Dedoles.sk: čo by ste mali vedieť o vrátení tovaru a reklamáciách

Aj vtipné ponožky alebo originálny darček z Dedoles.sk nemusia byť vždy podľa predstáv. Niekedy nesadne veľkosť, niekedy je tovar poškodený, alebo jednoducho zmeníte názor. Vedieť včas a správne riešiť vrátenie alebo reklamáciu je preto dôležité, aby ste sa vyhli zbytočným komplikáciám a zbytočne neprišli o peniaze.

V nasledujúcom článku nájdete podrobný prehľad, ako v Dedoles.sk postupovať pri vrátení tovaru i uplatnení reklamácie. Opierame sa o oficiálne pravidlá pre slovenský e-shop, aby ste mali istotu, že sa orientujete podľa aktuálnych informácií.

Vrátenie tovaru v Dedoles.sk

Dedoles.sk ponúka štandardnú 14-dňovú lehotu na odstúpenie od zmluvy podľa slovenskej legislatívy. Zákazníci však môžu využiť aj predĺžené komerčné právo a nevyhovujúci alebo nenošený tovar vrátiť až do 100 dní od doručenia. Toto rozšírené obdobie je nad rámec zákona a platí pre väčšinu nezávadných produktov z e-shopu.

Kedy a aký tovar je možné vrátiť?

• Tovar musí byť nenosený, nepraný a s pôvodnými štítkami a obalom.
• Obuv vráťte len v pôvodnej krabici – tá nesmie byť použitá ako vonkajší obal.
• Spodná bielizeň a plavky je možné vrátiť, ak je zachovaná hygienická nálepka.
• Nie je možné vrátiť tovar vyhotovený na mieru, tovar s porušeným hygienickým zapečatením či digitálny obsah (podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach).

Postup vrátenia tovaru

1. Navštívte online asistent na stránke „Výmena/vrátenie/reklamácia tovaru z online objednávky“ a vyplňte formulár. Po odoslaní obdržíte e-mail s inštrukciami.
2. Tovar zabaľte, priložte faktúru, číslo objednávky a vytlačený sumár z formulára.
3. Balík odošlite na vrátenú adresu alebo cez vybraných partnerov (napr. Packeta). Pri využití služby Packeta hradí poštovné Dedoles, pri inom prepravcovi platí zákazník.

Adresa pre vrátenie tovaru (pre Slovensko):
Dedoles, s. r. o.
Diaľničná cesta 5, Hala C
903 01 Senec
Slovensko

Dedoles môže odpočítať primeranú čiastku zo sumy, ak bol tovar očividne používaný nad rámec vyskúšania.

Vrátenie peňazí

• Peniaze sú zasielané späť rovnakou platobnou metódou, prípadne na váš bankový účet.
• Dedoles vypláca čiastku do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.
• Vrátené je aj poštovné za pôvodnú objednávku – ak vrátite celú objednávku (nie jej časť).

Podrobnejší popis vrátenia, ako aj odpovede na konkrétne otázky, nájdete v našom sprievodcovi Dedoles.sk: veselé ponožky, originálne doplnky a hravá móda pre celú rodinu. Pre zákazníkov, ktorí hľadajú úsporu pri nákupe, odporúčame aj Dedoles.sk zľavy.

Reklamácia a záruka v Dedoles.sk

Pokiaľ ste obdržali chybný tovar alebo sa objavila závada počas používania, Dedoles.sk ponúka transparentné reklamačné konanie. Na všetok nový tovar platí záruka 24 mesiacov odo dňa dodania. Na použitý tovar platí zákonná 12-mesačná záruka.

Podmienky a čo nie je kryté zárukou

• Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnym používaním či prirodzené zmeny materiálu.
• Darčeky zadarmo nie sú predmetom reklamácie. Doklady a popis závady sú pri reklamácii potrebné.

Postup reklamácie

1. Vyplňte online reklamačný formulár (rovnaký asistent ako pri vrátení).
2. Vytlačte sumár reklamácie (ak je to možné) a spolu s tovarom a číslom objednávky odošlite na reklamačnú adresu alebo cez Packeta.
3. V prípade reklamácie chybného tovaru hradí poštovné Dedoles.
4. Reklamácia musí byť vyriešená do 30 dní (v praxi často rýchlejšie).

Medzi možné spôsoby vybavenia reklamácie patrí oprava, výmena tovaru, primeraná zľava alebo vrátenie peňazí. Dedoles, rovnako ako pri vrátení, peniaze pripisuje najneskôr do 14 dní od schválenia reklamácie.

Praktické tipy pre vrátenie a reklamáciu

• Pri vrátení si nachystajte faktúru, číslo objednávky a sumár z online formulára. Bez týchto dokladov môže byť proces zdržaný.
• Ak využijete Packeta, šetrite na poistnom – Dedoles pokryje náklady na dopravu.
• B2B zákazníci (podnikatelia) majú odlišné podmienky – právo na vrátenie pre nich neplatí. Štandardné pravidlá platia pre súkromné osoby (spotrebiteľov).
• Odporúča sa sledovať stav reklamácie či vráteného tovaru prostredníctvom systémov, ktoré Dedoles ponúka, akonáhle vám prídu ďalšie inštrukcie e-mailom.

Rozdiely pri vrátení Dedoles tovaru v iných krajinách

Ak ste nakupovali cez slovenskú doménu, vyššie uvedené pravidlá platia. Ak však využívate Dedoles v iných krajinách (napríklad cez český alebo rakúsky e-shop), pravidlá bývajú veľmi podobné, no môžu sa líšiť podľa miestnej legislatívy. Prehľad platných pravidiel vždy nájdete na príslušnom e-shope alebo v sekcii Výmena a vrátenie Dedoles.sk alebo v českej verzii Výmena a vrácení Dedoles.cz.

Záver

V Dedoles.sk je vrátenie aj reklamácia užívateľsky jednoduchá, a to vďaka online asistentovi, predĺženej 100-dňovej lehote a možnosti využiť dopravu zdarma cez Packeta. Pri vrátení alebo reklamácii vždy dobre preštudujte inštrukcie, pripravte všetky potrebné doklady a v prípade nejasností kontaktujte zákaznícku podporu Dedoles.sk telefonicky. Tým si zaistíte rýchly a bezproblémový priebeh vybavenia vášho nároku.

Oficiálne informácie a odkazy

• Výmena, vrátenie a reklamácia tovaru (Dedoles.sk)
• Obchodné podmienky Dedoles.sk