PantaRhei.sk: Všetko, čo potrebujete vedieť o vrátení tovaru a reklamáciách

Vedieť, ako presne postupovať pri vrátení tovaru alebo pri reklamácii môže každému zákazníkovi PantaRhei.sk ušetriť čas aj starosti. Moderné nakupovanie online ponúka množstvo výhod, ale občas sa môže stať, že objednaný produkt jednoducho nesplní očakávania, príde poškodený alebo sa objaví výrobná vada. Práve preto je dôležité vedieť, na čo máte nárok a ako správne postupovať.

E-shop PantaRhei.sk má jasne stanovené pravidlá, ktoré vychádzajú zo slovenskej i európskej legislatívy. Vďaka tomu máte ako spotrebiteľ všetky základné istoty, či už ide o odstúpenie od zmluvy alebo o uplatnenie záruky na zakúpený tovar.

Vrátenie tovaru v PantaRhei.sk

Pri nákupe v e-shope PantaRhei.sk platí zákonom stanovená 14-dňová lehota na vrátenie tovaru bez udania dôvodu, počítaná odo dňa prevzatia zásielky. Tento postup upravuje zákon č. 102/2014 Z.z. a je rovnaký pre všetkých spotrebiteľov na Slovensku.

Podmienky a výnimky vrátenia tovaru

• Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoškodený a – ak je to možné – aj v pôvodnom obale.
• Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru spôsobené manipuláciou presahujúcou bežnú kontrolu produktu.
• Nie je možné vrátiť tovar vyrobený na mieru, tovar s rýchlou lehotou spotreby, periodickú tlač, porušené nosiče zvuku/obrazu alebo softvér a digitálny obsah poskytnutý na diaľku po výslovnom súhlase so službou.

Tovar zasielate späť na vlastné náklady – buď doporučene na adresu skladu (Panta Rhei – sklad e-shopu, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava), alebo ho bezplatne odovzdáte v ktorejkoľvek predajni Panta Rhei. Upozornenie: zásielky na dobierku nebudú prijaté.

Postup vrátenia tovaru krok za krokom

1. Vyplňte online formulár na odstúpenie od zmluvy v zákazníckom účte, alebo jasne informujte e-shop e-mailom či poštou.
2. Do 14 dní od odstúpenia odošlite alebo odovzdajte tovar spolu s kópiou faktúry na určenú adresu, prípadne na predajňu.
3. Obchod bezodkladne potvrdí prijatie oznámenia o odstúpení e-mailom.

Po splnení vyššie uvedených podmienok dostanete peniaze späť rovnakým spôsobom, akým ste tovar zaplatili (pri platbe darčekovou poukážkou obdržíte novú poukážku). Vrátenie platby prebieha spravidla do 14 dní od doručenia vráteného tovaru alebo potvrdenia o jeho zaslaní. Vrátené bývajú iba základné náklady na doručenie, príplatkové služby (napríklad expresné doručenie) nie.

Viac o ponuke a nákupných možnostiach tejto obľúbenej kníhkupeckej siete nájdete aj v odporúčanom článku Kompletný sprievodca nákupom v Panta Rhei.

Nezabudnite, že najnovšie PantaRhei.sk kupóny môžu spríjemniť váš ďalší nákup.

Reklamácia a záruka v PantaRhei.sk

Na všetok tovar zakúpený v internetovom obchode platí štandardná zákonná záruka v trvaní 24 mesiacov od prevzatia. Ak sa v priebehu tohto obdobia objaví vada, máte právo na bezplatnú opravu, výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy so spätným vrátením peňazí – v závislosti od povahy vady a možností jej odstránenia.

Postup nahlásenia reklamácie

• Členovia klubu Panta Rhei môžu reklamáciu pohodlne nahlásiť priamo cez svoj účet – v prehľade nákupov vyberajú možnosť „Reklamácia“ a po vyplnení formulára si vytlačia reklamačný protokol.
• Ostatní zákazníci kontaktujú zákaznícku podporu telefonicky alebo e-mailom, prípadne sa môžu obrátiť na ľubovoľnú kamennú predajňu Panta Rhei.

Tovar s kompletnou dokumentáciou (faktúra alebo pokladničný doklad, popis vady, číslo reklamácie, prípadne fotodokumentácia) doručte na predajňu alebo posielajte doporučene alebo kuriérom priamo na sklad e-shopu. V praxi môže zákaznícka podpora podľa dohody zabezpečiť kuriéra, spôsob a úhrada nákladov však nie sú bližšie špecifikované.

Lehoty a riešenie reklamácie

• Predávajúci má povinnosť reklamáciu vybaviť spravidla najneskôr do 30 dní (konkrétna lehota nemusí byť vždy oficiálne potvrdená, preto odporúčame sledovať informácie v obchodných podmienkach).
• O výsledku reklamácie budete písomne informovaní.
• Ak je reklamácia uznaná, tovar sa opraví, vymení, prípadne vám predajca vráti peniaze či poskytne zľavu.

Reklamácie sa nevzťahujú na bežné opotrebenie, škody vzniknuté nesprávnym používaním alebo mechanickým poškodením a na dôsledky neodbornej manipulácie. Všetky podstatné dokumenty a dôkazy (napr. fotky) majte pri reklamácii pripravené.

Praktické tipy a rozdiely pre zákazníkov PantaRhei.sk

• Obchod prevádzkuje čisto slovenský e-shop – pre zákazníkov v zahraničí neboli zistené žiadne odlišné podmienky.
• Pred sviatkami môže byť dočasne predĺžená lehota na vrátenie (napr. vianočná kampaň), sledujte však vždy aktuálne info, keďže tieto akcie nie sú trvalou súčasťou obchodných podmienok.
• Pre rýchlejšie vybavenie si pripravte: faktúru, číslo objednávky, vyplnený formulár na odstúpenie/reklamáciu, a prípadne fotografie vady.

Zhrnutie

Na PantaRhei.sk sú vrátenie tovaru aj proces reklamácie prehľadné a vychádzajú zo slovenskej aj európskej legislatívy. 14-dňová lehota na vrátenie bez udania dôvodu a 24-mesačná záruka dávajú zákazníkom základnú istotu pri nakupovaní kníh, hier alebo ďalšieho sortimentu v tejto známej sieti. Postupy sú jasné, odporúčame si vždy uchovať doklady k nákupu a v prípade potreby dôkladne prečítať aktuálne obchodné podmienky.

Oficiálne informácie a odkazy

• Podrobné poučenie o uplatnení práva na odstúpenie a reklamáciu
• Obchodné podmienky PantaRhei.sk