Exisport.com: všetko o vrátení tovaru a reklamácii bez stresu

Pri online nakupovaní je dôležité poznať svoje práva a, samozrejme, aj podmienky vrátenia tovaru či reklamácie. E-shop Exisport.com patrí k najväčším predajcom športového oblečenia, obuvi a vybavenia na Slovensku. Preto je dobré vedieť, ako postupovať, ak s objednaným tovarom nie ste spokojní alebo sa objaví vada počas používania.

Prečítajte si prehľadný návod, ako prebieha vrátenie tovaru aj reklamácia pri nákupe na Exisport.com, aké sú vaše práva a čo je dobré mať pripravené pred odoslaním produktu späť do e-shopu.

Vrátenie tovaru v Exisport.com: pravidlá a postup

Exisport.com dodržiava všetky zákonné podmienky týkajúce sa vrátenia tovaru pri nákupe cez internet. Zákazníci tak majú nárok na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní od doručenia zásielky. Pre členov vernostného programu „Verný zákazník“ je táto lehota predĺžená až na 44 dní.

Podmienky a výnimky pri vrátení

• Tovar musí byť nepoškodený, nenosený, v pôvodnom balení a s neodtrhnutými originálnymi visačkami.
• Kartónové krabice nesmú byť potrhané ani znečistené.
• Tovar nesmie byť nosený a musí byť čistý.
• Nie je možné vrátiť hygienicky zapečatené produkty po narušení obalu (napr. spodná bielizeň, plavky, impregnačné a čistiace prostriedky), ako aj tovar, ktorý nie je z dôvodu jeho povahy možné vrátiť alebo bol neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

Postup pri vrátení tovaru

• Prihlásenie sa do účtu (prípadne cez odkaz na sledovanie objednávky, ak ste nenakupovali cez účet).
• V sekcii História objednávok zvoľte možnosť „Vrátenie tovaru“, vyberte položky na vrátenie, dôvod vrátenia a zadajte IBAN pre vrátenie peňazí.
• Systém vygeneruje PDF formulár – hornú časť prilepte na balík, dolnú vložte dovnútra zásielky.
• Balík odošlite na centrálu (adresa nižšie) prostredníctvom kuriéra, Slovenskej pošty alebo Zásielkovne, prípadne ho odneste osobne na predajňu Exisport. Náklady na dopravu hradí zákazník. Balík nesmie byť zaslaný na dobierku.

Adresa pre vrátenie:
PPG Group s.r.o. – EXIsport e-shop, Opatovská cesta 14, 040 01 Košice, Slovensko

Vrátenie peňazí

Suma za vrátený tovar je refundovaná bankovým prevodom na IBAN, ktorý zákazník uvedie vo formulári na vrátenie. Exisport garantuje vrátenie peňazí do 14 dní od prijatia a preverenia tovaru. Obchodník si vyhradzuje právo znížiť sumu, ak bol tovar používaný nad bežný rámec kontroly.

V prípade ďalších otázok alebo požiadaviek na zľavy môžete využiť Exisport.com zľavové kódy, ktoré vám umožnia nakupovať výhodnejšie.

O kompletnom portfóliu produktov a vývoji v e-shope sa dozviete viac v článku Exisport.com: športové oblečenie, obuv a výbava pre každé ročné obdobie.

Reklamácia a záruka v Exisport.com: návod na riešenie vád

Ak sa na tovare vyskytne vada počas záručnej doby, máte nárok na reklamáciu. Záručná lehota je štandardných 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení chyby.

Ako podať reklamáciu

• Vyplniť PDF reklamačný formulár dostupný na stránke e-shopu.
• Priložiť originál alebo kópiu faktúry, doklad o zaplatení, prípadne záručný list (ak bol vydaný).
• Doručiť čistý reklamovaný tovar na reklamačné oddelenie (rovnaká adresa ako pre vrátenie), prípadne ho odovzdať osobne na predajni.
• Po prijatí vám Exisport vystaví potvrdenie o prevzatí reklamácie a do 30 dní rozhodne o vybavení reklamácie.

Možnosti vyriešenia reklamácie

• Bezplatná oprava vady alebo výmena produktu za nový kus.
• Primeraná zľava z ceny tovaru.
• V prípade neodstrániteľnej alebo opakovanej vady máte právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie peňazí.

Náklady na dopravu reklamovaného tovaru platí zákazník, balík však nesmie byť odoslaný na dobierku. Na reklamáciu je možné prihlásiť iba tovar kúpený v sieti Exisport, pričom právo záruky zaniká pri nesprávnej manipulácii, znečistení, opotrebovaní alebo odstránení plomb zo zariadenia.

Praktické rady pred vrátením alebo reklamáciou

• Pred odoslaním pripravte si všetky doklady (faktúra, doklad o platbe, IBAN pri vrátení a záručný list pri reklamácii).
• Tovar starostlivo zabaľte, aby neprišiel k ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.
• Využívajte prehľadný online systém Exisportu na generovanie a sledovanie postupu (História objednávok v účte alebo priamy odkaz na sledovanie objednávky).

Rozdiely podľa krajiny a ďalšie poznámky

Exisport.com poskytuje rovnaké podmienky návratu aj v ďalších krajinách, pričom kontaktné údaje a komunikácia sa môžu líšiť podľa trhu (napríklad v Česku a Maďarsku majú samostatné infolinky). U nás platí slovenská legislatíva a dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.

Zhrnutie

Vrátenie tovaru aj reklamácia v e-shope Exisport.com sú prehľadné a vychádzajú zo zákonných noriem. Nezabudnite rešpektovať podmienky balenia a uchovať si všetky dôležité doklady. Pre členov vernostného programu je možnosť vrátenia tovaru ešte výhodnejšia. Ak chcete ušetriť pri ďalšom nákupe, sledujte aj aktuálne Exisport.com kupóny.

Oficiálne informácie a odkazy

• Obchodné podmienky Exisport.com
• Ako vrátiť tovar zakúpený v e-shope Exisport.com