SCONTO.sk: Ako prebieha vrátenie tovaru a reklamácia v e-shope

Pri nákupe online často myslíme na výhodnú cenu či štýlový dizajn, no málokedy sa vopred zamýšľame nad tým, ako funguje vrátenie tovaru alebo podanie reklamácie. Pritom je to kľúčová súčasť bezpečného a pohodlného nakupovania, najmä pri rozmere ako má e-shop SCONTO.sk. Poznať svoje práva vám ušetrí čas, energiu aj prípadné nepríjemnosti.

V článku vám objasníme presný postup, ako v SCONTO.sk vrátiť neželaný tovar alebo uplatniť reklamáciu. Všetko je rozdelené do praktických krokov – od lehoty a podmienok, cez potrebné doklady až po možnosti riešenia reklamácie. Či už obnovujete domácnosť alebo ste v SCONTO prvýkrát, tieto informácie sa vám rozhodne zídu.

Vrátenie tovaru v SCONTO.sk

Nakupovanie cez internet má tú výhodu, že tovar si môžete doma v pokoji prezrieť a v prípade, že vám nevyhovuje, vrátiť ho bez udania dôvodu. SCONTO.sk sa pri vrátení tovaru riadi slovenskou legislatívou, konkrétne zákonom o ochrane spotrebiteľa, ktorý vychádza z európskej smernice (EU Directive 2011/83/EU).

Kedy a ako môžete tovar vrátiť?

• Lehota na vrátenie: 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
• Podmienka: O odstúpení od zmluvy je potrebné informovať SCONTO.sk písomne – buď e-mailom alebo listom.
• Postup: Po oznámení odstúpenia zašlite alebo osobne doručte nevyhovujúci tovar späť do SCONTO.sk.

Pokiaľ ide o podrobnosti ako napríklad, kto platí poštovné pri vrátení alebo v akom stave musí byť výrobok, tieto informácie neboli explicitne zverejnené. Odporúčame preto vždy zachovať čo najlepší stav tovaru aj pôvodné balenie a doložiť potrebné doklady. Prehľad dokladov:

• Faktúra (alebo iný doklad o kúpe)
• Číslo objednávky/zmluvy
• Formulár na odstúpenie od zmluvy
• Fotografie tovaru (ak je to požadované)

Adresu na vrátenie nájdete nižšie v sekcii „Oficiálne informácie a odkazy“. SCONTO.sk by vám mal vrátiť peniaze (vrátane ceny tovaru a niektorých nákladov*) najneskôr do 14 dní od odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili. (*Presné informácie o zahrnutí poštovného vráteného zákazníkovi nie sú špecifikované.)

O detailný opis vrátenia aj ďalšie užitočné tipy z praxe sa delí článok tipy, ako nakupovať na SCONTO.sk.

Postup pri odosielaní tovaru na vrátenie

• Pošlite vyplnený formulár alebo oznámenie o odstúpení (e-mailom alebo poštou).
• Po potvrdení od predajcu pošlite alebo doručte tovar na vrátnu adresu.
• Nezabudnite na doklady a odporúča sa tovar riadne zabaliť.
• O výsledku informuje SCONTO.sk najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.

V prípade, že využívate SCONTO.sk zľavové kódy, môžete nielen ušetriť, ale vyplývajú pre vás rovnaké podmienky vrátenia tovaru ako pri bežnom nákupe.

Reklamácia a záruka v SCONTO.sk

Spotrebiteľská záruka je pri kúpe nového nábytku či bytových doplnkov dôležitá. V SCONTO.sk platí zákonná zodpovednosť za vady po dobu 24 mesiacov od prevzatia tovaru. To znamená, že ak sa na výrobku prejaví chyba, ktorú ste nezavinili nesprávnym používaním alebo opotrebovaním, môžete tovar reklamovať.

Ako podať reklamáciu?

• Postup: Reklamáciu podáte buď online formulárom, e-mailom (reklamacie@sconto.sk), alebo osobne priamo na predajni.
• Potrebné údaje: číslo objednávky alebo zmluvy, detailný popis závady, priložené fotografie poškodeného tovaru.

SCONTO.sk je zo zákona povinné rozhodnúť o vašej reklamácii ihneď, najneskôr do 3 pracovných dní, a finálne ju vybaviť do 30 dní. O priebehu vás obchod informuje.

Aké máte možnosti pri uznanej reklamácii?

• Bezplatná oprava chybného výrobku
• Výměna vadného tovaru za nový
• Primeraná zľava z ceny
• Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí (pri vážnych závadách)

Náklady na dopravu vlastnými silami hradí predajca, ak sa vada preukáže (v zmysle zákona). Nie sú však reklamovateľné vady vzniknuté bežným opotrebovaním, nesprávnym užívaním či neodbornou montážou.

Ďalší pohľad na skúsenosti zákazníkov i reklamačné procedúry ponúka recenzia život so štýlom v SCONTO.sk a porovnanie ďalších obchodov s podobným sortimentom.

Užitočné rady pred vrátením alebo reklamáciou

• Pred prvým rozbalením vždy nafotografujte balenie a dodaný tovar pre prípad potreby reklamácie.
• Uschovajte si potvrdenie o prevzatí tovaru, faktúru aj balenie aspoň počas trvania zákonnej lehoty.
• Pri montáži postupujte podľa originálneho návodu – vyhnete sa možným komplikáciám pri reklamácii.
• V prípade nejasností alebo zmeny podmienok overte aktuálne informácie na stránkach predajcu alebo kontaktujte podporu telefonicky na +421 253 488 100 (Po–Pi 8:00–18:00).

Zhrnutie

Vrátenie tovaru aj podanie reklamácie v SCONTO.sk podliehajú slovenským zákonom, ktoré chránia bežného spotrebiteľa. Ak si do 14 dní rozmyslíte svoj nákup, môžete odstúpiť od zmluvy a vrátiť nepoškodený tovar. Záručná doba na tovar je štandardne 24 mesiacov; v prípade vady máte nárok na opravu, výmenu alebo refundáciu. Nezabudnite všetky kroky a doklady evidovať, komunikovať so SCONTO.sk podľa oficiálneho postupu a v prípade akýchkoľvek nejasností využiť zákaznícku podporu.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky SCONTO.sk
• Kontakt a zákaznícka podpora SCONTO.sk