Reserved.com: ako bezstarostne vrátiť tovar alebo reklamovať nákup v e-shope

Aj ten najšikovnejší zákazník sa občas ocitne v situácii, keď mu zakúpený tovar z e-shopu nesadne alebo sa objaví chyba. Poznať presné pravidlá vrátenia či reklamácie v Reserved.com preto ušetrí čas, peniaze a aj stres z nejasností. Pripravený a informovaný prístup zvyšuje šancu na hladký priebeh vybavenia.

V nasledujúcom článku podrobne vysvetlíme, ako na vrátenie tovaru v Reserved.com na Slovensku, aké platia pravidlá, aké poplatky vás môžu čakať a ako sa bez problémov domôcť reklamácie v záručnej dobe. Všetko podložené oficiálnymi údajmi a prehľadne rozdelené pre vašu okamžitú orientáciu.

Vrátenie tovaru v Reserved.com – postup, podmienky a poplatky

Nákupy cez e-shop umožňujú pohodlný výber z domova, ale niekedy tovar nevyhovuje očakávaniam. Reserved.com vo svojej slovenskej verzii ponúka nadštandardné podmienky na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru.

Dĺžka lehoty a začiatok vrátenia

• Na vrátenie tovaru máte 30 dní od prevzatia balíka (platí pre objednávky od 12. marca 2025).
• Pre staršie objednávky platila dokonca 365-dňová možnosť vrátenia.
• Lehota vychádza z európskej smernice, Reserved.com však poskytuje lepšie podmienky oproti zákonnému minimu.

Podmienky pre vrátenie

• Tovar nesmie byť nosený, použitý alebo poškodený.
• Musíte ponechať originálne visačky a štítky na tovare.
• Ak plánujete vrátiť tovar v predajni, nespadajú pod to predajne v obchodnom centre Trenčín Laugarício.
• Niektorý sortiment (najmä Reserved Home) nie je možné vracať v kamenných prevádzkach; nie je však presne špecifikované, ktoré hygienické či personalizované produkty sú nevhodné na vrátenie.

Poplatky a spôsob vrátenia

• Vrátenie v predajni je vždy bez poplatku (stačí prísť s tovarom a faktúrou).
• Pri online vrátení je od 11. augusta 2025 spracovateľský poplatok 2,95 €, ktorý sa odpočíta z refundácie.
• E-shop ponúka možnosť objednať kuriéra cez online formulár alebo zaslať balík na vlastné náklady do skladu v Seredi. Adresa skladu: LPP SK – Returns, PNK park – hala DC32, Sereď – Nový Majer, 926 01 Sereď, Slovensko.

Proces vrátenia krok za krokom

1. Prihláste sa do účtu na Reserved.com a v sekcii Moje objednávky vyberte možnosť „Vrátenie tovaru“.
2. Zvoľte spôsob vrátenia: kuriérom (etiketu pripraví predajca) alebo osobne v kamennej predajni.
3. Alternatívne je možné zaslať balík na vlastné náklady na uvedenú adresu skladu.
4. K vráteniu pripravte faktúru, číslo objednávky a vyplňte online formulár.

Vrátenie peňazí a vybavenie

• Peniaze sú vrátené na pôvodnú platobnú metódu alebo bankový účet (v prípade dobierky).
• Refundačný proces môže trvať až 14 dní od fyzického doručenia vráteného balíka.
• Vrátená suma zahŕňa aj pôvodné poštovné zaplatené pri objednávke.

Ak hľadáte možnosť ušetriť na ďalšom nákupe, odporúčame vám využiť Reserved.com zľavy.

Ďalšie novinky a podrobnosti o módnych kolekciách nájdete tiež na moderná ponuka Reserved.com.

Reklamácia a záručná lehota v Reserved.com

Ak zistíte na zakúpenom tovare vadu alebo je výrobok chybný, máte nárok na reklamáciu v rámci zákonnej záruky. Reserved.com dodržiava platnú slovensku legislatívu aj európske normy.

Dĺžka záruky a práva zákazníka

• Na všetok tovar platí 24-mesačná záruka od prevzatia balíka.
• Zákazník má právo na opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí – podľa povahy chyby a platného občianskeho zákonníka.
• Home sortiment nie je možné reklamovať v kamenných predajniach.
• Vyšúchanie, bežné opotrebovanie alebo poškodenie nesprávnym používaním nie sú predmetom reklamácie.

Ako podať reklamáciu: možnosti a postup

1. Prihláste sa na účet Reserved.com, otvorte konkrétnu objednávku a kliknite na možnosť „Reklamácia“.
2. Vyplňte online reklamačný formulár, následne kuriér balík zadarmo vyzdvihne doma.
3. Prípadne môžete balík, spoločne s popisom chyby a faktúrou, poslať na vlastné náklady do skladu v Seredi.
4. Ako ďalšia alternatíva je možná reklamácia v kamennej predajni (okrem Home sortimentu), kde predložíte tovar a doklady.

Čo budete k reklamácii potrebovať?

• Faktúra alebo objednávka
• Popis zmienenej chyby (môže byť súčasťou formulára)
• Tovar (bude potrebné na fyzickú kontrolu)

Lehoty na vybavenie a náklady

• Reserved.com je povinný vyriešiť reklamáciu najneskôr do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru.
• Pri uplatnení oprávnenej reklamácie hradí náklady na dopravu do e-shopu predajca.

Tipy a dôležité poznámky pre zákazníkov

• Pred vrátením či reklamáciou si pripravte všetky potrebné podklady – doklad o kúpe, objednávku, originálne balenie a štítky.
• Sledujte aktuálne informácie na webe Reserved.com, lebo dĺžka lehoty či výška poplatku sa môžu meniť (zmeny platné od augusta 2025).
• Pre porovnanie, v Česku alebo Maďarsku môžu niektoré ustanovenia pravidiel jemne odlišovať – pravidlá vždy čerpajte z oficiálnej slovenskej stránky.
• V prípade sporov môžete využiť aj Európsku platformu pre riešenie sporov online na odr platforme.

Zhrnutie

V Reserved.com máte garantované férové a transparentné podmienky na vrátenie aj reklamáciu tovaru, s nadštandardnou lehotou 30 dní na vrátenie a bežnou 2-ročnou zárukou na reklamácie. Počítajte s malým poplatkom za online vrátenie tovaru, prípadne využite bezplatnú kamennú predajňu na vrátenie. Pri reklamácií je proces jednoduchý a možné ho riešiť pohodlne aj online. Vždy sa riaďte aktuálnymi pokynmi, pripravte si podklady a sledujte zmeny v obchodných podmienkach.

Oficiálne informácie a odkazy

• Oficiálne pokyny pre vrátenie tovaru
• Kontakt a ďalšie informácie Reserved.com