Mohito.com: Ako jednoducho vrátiť tovar a úspešne reklamovať oblečenie

Pri online nákupoch je dôležité poznať svoje práva a postupy, ak by vám objednaný tovar nesadol alebo sa vyskytol problém s jeho kvalitou. E-shop Mohito.com patrí medzi známe značky na slovenskom trhu a poskytuje svojim zákazníkom jasné možnosti vrátenia aj reklamácie tovaru. Aby ste mohli nakupovať s istotou, pripravili sme prehľadný návod, ako uplatniť svoje spotrebiteľské práva v praxi.

V nasledujúcich častiach sa dozviete všetko potrebné o lehotách na vrátenie, poplatkoch za dopravu, špecifikách reklamácií, aj o výnimkách, ktoré treba poznať skôr, než balík zabalíte naspäť.

Vrátenie tovaru v Mohito.com: podmienky, lehoty a poplatky

Mohito.com rozšíruje pre slovenských zákazníkov zákonnú 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru až na 30 dní od doručenia. To vám dáva viac času na rozmyslenie, či vám produkt vyhovuje. Nárok na vrátenie môžete uplatniť na nezničený, nenosený a nepraný tovar so všetkými originálnymi štítkami a visačkami – inak môže byť vrátená suma primerane znížená.

Na čo si dať pozor:

• Plavky a pyžamá je možné vrátiť výlučne cez online formulár, nie v predajni.
• Výmene tovaru Mohito.com neumožňuje; ak chcete iný produkt či veľkosť, je potrebné urobiť novú objednávku.
• Nie je vylúčené, že niektorý tovar (napr. personalizované či rozbalené hygienické výrobky) nebude možné vrátiť.

Poplatky za dopravu pri vrátení

Pre objednávky vytvorené od 6. 8. 2025 platia pri vrátení poplatky: 2,99 € za kuriéra, 1,99 € cez Packeta. Vrátenie v predajni je bezplatné. Ak využijete vlastného dopravcu alebo Slovenskú poštu bez vyplneného e-formulára, hradíte plnú sumu dopravy sami.

Postup vrátenia tovaru krok za krokom

• Prihláste sa do svojho účtu na Mohito.com, v sekcii "Moje objednávky" kliknite na tlačidlo "Vrátenie tovaru". Ak ste nenakupovali cez registráciu, použite hosťovský návratkový formulár.
• Vyplňte elektronický formulár a vyberte si spôsob odoslania (kuriér, Packeta alebo predajňa).
• Tovar zabaľte spolu s faktúrou alebo aspoň s lístkom, na ktorom bude číslo objednávky, vaše meno a priezvisko.
• Odošlite balík vybraným spôsobom podľa pokynov po vyplnení formulára.

Po prijatí vráteného tovaru vám obchod vráti peniaze späť na pôvodný spôsob platby alebo na bankový účet do 14 dní. Naspäť získate aj poštovné zaplatené pri pôvodnej objednávke (ak využijete zákonný spôsob vrátenia).

Viac informácií o móde nájdete aj v článku elegantná móda Mohito pre každý deň. Pri ďalšom nákupe nezabudnite na Mohito.com kupóny pre výhodnejšie ceny.

Reklamácia a záruka na Mohito.com

Záruka na všetok tovar zo zákona trvá minimálne 24 mesiacov. Ak sa na výrobku prejaví vada v rámci tejto doby, máte právo ju bezplatne reklamovať: požadovať opravu, výmenu, vrátenie časti kúpnej ceny (primeraná zľava) alebo vrátenie peňazí odstúpením od zmluvy (ak nejde tovar opraviť ani vymeniť).

Postup reklamácie v e-shope Mohito.com

• Prihláste sa do svojho účtu a otvorte objednávku, ktorej sa reklamácia týka. Kliknite na "Reklamácia" a vyplňte elektronický formulár.
• Vyberte spôsob vrátenia reklamovaného tovaru – zdarma kuriérom alebo cez SPS ParcelShop; vytlačte si štítok alebo odneste produkt do predajne Mohito.
• Tovar spolu s faktúrou (alebo číslo objednávky a vaše údaje) zabaľte a odošlite podľa inštrukcií.

Náklady na dopravu v prípade uznanej reklamácie hradí predávajúci. Po prijatí a posúdení reklamácie dostanete oznámenie o výsledku (lehotu vybavenia predajca aktuálne na stránke neuvádza). Bežné opotrebenie, nesprávne používanie či poškodenie mechanickým zásahom alebo nesprávnym skladovaním nie sú dôvodom na uplatnenie reklamácie.

Praktické informácie a tipy pred odoslaním

• Pred vrátením si pripravte faktúru, číslo objednávky a vyplnený online formulár.
• Používajte len spôsob vrátenia odporúčaný obchodom, inak môžete niesť vyššie náklady.
• Ak ide o špecifické produkty (napr. plavky, pyžamá), skontrolujte aktuálne podmienky na stránke.
• Podrobne si prečítajte návod na nakupovanie v Mohito a všímajte si aktuálne novinky.

Rozdiely a špecifiká pre Slovensko

Niektoré podmienky platia iba pre Slovensko, napríklad konkrétne poplatky za vrátenie vyjadrené v eurách (1,99 €/2,99 €), ktoré nemusia byť zhodné s českou alebo poľskou verziou. Navyše, možnosť vrátenia plaviek a pyžám je na Slovensku obmedzená len na online proces a nie v predajniach.

Záver: Nákupy na Mohito.com s istotou

Vďaka 30-dňovej lehote na vrátenie a jasne nastaveným reklamačným pravidlám máte v e-shope Mohito.com dostatok záruk, ak by vám tovar nevyhovoval alebo sa objavil výrobný problém. Pamätajte na podmienky vrátenia, poplatky a vždy starostlivo uchovávajte doklady o kúpe aj komunikáciu. Využite dostupné informácie, postupujte podľa odporúčaného postupu a vaše nákupné práva budú plne rešpektované.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Mohito.com
• Oficiálne info k vráteniu tovaru