ManuTea.sk: Ako na vrátenie tovaru a vybavenie reklamácie bez stresu

Každý online nákup prináša otázku, čo robiť v prípade, ak tovar nezodpovedá očakávaniam alebo sa u neho objaví vada. Poznať presný postup a pravidlá vrátenia alebo reklamácie produktu je užitočné nielen kvôli vašim právam ako zákazníka, ale aj pre vašu pohodu a istotu pri nákupoch cez internet.

E-shop ManuTea.sk patrí medzi obchody, ktoré umožňujú jednoduché a prehľadné riešenie vrátenia tovaru aj reklamácií. V tomto článku vám prinášame zrozumiteľný prehľad podmienok a konkrétny návod, ako postupovať pri vrátení tovaru či uplatnení reklamácie.

Vrátenie tovaru v ManuTea.sk

Na e-shope ManuTea.sk môžete využiť možnosť odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar bez udania dôvodu až do 30 dní od doručenia, čo je výrazne viac než zákonom stanovených 14 dní pre slovenské e-shopy. Táto predĺžená lehota vám dáva dostatok priestoru produkt vyskúšať a rozhodnúť sa, či vám skutočne vyhovuje.

Podmienky vrátenia

• Tovar musí byť kompletný, ideálne v pôvodnom balení, bez známok opotrebenia alebo poškodenia.
• Nie je možné posielať vrátený tovar na dobierku.
• Niektoré typy tovaru sú z vrátenia vylúčené – napríklad produkty vyrobené na mieru, rýchlo sa kaziace, tovar nevratne zmiešaný s inými alebo tovar vyňatý z uzavretého hygienického obalu.

Postup vrátenia tovaru

• Do 30 dní od prevzatia zašlite e-mail alebo písomné odstúpenie na prevádzkovú adresu (formulár nie je povinný, stačí voľný text). Nezabudnite uviesť dátum nákupu, číslo objednávky alebo faktúry, bankové údaje a spôsob vrátenia.
• Vytlačte si faktúru a priložte ju k vrátenému tovaru. Nezabudnite baliť opatrne – predajca môže požadovať náhradu za zníženie hodnoty v prípade poškodenia tovaru.
• Tovar odošlite (na vlastné náklady) na adresu:
  MANU JTC, s.r.o., Nad Nádražím 1573/30a, 747 14 Ludgeřovice, Česká republika.
• Vrátený tovar musí byť predajcovi doručený do 30 dní od odstúpenia od zmluvy.

Vrátenie peňazí a poplatky

• Peniaze vám budú vrátené rovnakým spôsobom, akým ste platili, vrátane pôvodného poštovného.
• Lehota na vrátenie peňazí je do 14 dní od doručenia vráteného tovaru alebo od preukázania jeho odoslania.
• Náklady na vrátenie platíte vy ako kupujúci.

Tip: ManuTea.sk zľavy vám môžu pomôcť ušetriť pri ďalšom nákupe, ak by ste sa rozhodli vymeniť vrátený tovar za iný produkt.

Reklamácia a záruka v ManuTea.sk

Každý zakúpený produkt na ManuTea.sk má záruku 24 mesiacov od prevzatia. Záruka pokrýva materiálové a výrobné vady, ktoré sa objavia počas bežného používania podľa pokynov výrobcu. Ak by sa problém vyskytol, môžete žiadať opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo úplné vrátenie platby pri podstatnej chybe.

Reklamačný proces

• Reklamáciu podávajte písomne, e-mailom alebo cez vyplnený reklamačný list.
• Uveďte podrobný popis chyby, kontaktné údaje, číslo objednávky a preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.
• Pre urýchlenie odporúčame priložiť fotodokumentáciu vady.
• Všetko zašlite na prevádzkovú adresu, alebo podľa dohody elektronicky.

Lehota a riešenie reklamácie

• Návrh vybavenia reklamácie obvykle dostanete do 14 dní, zákonná maximálna doba môže byť až 30 dní (predajca si vyhradzuje možnosť dohodnúť sa na prenesení tejto lehoty).
• Pri uznanej reklamácii znáša poštovné predajca.
• Medzi možné riešenia patria: oprava, výmena, zľava alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením kúpnej ceny.

Pozor: Záruka sa nevzťahuje na chyby spôsobené bežným opotrebovaním alebo nedodržaním pokynov na používanie.

Praktické rady a rozdiely medzi Slovenskom a Českou republikou

ManuTea.sk síce pôsobí ako slovenský e-shop, avšak zmluvné podmienky upravuje české právo. Orgánom alternatívneho riešenia sporov je Česká obchodná inšpekcia, nie Slovenská SOI. Pred odoslaním zásielky alebo podaním reklamácie si vždy pripravte doklad o kúpe, číslo objednávky a ideálne aj fotodokumentáciu stavu produktu. Je dobré si pozrieť aj ďalšie informácie o sortimente a zľavách, napríklad článok prémiové sypané čaje a príslušenstvo ManuTea.sk.

Zhrnutie

E-shop ManuTea.sk ponúka férové možnosti vrátenia tovaru do 30 dní i prehľadný reklamačný proces s 24-mesačnou zárukou. Neviete si rady? Obráťte sa priamo na podporu ManuTea.sk na telefónnom čísle +421 0221 201 040 (Po–Pi 7:00–17:00).

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky ManuTea.sk
• Reklamačný formulár ManuTea.sk (pdf)