eObuv.sk: Kompletný sprievodca vrátením tovaru a reklamáciou bez stresu

Leto, zima alebo sviatky – nakupovanie topánok a módnych doplnkov online je stále populárnejšie. Aj keď si pri výbere dávate pozor, niekedy sa môže stať, že vám tovar z eObuv.sk nesadne, príde poškodený alebo nevyhovuje vašim očakávaniam. V takej chvíli je užitočné vedieť, ako efektívne postupovať pri vrátení tovaru alebo pri reklamácii.

V nasledujúcom článku vám podrobne predstavíme aktuálne možnosti vrátenia a reklamácie na eObuv.sk, dôležité lehoty, potrebné dokumenty i praktické tipy. Vďaka prehľadnému postupu ušetríte čas a vyhnete sa zbytočným nedorozumeniam.

Vrátenie tovaru na eObuv.sk: Pravidlá, lehoty a proces

Pri nákupe obuvi či doplnkov online máte podľa slovenskej legislatívy aj štandardnú možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. eObuv.sk ponúka zákazníkom v Slovenskej republike predĺženú lehotu až 30 dní od prevzatia tovaru na vrátenie, pričom pri starších objednávkach (do 4.4.2024) platila až 100-dňová možnosť návratu.

Kedy je možné tovar vrátiť?

• Tovar musí byť v pôvodnom stave, nenosený, s nepoškodeným originálnym obalom a všetkými visačkami.
• Rozbalené hygienické výrobky (ponožky, kozmetika), personalizované alebo na mieru vyrobené produkty a digitálny obsah nie je možné vrátiť.

Postup vrátenia tovaru krok za krokom

• Prihláste sa do svojho účtu na eObuv.sk alebo zadajte číslo objednávky ako hosť.
• V časti Moje objednávky zvoľte možnosť „Vrátiť tovar“ a vyplňte online formulár.
• Vyberte si spôsob vrátenia – prostredníctvom Packeta (8-miestny kód), alebo kuriérom DPD.
• Tovar starostlivo zabaľte, priložte faktúru a nalepte vygenerovaný štítok.
• Odovzdajte balík na výdajnom mieste Packeta alebo počkajte na kuriéra DPD.

Výhodou je, že náklady na dopravu hradí e-shop. Ak budete chcieť, môžete využiť aj vzorový formulár na odstúpenie dostupný na stránke eObuv.sk.

Vrátenie peňazí

Po doručení a skontrolovaní tovaru eObuv.sk vráti peniaze najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe (napr. karta, PayPal, prevod). Vrátené bude aj poštovné účtované pri doručení, vždy však len v zákonom stanovenej výške pre najlacnejší spôsob dodania. Ak je tovar poškodený nadmerným používaním, suma za vrátenie môže byť znížená.

Podrobný návod aj odkazy na ďalšie informácie nájdete aj v článku eObuv.sk: obuv, kabelky, doplnky a trend v digitálnom výbere veľkosti.

Reklamácia a záruka na eObuv.sk: Ako postupovať pri vade tovaru

Ak sa stane, že zakúpený tovar má výrobnú vadu alebo sa poškodí v záručnej dobe, na eObuv.sk môžete využiť garanciu 24 mesiacov od prevzatia.

Podanie reklamácie – čo si pripraviť

• Online reklamačný formulár v zákazníckom účte (alebo aj pre neregistrovaných s číslom objednávky).
• Faktúra a objednávka.
• Fotka celého produktu a maximálne dve detailné fotky vady.
• Krátky popis chyby a číslo účtu (IBAN), ak žiadate vrátenie peňazí.

Pri reklamácii hodiniek je navyše potrebné priložiť papierový záručný list a vytlačený formulár.

Reklamačný proces a jeho lehoty

• Po vyplnení formulára získate zadarmo DPD kuriéra/štítok, prípadne môžete tovar doniesť do predajne.
• eObuv.sk posúdi reklamáciu najneskôr do 14 dní (pri hodinkách najviac do 30 dní).
• O výsledku vás informuje e-mailom; v prípade uznania reklamácie vám opraví alebo vymení produkt, poskytne primeranú zľavu či vráti peniaze.

Odporúčame vždy uchovať si potvrdenie o podaní reklamácie a sledovať komunikáciu so zákazníckou podporou.

Praktické tipy pred vrátením tovaru alebo reklamáciou

• Štítky a pôvodné balenie si ponechajte, kým sa nerozhodnete tovar definitívne ponechať.
• Pre rýchle vybavenie pripravte všetky potrebné dokumenty vopred.
• Sledujte lehoty pre vrátenie alebo reklamáciu podľa druhu tovaru (bežné produkty, personalizované tovary, hygienické výrobky).
• Použite eObuv.sk zľavové kódy pre výhodnejší nákup, aj pri opätovnom objednávaní správnej veľkosti alebo iného modelu.
• Zaujímavosti o online nakupovaní a zľavách nájdete v článku eObuv zaujímavosti: Prekvapivé fakty o obľúbenom online obchode.

Rozdiely v podmienkach podľa krajín a praktické poznámky

Ak nakupujete cez slovenskú verziu eObuv.sk, využívate 30-dňovú možnosť návratu a vrátenie posielate do skladu v Dolnom Hričove. V iných krajinách (napríklad Poľsko, Česko) alebo v minulosti mohla platiť 100-dňová lehota a odlišná kontaktná/vratná adresa. Skontrolujte preto vždy aktuálne podmienky pre slovenský trh priamo na stránke e-shopu.

Záver

Vrátenie tovaru aj uplatnenie reklamácie je na eObuv.sk jednoduché a prehľadné, obvykle bez zbytočných prieťahov či poplatkov. Pre rýchle vybavenie všetko dobre zabaľte, pripravte potrebné dokumenty a riaďte sa postupom podľa pokynov e-shopu. V prípade otázok využite zákaznícky chat na stránke alebo si pozrite rozšírenú sekciu s častými otázkami.

Oficiálne informácie a odkazy

• Podmienky vrátenia tovaru eObuv.sk
• Reklamácia – postup a podrobnosti eObuv.sk