IKEA.com: domáce vrátenie tovaru a reklamácie bez stresu

Pri internetovom nakupovaní je dobré vedieť, čo robiť, ak tovar nesplní očakávania alebo dôjde k závade. Presné informácie o vrátení tovaru a reklamácii pomôžu predísť zbytočným komplikáciám a zabezpečiť rýchly proces vybavenia vašej požiadavky.

IKEA.com patrí medzi najobľúbenejšie predajne nábytku a doplnkov pre domácnosť na Slovensku. Vďaka prehľadnej politike vrátenia tovaru a uznávaným právam spotrebiteľov je možné prípadné vrátenie alebo reklamáciu vyriešiť pomerne jednoducho, ak viete, ako na to.

Vrátenie tovaru v IKEA.com: pravidlá, termíny a postup

Zákazníci internetového obchodu IKEA.com v Slovenskej republike majú právo vrátiť zakúpený tovar bez udania dôvodu v zákonnej lehote 14 dní od doručenia objednávky. Táto možnosť vyplýva z európskej legislatívy pre online nákupy. Navyše, IKEA ponúka až 365-dňové rozšírené obdobie na vrátenie tovaru, čo je jeden z najštedrejších benefitov na trhu.

Kedy a za akých podmienok môžete tovar vrátiť?

• Všeobecné podmienky: Vrátiť môžete tovar, ktorý je nepoškodený a ideálne v pôvodnom obale. IKEA však akceptuje aj otvorené a zmontované produkty, ale ak je výrobok špinavý, poškodený alebo nevyhovuje hygienickým zásadám, môže byť prijatie odmietnuté alebo vám bude krátená suma na vrátenie.
• Výnimky: Vrátiť nemožno napríklad potraviny, hygienický tovar so známkami použitia, digitálny obsah alebo tovar upravený na mieru (napríklad pracovné dosky).
• Potrebné doklady: Najčastejšie stačí faktúra, pokladničný blok, objednávka alebo dodací list. Ak ide o poškodený tovar, môžu byť potrebné aj fotografie.

Postup vrátenia tovaru v IKEA.com

• V predajni IKEA Bratislava: Stačí prísť s tovarom a dokladom o kúpe priamo na pobočku. Osobné vrátenie je bez poplatku.
• Expresné vrátenie: Vytvorte žiadosť cez online formulár (pripravte si číslo účtenky, max. 10 položiek) a následne navštívte pobočku do 14 dní.
• Kuriér/Parcel Shop: Vyplňte online formulár, tovar zabaľte a označte štítkom, získaným z formulára. Balíky do 80 cm/10 kg odovzdajte v Parcel Shope (poplatok 2 € sa odpočíta z refundácie), väčšie vrátenia kuriérom sú spoplatnené rovnakou sumou, ako bola pôvodná doprava.

Peniaze vám budú vrátené rovnakým spôsobom, akým ste za objednávku zaplatili – ak vraciate osobne, je možnosť zvoliť si aj refundáciu formou karty IKEA.

Lehota na vrátenie peňazí je obvykle do 14 dní od doručenia vráteného tovaru. V prípade, že sa rozhodnete pre vrátenie tovaru vo štandardnej 14-dňovej lehote, získavate späť aj poplatok za dopravu. Pri vrátení po uplynutí 14 dní (do 365 dní) sa refundácia poštovného neuvádza.

Návodný rozcestník a často kladené otázky nájdete aj v tomto článku: Všetko o značke IKEA.com na Slovensku.

IKEA.com reklamácia a záruka: čo potrebujete vedieť

Ak váš tovar z IKEA vykazuje vadu, máte zo zákona právo na reklamáciu v lehote 24 mesiacov. Táto zákonná záruka vyplýva z Občianskeho zákonníka a je potvrdená vlastným reklamačným poriadkom IKEA. U vybraných produktov, napríklad matracov, pohoviek či kuchynských spotrebičov, si možno uplatniť aj predĺženú komerčnú záruku na 3 až 25 rokov – túto informáciu nájdete pri konkrétnom produkte.

Postup reklamácie v IKEA.com

• Najrýchlejšie v predajni IKEA: Stačí tovar priniesť spolu s dokladom o kúpe, v prípade poškodenia odporúčame pripraviť aj fotografie vady.
• Online reklamácia: Využite online reklamačný formulár – požaduje fotky, opis vady aj číslo objednávky.
• Telefonicky: Reklamáciu je možné nahlásiť na čísle +421 232 116 512 v pondelok až nedeľu, 08:30 – 19:00.
• Spotrebiče: Pre veľké domáce spotrebiče je najvhodnejšie kontaktovať priamo autorizovaný servis podľa výrobného čísla.

Lehota vybavenia a možnosti riešenia reklamácie

• Lehota na posúdenie žiadosti: IKEA je povinná reklamáciu posúdiť a vybaviť najneskôr do 30 dní od jej podania.
• Možné riešenia: Oprava výrobku, výmena za nový kus, primeraná zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie plnej sumy.
• Preplatenie dopravy: Ak je chyba uznaná, všetky náklady na dopravu k vám a naspäť hradí IKEA.
• Obmedzenia: Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenia, nesprávne používanie či montáž.

Praktické tipy a rozdiely pre slovenských zákazníkov IKEA.com

• Pri návrate väčšieho tovaru využite kuriéry – poplatok je identický ako pri štandardnom doručení.
• Parcel Shop je výhodný pre menšie balíky (do 80 cm a 10 kg) – poplatok za vrátenie je iba 2 €, ktorý sa odpočíta od refundácie.
• Na urýchlenie vybavenia majte pripravený blok z pokladne, faktúru alebo IKEA Family kartu.
• Oproti iným krajinám môže byť v SR rozdielny poplatok za Parcel Shop či zreteľné odkazy na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako subjekt alternatívneho riešenia sporov.
• Aktuálne zľavové ponuky nájdete aj na stránke IKEA.com zľavy.

Oficiálne informácie a odkazy

• Oficiálna stránka vrátenia tovaru IKEA.com
• Reklamačný poriadok a podmienky záruky IKEA.com

Znalosť svojich práv pri vrátení alebo reklamovaní tovaru vám šetrí čas aj financie. S prehľadnými pravidlami IKEA.com dokážete proces vybaviť rýchlo a bez zbytočného stresu.