Exisport.com: všetko o vrátení tovaru a reklamácii bez stresu

Pri online nakupovaní je dôležité poznať svoje práva a, samozrejme, aj podmienky vrátenia tovaru či reklamácie. E-shop Exisport.com patrí k najväčším predajcom športového oblečenia, obuvi a vybavenia na Slovensku. Preto je dobré vedieť, ako postupovať, ak s objednaným tovarom nie ste spokojní alebo sa objaví vada počas používania.

Prečítajte si prehľadný návod, ako prebieha vrátenie tovaru aj reklamácia pri nákupe na Exisport.com, aké sú vaše práva a čo je dobré mať pripravené pred odoslaním produktu späť do e-shopu.

Vrátenie tovaru v Exisport.com: pravidlá a postup

Pri spotrebiteľskom nákupe cez internet môžete zo zákona odstúpiť bez dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. EXIsport ponúka registrovaným členom programu „Verný zákazník“ dobrovoľné vrátenie do 44 dní za svojich podmienok.

Podmienky a výnimky pri vrátení

• Nasledujúce požiadavky na nepoužitý tovar, pôvodný obal a visačky sa týkajú dobrovoľného vrátenia. Pri zákonnom odstúpení môžete tovar primerane vyskúšať; chýbajúci obal alebo visačka sám osebe právo neruší. Za nadmerné používanie môže vzniknúť nárok na náhradu zníženia hodnoty, nie automatické jednostranné strhnutie z refundácie.
• Kartónové krabice nesmú byť potrhané ani znečistené.
• Tovar nesmie byť nosený a musí byť čistý.
• Zákonné výnimky zahŕňajú porušené ochranné zapečatenie výrobku nevhodného na vrátenie zo zdravotných alebo hygienických dôvodov a tovar neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom. Samotné označenie „spodná bielizeň“, „plavky“ či „čistiaci prostriedok“ ešte automaticky nevylučuje zákonné odstúpenie.

Postup pri vrátení tovaru

• Prihlásenie sa do účtu (prípadne cez odkaz na sledovanie objednávky, ak ste nenakupovali cez účet).
• V sekcii História objednávok vyberte položky na vrátenie a vyplňte údaje žiadané formulárom vrátane IBAN-u. Pri zákonnom odstúpení však dôvod uvádzať nemusíte a postačuje aj jednoznačné oznámenie predávajúcemu bez tohto formulára.
• Systém vygeneruje PDF formulár – hornú časť prilepte na balík, dolnú vložte dovnútra zásielky.
• Pri dobrovoľnom vrátení vyberte v systéme predajňu alebo zaslanie na centrálu. Pri zákonnom odstúpení VOP rozlišujú objednávku prevzatú na predajni a doručenú dopravcom; pri doručení dopravcom uvádzajú zaslanie na centrálu. Náklady spätného zaslania hradí zákazník. Balík neposielajte na dobierku.

Adresa pre vrátenie:
PPG Group s.r.o. – EXIsport e-shop, Opatovská cesta 14, 040 01 Košice, Slovensko

Vrátenie peňazí

Pri zákonnom odstúpení má predávajúci vrátiť platby do 14 dní od doručenia oznámenia, nie až od preverenia tovaru. Ak neponúkol jeho vyzdvihnutie, môže čakať na tovar alebo dôkaz o odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Pri celej objednávke sa vracia aj pôvodná doprava do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu. Refundácia ide pôvodnou platobnou metódou, ak sa nedohodnete inak. Pri dobrovoľnom predĺženom vrátení návod EXIsportu uvádza 14 dní od prijatia a spracovania tovaru a nevracia pôvodnú dopravu. Za nadmerné používanie môže vzniknúť povinnosť nahradiť zníženie hodnoty; jednostranné započítanie proti zákonnej refundácii je zakázané.

V prípade ďalších otázok alebo požiadaviek na zľavy môžete využiť Exisport.com zľavové kódy, ktoré vám umožnia nakupovať výhodnejšie.

O kompletnom portfóliu produktov a vývoji v e-shope sa dozviete viac v článku Exisport.com: športové oblečenie, obuv a výbava pre každé ročné obdobie.

Reklamácia a záruka v Exisport.com: návod na riešenie vád

Pri spotrebiteľskom nákupe predávajúci zodpovedá za vady existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia do dvoch rokov. Nejde o krytie každého poškodenia počas používania. Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v príslušnej dobe zodpovednosti.

Ako podať reklamáciu

• Na podanie reklamácie môžete použiť PDF formulár e-shopu; zákonné práva však nie sú podmienené použitím konkrétneho tlačiva.
• Priložiť originál alebo kópiu faktúry, doklad o zaplatení, prípadne záručný list (ak bol vydaný).
• Doručiť čistý reklamovaný tovar na reklamačné oddelenie (rovnaká adresa ako pre vrátenie), prípadne ho odovzdať osobne na predajni.
• Po vytknutí vady má predávajúci bezodkladne vydať písomné potvrdenie a oznámiť lehotu na jej odstránenie. Tá spravidla nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, okrem objektívneho dôvodu mimo jeho vplyvu; nejde iba o lehotu na rozhodnutie.

Možnosti vyriešenia reklamácie

• Prednostne si môžete zvoliť bezplatnú opravu alebo výmenu, ak je zvolená náprava možná a nie neprimerane nákladná.
• Primeraná zľava prichádza do úvahy za zákonných podmienok, napríklad ak predávajúci vadu neodstráni alebo sa vada opakuje.
• Za zákonných podmienok môžete aj odstúpiť a žiadať vrátenie peňazí, napríklad pri závažnej vade alebo neúspešnej náprave; pri zanedbateľnej vade odstúpenie nepatrí.

Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku a dopravu si dohodnite vopred. Pri oprávnenej reklamácii máte nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov. U EXIsportu uplatňujete nároky za nákup od tohto predávajúceho. Bežné opotrebovanie a poškodenie nesprávnym používaním sa nekryjú, ale znečistenie či odstránenie plomby automaticky neruší všetky zákonné práva pri nesúvisiacej vade.

Praktické rady pred vrátením alebo reklamáciou

• Pred odoslaním pripravte si všetky doklady (faktúra, doklad o platbe, IBAN pri vrátení a záručný list pri reklamácii).
• Tovar starostlivo zabaľte, aby neprišiel k ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.
• Využívajte prehľadný online systém Exisportu na generovanie a sledovanie postupu (História objednávok v účte alebo priamy odkaz na sledovanie objednávky).

Rozdiely podľa krajiny a ďalšie poznámky

Tento postup sa týka slovenských objednávok; podmienky iných krajín sa môžu líšiť. Nad dodržiavaním spotrebiteľských povinností na Slovensku vykonáva dozor Slovenská obchodná inšpekcia. Viac informácií o skúsenostiach zákazníkov nájdete v článku Exisport recenzie.

Zhrnutie

Pri vrátení rozlišujte zákonné odstúpenie a dobrovoľný benefit pre verných zákazníkov. Tovar bezpečne zabaľte a uchovajte doklady o nákupe aj odoslaní. Pri reklamácii opíšte vadu a dohodnite si ďalší postup. Ak chcete ušetriť pri ďalšom nákupe, sledujte aj aktuálne Exisport.com kupóny.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Exisport.com
• Ako vrátiť tovar zakúpený v e-shope Exisport.com