Lidl.sk: ako vrátiť tovar a uplatniť reklamáciu bez stresu

Orientácia v pravidlách vrátenia tovaru a reklamácií je dnes kľúčová pre spokojnosť každého zákazníka pri online nákupoch. Lidl.sk patrí medzi obľúbené e-shopy vďaka výhodnej ponuke, rýchlemu doručeniu aj férovým podmienkam pre vrátenie a reklamáciu.

Vyhnite sa nepríjemným prekvapeniam či zbytočným prieťahom – pripravili sme prehľad, ktorý vám uľahčí celý proces v prípade, že tovar nesplní vaše očakávania alebo sa objaví chyba počas záručnej doby.

Vrátenie tovaru v Lidl.sk – pravidlá, podmienky a postup

Lidl.sk v rámci slovenského e-shopu ponúka nadštandardnú 30-dňovú lehotu na odstúpenie od zmluvy, teda možnosť vrátenia tovaru bez udania dôvodu. Táto lehota začína plynúť odo dňa prevzatia balíka. Ide o predĺženie oproti zákonnej 14-dňovej lehote, čo je medzi e-shopmi stále skôr výnimka. (Prehľad tematickej ponuky nájdete v článku Lidl.sk: potraviny, móda, elektronika a domáce potreby v jedinečných tematických týždňoch.)

Aké podmienky treba splniť?

• Tovar musí byť kompletný, nepoškodený, čistý, vrátane originálneho obalu a všetkého príslušenstva.
• Za zníženie hodnoty v dôsledku nadmerného zaobchádzania môže byť refundácia pomerne znížená.
• Niektoré typy tovaru sú z vrátenia vylúčené (napríklad rýchlo sa kaziaci tovar, zapečatené hygienické výrobky po otvorení, tovar vyrobený na mieru, digitálny obsah).

Postup na vrátenie tovaru

1. O vrátenie tovaru požiadajte cez zákaznícky účet na Lidl.sk alebo telefonicky na linke 0232 441 800.
2. Obdržíte e-mailom „Formulár na odstúpenie od zmluvy“ a „Štítok pre spätné zaslanie“.
3. Formulár dôkladne vyplňte a spolu so všetkými dokladmi (faktúra, daňový doklad) vložte do balíka. Balík označte štítkom.
4. Odošlite prostredníctvom Slovenskej pošty (alebo pri väčšom tovare podľa inštrukcií iného doručovateľa určeného Lidlom) – takto máte dopravu zdarma. Pri inom spôsobe vracania hradíte náklady sami (obvykle 2–150 € podľa rozmeru).

Pre vaše pohodlie využite aj Lidl.sk zľavy pri ďalšom nákupe.

Adresa na vrátenie tovaru

Balíky sa zasielajú na adresu:
Lidl sp. z o. o. sp. k. / c/o Rhenus Logistics S.A.,
Stefana Batorego 6,
05-870 Blonie, Poľsko.

Kedy a ako dostanem späť peniaze?

• Úhrada za vrátený tovar (vrátane nákladov na pôvodné doručenie) príde rovnakým spôsobom, akým ste platili, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
• Lidl môže refundáciu prípadne znížiť pri nadmernom opotrebení tovaru.

Reklamácia a záruka v Lidl.sk – ako postupovať pri chybných výrobkoch

Na všetok spotrebný tovar zakúpený v Lidl.sk platí zákonná záruka 24 mesiacov. V prípade, že záručný list udáva dlhšiu lehotu, platí táto predĺžená záruka. Záručná doba sa pri oprave alebo výmene prerušuje – po výmene tovaru začína plynúť nová záručná doba.

Možnosti reklamácie

• Online cez kontaktný formulár na Portáli zákazníckych služieb (zvoľte Produkt → Reklamácie & Záruka).
• Priamo v ktorejkoľvek kamennej predajni Lidl SK.
• V uvedenom servisnom stredisku (informácie sú typicky v návode alebo záručnom liste).

Čo si pripraviť k reklamácii?

• Kupný doklad alebo faktúru.
• Kompletný výrobok vrátane príslušenstva, prípadne záručný list.
• Krátky popis vady (prípadne priložte fotografiu alebo video).

Lidl hradí náklady na dopravu vadného tovaru. Pri nadrozmerných výrobkoch môže byť zabezpečený odvoz priamo cez zmluvných partnerov.

Lehoty a riešenie reklamácie

• Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od prijatia.
• Spotrebiteľ má právo na: opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí (pri nemožnosti odstránenia vady).
• Zodpovednosť predajcu sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním, neodbornou montážou či zásahom neoprávnenej osoby.

Tipy a špecifiká pre Lidl.sk: na čo ešte myslieť

• Pri vrátení si vždy uchovajte doklady o podaní balíka a komunikácií s e-shopom.
• Po spustení vrátenia alebo reklamácie sledujte spätnú väzbu zo strany Lidl.sk cez e-mail alebo zákaznícky účet.
• Slovenský e-shop ponúka 30-dňovú lehotu, na rozdiel od niektorých iných Lidl trhov, kde platí len zákonných 14 dní.

O ďalších výhodách, ponukách a pravidlách sa dozviete na stránke unikátnych tematických týždňov Lidl.sk.

Oficiálne informácie a odkazy

• Pravidlá odstúpenia od zmluvy
• Všeobecné obchodné podmienky Lidl.sk