Lumories.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamáciách – jednoduchý a férový proces

Pri nákupe online je dobré poznať svoje práva a vedieť, ako funguje proces vrátenia tovaru či reklamácie. E-shop Lumories.sk, zameraný na moderné svietidlá a osvetlenie, patrí medzi predajcov, ktorí ponúkajú nadštandardné podmienky na vrátenie produktov a riešenie reklamácií. Tento článok vám pomôže pochopiť všetky dôležité kroky a požiadavky, ktoré môžete pri vrátení tovaru či reklamácii na Lumories.sk očakávať.

Prečítajte si podrobné informácie o lehotách, potrebných dokumentoch, postupoch aj špecifických výnimkách, aby ste sa pri prípadnom vrátení alebo reklamácii vyhli nepríjemným prekvapeniam. Poznanie pravidiel vám dokáže ušetriť čas aj starosti.

Vrátenie tovaru na Lumories.sk

Lumories.sk, ako súčasť európskeho predajcu Lampenwelt GmbH, poskytuje svojim zákazníkom nielen zákonnú 14-dňovú lehotu na odstúpenie od zmluvy pri nákupe na diaľku, ale aj nadštandardnú lehotu na bezplatné vrátenie tovaru až do 50 dní od doručenia objednávky. To je výhodné najmä vtedy, ak potrebujete viac času na rozhodnutie alebo darček nevyhovuje.

Podmienky vrátenia a výnimky

• Tovar musí byť kompletný, nepoškodený, vrátane príslušenstva a v pôvodnom obale.
• Tovar nesmie byť používaný nad rámec odskúšania funkčnosti (napríklad zapojenie lampy na krátke testovanie je v poriadku, trvalé používanie už nie).
• Vrátiť nemožno tovar zhotovený na mieru, jasne personalizovaný, hygienicky zapečatený tovar po jeho otvorení a produkty, ktoré nie je možné poslať bežnou balíkovou službou.

Ak sa pri vrátení preukáže pokles hodnoty tovaru kvôli nadmernému zaobchádzaniu, predajca si môže účtovať primeranú náhradu. Pozor tiež na situácie, keď vrátením tovaru klesne hodnota objednávky pod hranicu pre uplatnenie zľavy – v tom prípade vám môže byť dorátaný rozdiel.

Postup vrátenia krok za krokom

• Prihláste sa do Portálu pre vrátenie tovaru s číslom faktúry a vaším e-mailom.
• Vyberte položku, ktorú chcete vrátiť, vytlačte bezplatný prepravný štítok, zabaľte tovar (najlepšie do pôvodného obalu) a zabezpečte všetko príslušenstvo.
• Balík odovzdajte kuriérovi alebo na pošte podľa pokynov z portálu. Pri veľkorozmernom tovare vyzdvihnutie zabezpečí priamo predajca, a to bezplatne.

Medzi dokumenty, ktoré si pripravte, patria faktúra alebo číslo objednávky, kontaktné údaje a podľa potreby aj vyplnený vzorový formulár pre odstúpenie (ten však nie je povinný, no môže celý proces urýchliť).

Vrátenie peňazí a adresa

Peniaze vám budú vrátené spravidla na pôvodný spôsob platby, najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru. Adresa na doručenie vrátených balíkov:

• Lampenwelt GmbH, Rabanusstraße 14-16, 36037 Fulda, Nemecko

Pre podrobné tipy ohľadom výberu správneho typu svietidla či využitia akciových ponúk môžete navštíviť porovnávací blog aktuálne recenzie a rady o Lumories.sk. Ak hľadáte ušetrenie pri nákupe, skúste Lumories.sk kupóny na overené zľavy.

Reklamácia a záruka v Lumories.sk

Pri všetkých produktoch zakúpených na Lumories.sk platí zákonná záruka 24 mesiacov na nové produkty. Pri použitých alebo repasovaných výrobkoch môže byť zodpovednosť za vady skrátená na 12 mesiacov. Počas prvého roka nesiete prípadné dôkazné bremeno predovšetkým predajca.

Riešenie reklamácie: postup a termíny

• Reklamáciu môžete podať kontaktovaním zákazníckeho servisu alebo cez už spomínaný Portál pre vrátenie tovaru – v kroku označte, že ide o vadný alebo poškodený tovar.
• Predávajúci je povinný odpovedať na reklamáciu do 8 dní od jej prijatia.
• K reklamácii pripravte: popis vady, číslo objednávky, doklad o kúpe a na vyžiadanie aj fotografie daného problému.

Pokiaľ bude reklamácia uznaná, máte nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru. Ak nie je možná oprava ani výmena, ponúkne vám predajca primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy. Dopravu vadného tovaru späť k predajcovi vždy hradí Lumories.sk.

Kedy záruka neplatí?

• Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nesprávnou inštaláciou, neodborným použitím, prirodzeným opotrebením alebo svojvoľnými úpravami výrobku.

Praktické tipy pre hladšie vrátenie a reklamáciu

• Odporúča sa ponechať originálny obal aspoň počas začiatku užívania – uľahčí vám bezpečné vrátenie.
• Vopred si skontrolujte, či sa na váš konkrétny tovar nevzťahuje výnimka z možnosti vrátenia (najmä pri personalizovaných či hygienických produktoch).
• Formulár na odstúpenie od zmluvy nie je povinný, ale výrazne urýchľuje proces.
• Prehľadný postup a odpovede nájdete aj priamo v sekcii otázok a odpovedí obchodného portálu.

Rozdiely oproti iným trhom a dôležité upozornenia

Lumories.sk prináša slovenským zákazníkom rovnakú predĺženú 50-dňovú lehotu na vrátenie tovaru ako materský obchod v Nemecku. Je však podstatné upozorniť, že niektoré texty v obchodných podmienkach občas používajú staršiu informáciu o 30-dňovej lehote. Aktuálne platí 50-dňová doba na vrátenie, no pri väčších zľavových kampaniach odporúčame overiť aktuálne podmienky na webe Lumories.sk.

Zhrnutie

Vrátenie aj reklamácia tovaru na Lumories.sk je vďaka transparentným pravidlám, možnosti bezplatného zaslania a predĺženej lehote jednoduchou a bezpečnou záležitosťou. Dodržaním popísaných postupov máte istotu, že váš problém bude vyriešený rýchlo a korektne.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Lumories.sk
• Podmienky odstúpenia od zmluvy – Lumories.sk