Shooos.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamačnom procese, čo potrebujete vedieť

Nakupovanie obuvi a streetwearu online prináša pohodlie, no niekedy sa môže stať, že vám doma doručený tovar nesadne alebo sa objaví vada. Práve preto je dôležité poznať vaše práva a možnosti vrátenia alebo reklamácie tovaru v obchode Shooos.sk. Informovanosť vám umožní riešiť situácie bez stresu a zbytočných prieťahov.

Shoooos.sk patrí medzi najväčšie slovenské e-shopy s teniskami a módnymi doplnkami, preto prehľadne vysvetľujeme, ako postupovať pri vrátení tovaru alebo reklamácii, na čo si dať pozor a aké sú zákonné lehoty a pravidlá.

Vrátenie tovaru v Shooos.sk: pravidlá a postup

Pri nákupe v e-shope Shooos.sk máte podľa slovenskej a európskej legislatívy právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia zásielky. Shooos.sk však nadštandardne umožňuje slovenským zákazníkom tovar vrátiť až do 30 dní po doručení, čo poskytuje viac istoty pri online objednávke.

Kedy môžete tovar vrátiť a za akých podmienok

• Tovar musí byť nenošený, nepoškodený, v pôvodnom balení, vrátane všetkých visačiek a sprievodných dokumentov.
• Na škatuľu od topánok ani na obal nesmie byť písané ani lepené štítky priamo.
• Nie je možné vracať personalizované produkty alebo hygienické výrobky po rozbalení (napr. ponožky), v súlade so zákonom.

Postup vrátenia tovaru

1. Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy/vrátenie tovaru, ktorý nájdete vo formáte PDF na stránke Shooos.sk. Priložte aj kópiu faktúry a číslo objednávky.
2. Tovar dôkladne zabaľte a odošlite (na vlastné náklady) na adresu skladu v Bratislave:
   Shooos s.r.o., Nábr. L. Svobodu 44, 811 02 Bratislava, Slovensko.
3. Po doručení a kontrole stavu tovaru vám bude vrátená suma na pôvodný spôsob platby. Do 14 dní od spracovania môžete očakávať refundáciu vrátane pôvodného poštovného.

Na čo si dať pozor pri vrátení

• Ak je škatuľa od topánok poškodená alebo použitá ako obal, môže Shooos.sk účtovať zrážku minimálne 20 % z ceny tovaru alebo 30 €.
• Za opotrebovaný tovar nie je možné automaticky požadovať vrátenie peňazí.
• Náklady na zaslanie tovaru späť znáša zákazník, pri výmene veľkosti však obchod preplatí následnú dopravu nového páru.

Praktické zľavy pri nákupe môžete nájsť na Shooos.sk zľavy, kde sú rôzne kupóny a akcie aktuálne na jednom mieste.

Viac o sortimente Shooos.sk aj inšpirácii na štýl nájdete v článku Príbeh sneakers a tipy, ako vybrať tie pravé na Shooos.sk.

Reklamácia a záruka na Shooos.sk

Na tovar zakúpený na Shooos.sk sa vzťahuje štandardná zákonná záruka v trvaní 24 mesiacov od okamihu prevzatia. Ak sa na tovare objaví vada, ktorá nespĺňa očakávanú kvalitu, môžete ho reklamovať.

Postup pri reklamácii

1. Vyplňte reklamačný formulár na webovej stránke Shooos.sk, kde uvediete popis chyby, číslo objednávky a priložte kópiu dokladu o kúpe.
2. Tovar zašlite späť (neposielajte na dobierku). Prípadné fotky vady môžu byť požadované pre rýchlejšie posúdenie.
3. Shooos.sk potvrdí prijatie vašej reklamácie e-mailom a informuje vás o ďalšom postupe.

Lehota na vybavenie a možné riešenia

• Obchod je povinný reklamáciu vybaviť do 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru.
• Možné riešenia: oprava, výmena tovaru, primeraná zľava z ceny alebo vrátenie peňazí, v závislosti od typu vady a dohody so zákazníkom.
• Vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním alebo neodbornou údržbou sú zo záruky vylúčené.
• Náklady na dopravu pri uznanej reklamácii nie sú v dostupných zdrojoch špecifikované.

Tipy pred vrátením alebo reklamáciou

• Majte po ruke kópiu faktúry, objednávky a vyplnený príslušný formulár (odstúpenie/reklamácia).
• Nezabudnite tovar dôkladne skontrolovať a zabaliť, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.
• Sledujte e-mailovú komunikáciu obchodu, kde sa dozviete o priebehu vrátenia či reklamácie.

Krajinné rozdiely a ďalšie poznámky

Shoooos.sk prevádzkuje aj e-shopy pre iné trhy, no kontakty a sklad pre Slovensko sú jasne uvedené v Bratislave. Ak využívate verziu s inou koncovkou než .sk, platia pravidlá podľa miestnej legislatívy a kontakty sa môžu líšiť.

Zhrnutie

Pri Shooos.sk máte ako slovenský zákazník nadštandardnú lehotu na vrátenie tovaru a štandardné záručné podmienky podľa zákona. Najviac sa vám oplatí dôsledne uchovať doklady, skontrolovať tovar po doručení a dodržiavať podmienky vrátenia i reklamácie. Pre zaujímavosti o sortimente navštívte prehľad značiek a štýlov v Shooos.sk.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Shooos.sk
• Vrátenie a reklamácia na Shooos.sk