JYSK.sk: Ako funguje vrátenie tovaru a riešenie reklamácií v e-shope

Pri nákupe cez internet je dôležité vedieť, aké máte možnosti vrátenia tovaru alebo riešenia reklamácie v prípade, že produkt nesplní vaše očakávania alebo sa objaví chyba. JYSK.sk patrí medzi najznámejšie obchody s nábytkom a doplnkami na Slovensku. Ak poznáte podmienky vrátenia a reklamácií, vyhnete sa zbytočnému stresu a získate svoje peniaze rýchlejšie späť.

Tento článok prináša podrobný prehľad o tom, ako vrátiť tovar zakúpený cez e-shop JYSK.sk alebo ako podať reklamáciu vrátane praktických rád a odporúčaní. Vychádzame z oficiálnych podmienok spoločnosti a slovenských zákonov na ochranu spotrebiteľa.

Vrátenie tovaru v JYSK.sk

JYSK.sk ponúka neobyčajne výhodné podmienky pre vrátenie nepotrebného alebo nevyhovujúceho tovaru. Zákazníci môžu využiť neobmedzenú lehotu na vrátenie nepoužitého tovaru zakúpeného online alebo priamo v predajni. Táto výhoda je nadštandardná v porovnaní s právnymi predpismi, ktoré garantujú 14 dní od prevzatia tovaru.

Podmienky vrátenia

• Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom stave. Odporúča sa vrátiť aj s originálnym obalom, jeho absencia môže znížiť výšku vrátenej sumy.
• Na plnú refundáciu je potrebné predložiť doklad o kúpe (faktúra alebo pokladničný blok).
• Nábytok na mieru, atypické matrace, metrážkový textil a hygienické produkty s porušeným obalom nemožno vrátiť alebo možno len za zníženú sumu.
• Pri viditeľnom používaní, poškodení alebo chýbajúcom obale môže JYSK vrátenú sumu znížiť alebo vrátenie odmietnuť.

Postup, ako tovar vrátiť

• Môžete priniesť tovar s bločkom osobne do ktorejkoľvek predajne JYSK pre okamžité vybavenie vrátenia.
• Pre zákazníkov e-shopu je tiež dostupný online formulár na odstúpenie od zmluvy. Po vyplnení môžete kontaktovať zákaznícky servis a dohodnúť si vyzdvihnutie kuriérom (spoplatnená služba).
• Ak tovar vraciate na vlastné náklady alebo osobne, pôvodné poštovné sa vráti v plnej výške. Ak však žiadate len vrátenie časti objednávky alebo využijete vyzdvihnutie kuriérom, poštovné sa nevracia a za vyzdvihnutie sa účtuje poplatok.

Doklady potrebné na vrátenie: doklad o kúpe, číslo objednávky, vyplnený formulár (pri online odstúpení). Odporúčame mať aj fotodokumentáciu v prípade, že tovar nebol používaný, no chýba obal.

Peniaze sú vrátené rovnakým spôsobom, akým ste pôvodne platili (prípadne na darčekovú kartu JYSK, ak nedokážete preukázať cenu alebo máte starý doklad). Obchod vráti peniaze do 14 dní od doručenia vráteného tovaru späť na centrálu alebo predajňu.

Viac o výhodách nákupu a ponuke sortimentu nájdete na špecializovanej stránke o JYSK.sk. Pre úsporu nezabudnite využiť JYSK.sk zľavy pri ďalšom nákupe.

Reklamácia a záruka v JYSK.sk

JYSK.sk plní zákonnú povinnosť ohľadom záruky a reklamácií podľa slovenských predpisov a legislatívy EÚ. Štandardná záručná lehota pre spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pri použitom tovare je to 12 mesiacov. Ak sa chyba vyskytne už do 6 mesiacov, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí a reklamácia je zjednodušená.

Priebeh reklamácie

• Reklamáciu môžete uplatniť na ktorejkoľvek predajni JYSK alebo cez zákaznícky servis (telefonicky, e-mailom, chatom).
• U veľkých a ťažkých výrobkov je možné sa dohodnúť na odvoze kuriérom (náklady hradí JYSK, ak je reklamácia uznaná).
• Je potrebné doložiť popis vady, číslo objednávky alebo pokladničný doklad a fotografie poškodenia.
• Obchod vám vydá písomné potvrdenie o prijatí reklamácie a o jej výsledku.
• Reklamácia by mala byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej prevzatia.

Možnosti riešenia reklamácie

• Oprava tovaru
• Výmena za nový tovar
• Zľava z ceny
• Odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) pri závažnej chybe

Medzi obmedzenia reklamácie patria bežné opotrebenie, nesprávna montáž, použitie v rozpore s návodom, zníženú cenu tovaru už pri kúpe kvôli rozpoznateľným vadám, odlišnosti farebných odtieňov prírodných materiálov a poškodenia spôsobené dopravou pri vlastnom odvoze.

Praktické tipy a rozdiely na Slovensku

• Neobmedzená lehota na vrátenie platí iba pre slovenských spotrebiteľov (nie B2B nákupcov); pri firemných nákupoch je právo na vrátenie a záruku obmedzené.
• JYSK.sk neuvádza konkrétnu adresu na vrátenie tovaru kuriérom – využíva sa predajňa alebo dohodnuté vyzdvihnutie.
• Pred samotným vrátením alebo reklamáciou si pripravte všetky doklady a prípadnú fotodokumentáciu produktu.

Viac o aktuálnych akciách a ponuke sortimentu nájdete na stránke škandinávskeho nábytku a doplnkov v JYSK.sk.

Zhrnutie

Pri nákupoch v JYSK.sk môžete očakávať jeden z najsolidnejších systémov vrátenia a reklamácie. Vrátenie nepoužitého tovaru je možné bez časového obmedzenia, reklamácie sa riešia v súlade so zákonom jasne a v prospech spotrebiteľa. Nezabudnite si pripraviť všetky potrebné doklady a, ak je to možné, zachovať originálny obal.

Oficiálne informácie a odkazy

• Podmienky vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy JYSK.sk
• Reklamačný poriadok a reklamácie v JYSK.sk