Cropp.com: Ako na vrátenie tovaru a reklamáciu bez stresu

Pri online nakupovaní v e-shope Cropp.com sa niekedy môže stať, že tovar nesadne podľa očakávania alebo sa na ňom prejaví vada. Poznať presný postup, podmienky a svoje práva pri vrátení tovaru či reklamácii je preto kľúčové – ušetríte si tak čas, nervy a v konečnom dôsledku aj peniaze.

V nasledujúcom článku sa podrobne dozviete, ako funguje vrátenie tovaru v Cropp.com, aké sú lehoty, podmienky či poplatky za dopravu. Okrem toho vás prevedieme aj celým procesom reklamácie tovaru vrátane záručnej doby a možností riešenia na Slovensku.

Vrátenie tovaru v Cropp.com: Vaše možnosti a pravidlá

Vďaka slovenským aj európskym právnym predpisom máte pri nákupe v e-shope Cropp.com istotu zákonného práva na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia zásielky. Cropp.com však pre slovenských zákazníkov poskytuje ešte výhodnejšiu lehotu – tovar môžete vrátiť až do 30 dní od doručenia.

Kedy a za akých podmienok môžete tovar vrátiť?

• Vrátený tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený, s pôvodnými visačkami a štítkami a nesmie javiť známky nosenia.
• Nie je určený presný zoznam vylúčených kategórií, ale predpokladajú sa zákonné výnimky ako personalizovaný tovar, rozbalený hygienický tovar alebo digitálny obsah.

Postup vrátenia tovaru do Cropp.com

1. Prihláste sa do svojho účtu na Cropp.com.
2. V sekcii Moje objednávky kliknite na tlačidlo „Vrátenie objednávky“ a vyplňte elektronický formulár.
3. Vyberte spôsob odoslania vrátenia (Packeta alebo kuriér), prípadne osobné vrátenie na predajni Cropp.
4. Tovar dôkladne zabaľte, priložte faktúru alebo papier s číslom objednávky, menom a priezviskom.
5. Balík odovzdajte kuriérovi, na podacie miesto alebo ho doneste osobne do predajne Cropp.

Aktuálne platia od 5. 8. 2025 nasledovné poplatky: vrátenie cez Packeta stojí 1,95 €, kuriér 2,95 €; pri vrátení v predajni platíte za dopravu 0 €. Poštou na adresu skladu znáša náklady zákazník.

Lehota na vrátenie peňazí je najneskôr do 14 dní od podania žiadosti a prijatia tovaru. Refundácia prebieha na pôvodnú platobnú metódu, resp. po zaslaní údajov účtu v prípade dobierky. Pôvodné poštovné je vratné len v časti podľa zákona.

Obchodník si môže zo sumy odpočítať primeranú čiastku, ak bol tovar používaný viac než je potrebná kontrola vlastností či funkčnosti.

Pre praktický návod a online formuláre navštívte oficiálnu stránku vrátenia tovaru Cropp.com.

Reklamácia a záruka v Cropp.com

Na tovar zakúpený v Cropp.com platí zákonná 24-mesačná záruka na vady. Ak by ste sa stretli s chybou či vadou, Cropp.com ponúka viacero možností, ako reklamáciu uplatniť, pričom po výmene výrobku začína záručná doba nanovo.

Ako podať reklamáciu?

• Navštívte ľubovoľnú kamennú predajňu Cropp, kde vyplníte a podpíšete reklamačný formulár a odovzdáte tovar.
• Zašlite tovar poštou alebo kuriérom na adresu skladu LPP SK so sprievodným listom (popis vady, faktúra/doklad o kúpe).
• Môžete tiež vyplniť online reklamačný formulár vo svojom účte a následne zaslať tovar – reklamačný proces spustíte aj emailom na zákaznícku podporu.

Pri reklamácii je potrebné doložiť doklad o kúpe (faktúru), čo najpresnejší popis vady a mať tovar čistý. Po doručení reklamovaného tovaru je Cropp.com povinný rozhodnúť a vybaviť nárok do 30 dní. Poštovné pri uznanej reklamácii platí Cropp.

Ako môže byť reklamácia riešená?

• Oprava tovaru
• Výmena za nový kus, pričom záručná doba začína znovu
• Zľava z ceny, ak sa rozhodnete si výrobok ponechať
• Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí, ak nie je možné iné riešenie

Výrobca nezodpovedá za vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním alebo mechanickým poškodením.

Praktické tipy a zaujímavosti pre slovenských zákazníkov

• Prehľad o všetkých vašich objednávkach, formulároch a histórii vrátenia nájdete vo svojom zákazníckom účte na Cropp.com.
• Politika vrátenia a poplatkov je na Slovensku o niečo výhodnejšia ako v Česku alebo v iných krajinách – využite napríklad 30-dňovú lehotu a lokálne kuriérske služby.
• Pre ešte lepšie výhody a úspory pri nákupe sa oplatí sledovať Cropp.com kupóny na osvedčených portáloch.
• Viac o ponuke, streetwear kolekciách a štýle Cropp sa dozviete v našom prehľade Cropp.com pre mladých zákazníkov.

Zhrnutie

Cropp.com ponúka slovenským zákazníkom nadštandardné podmienky vrátenia tovaru (do 30 dní) a transparentný reklamačný proces. Stačí sa držať vyššie uvedených postupov, prichystať potrebné doklady a informácie. Vyhnete sa nepríjemnostiam a v prípade potreby proces ľahko zvládnete sami – v predajni, online aj poštou.

Oficiálne informácie a odkazy

• Oficiálne podmienky vrátenia tovaru Cropp.com SK
• Oficiálne reklamačné podmienky Cropp.com SK