajca nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté bežným opotrebením či nesprávnym používaním.
• Vyhodnotenie reklamácie trvá najviac 30 dní od prijatia tovaru (hoci interné pravidlá často sľubujú skoršiu odpoveď – zvyčajne do 14 dní).
• Môžete požadovať opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy).

Špecifiká a rady pre vrátenie a reklamáciu

• Veľké položky z kategórie HOME nemožno vrátiť v predajni, vrátenie riešte cez kuriéra alebo poštou.
• Presné vymedzenie tovaru s hygienickou výnimkou nie je na stránke uvedené, odporúča sa overiť individuálne v prípade pochybností.
• Pred samotným vrátením či reklamáciou si pripravte faktúru, číslo objednávky, prípadne fotografie poškodenia.
• Pre motiváciu k ďalším výhodným nákupom odporúčame sledovať prehľad trendových produktov a inšpirácií od Sinsay.com.

Ak hľadáte aktuálne zľavy alebo akcie, určite využite Sinsay.com zľavové kódy pri vašom ďalšom nákupe.

Zhrnutie: Prehľad pravidiel vrátenia a reklamácií na Sinsay.com

Na Sinsay.com je vrátenie tovaru možné do 30 dní a reklamácia do 24 mesiacov od prevzatia produktov. Nové poplatky za vrátenie cez kuriéra a Packeta sú aktuálne a odpočítavajú sa z refundácie. Ak chcete riešiť reklamáciu, predajca poskytuje bezplatnú dopravu, oba procesy sú plne online a zrozumiteľné. Nezabudnite si pripraviť doklady k objednávke a sledovať konkrétne podmienky pre špecifický druh tovaru.

Oficiálne informácie a odkazy

• Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
• Oficiálna stránka pravidiel vrátenia Sinsay.com