Kytary.sk: Všetko, čo potrebujete vedieť o vrátení tovaru a reklamáciách

Pri nákupe hudobných nástrojov, techniky či príslušenstva online je dôležité poznať svoje práva v prípade, že vám tovar nevyhovuje alebo sa objaví vada. Ak nakupujete v e-shope Kytary.sk, môžete si byť istí, že proces vrátenia tovaru a uplatnenia reklamácie je jasne stanovený a zodpovedá slovenskému a európskemu spotrebiteľskému právu.

V tomto článku nájdete detailný prehľad pravidiel, lehôt a krokov pri vrátení tovaru aj reklamovaní produktov zakúpených na Kytary.sk. Vďaka tomu budete v prípade potreby presne vedieť, na čo máte nárok a ako postupovať.

Vrátenie tovaru v Kytary.sk

Na Kytary.sk máte ako zákazník možnosť vrátiť nepoužívaný tovar aj bez udania dôvodu. Základná 14-dňová lehota vyplýva z európskej legislatívy (slovenský Zákon č. 102/2014 Z. z.), avšak Kytary.sk túto dobu z vlastnej iniciatívy predlžuje až na 30 dní pre väčšinu nových výrobkov. Výnimku tvoria len použité či tzv. Boutique produkty, kde platí zákonných 14 dní.

Podmienky a výnimky

• Tovar musí byť kompletný, vrátane pôvodného obalu, nepoškodený a bez známok používania.
• Všetko je potrebné starostlivo zabaliť, keďže neprevzaté budú balíky zaslané na dobierku.
• Vrátiť nemožno tovar vyrobený na mieru, rýchlo sa kaziace produkty, rozbalené hygienické výrobky, otvorené zvukové/video nosiče alebo softvér, ani online dodaný digitálny obsah.

Lehota a začiatok vrátenia

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom prevzatia zásielky. Pre väčšinu nových tovarov je to teda 30 dní, pri použitých a Boutique tovaroch 14 dní.

Postup vrátenia tovaru

1. Vyplňte online formulár alebo PDF odstúpenia od zmluvy.
2. Objednajte si vyzdvihnutie cez DPD portál (odkaz na portál), alebo napíšte na reklamačný e-mail a doložte doklad o kúpe.
3. Tovar dôkladne zabaľte.
4. Odovzdajte kuriérovi DPD, prineste na DPD Pickup, alebo pošlite vlastným dopravcom (v tomto prípade platíte dopravu vy).

Bezplatné vyzdvihnutie cez DPD poskytuje Kytary.sk raz za 90 dní. Pri viacnásobných vráteniach v tomto intervale je poplatok za ďalší zvoz 6 €, alebo môžete balík poslať na vlastné náklady.

Adresa pre vrátenie tovaru

AUDIO PARTNER s.r.o. – Kytary.sk, Oddělení vrácení zboží, Mezi Vodami 23, 143 00 Praha 4 – Modřany, Česká republika

Vrátenie peňazí a poplatky

• Peniaze vám budú vrátené v priebehu 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, aký ste použili na platbu, alebo na váš bankový účet.
• Ak ste platili darčekovou poukážkou, dostanete novú poukážku v tejto hodnote.
• Refundácia zahŕňa základné poštovné (ak ste si nevybrali drahší spôsob dopravy).
• Ak je tovar poškodený alebo používaný, predávajúci si môže uplatniť náhradu zníženej hodnoty tovaru podľa zákona.

Pre ešte výhodnejšie nákupy v e-shope využite Kytary.sk zľavové kódy.

Reklamácia a záruka na Kytary.sk

Kytary.sk poskytuje na tovar štandardnú záruku 36 mesiacov, pričom pri Boutique, použitom alebo inak označenom tovare je to 12 mesiacov. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie, poškodenie nesprávnym použitím alebo vonkajšími udalosťami.

Postup podania reklamácie

1. Vyplňte reklamačný formulár (PDF) alebo si objednajte zvoz neupravenej zásielky cez DPD portál.
2. Priložte popis vady, faktúru, číslo objednávky a odporúča sa aj fotodokumentácia alebo video.
3. Starostlivo tovar zabaľte na prepravu; predložte kuriérovi, odneste na pobočku, alebo zašlite na adresu reklamačného oddelenia.

Dopravu reklamovaného tovaru hradí v prípade uznania vady vždy predajca. Reklamáciu výrobca posudzuje najneskôr do 30 dní od prijatia tovaru, pričom zákazník je informovaný o výsledku a ďalšom postupe.

Možnosti riešenia reklamácie

• Oprava tovaru
• Výmena výrobku za nový
• Primeraná zľava z ceny
• Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí

Na čo pamätať pred reklamáciou

Pred podaním reklamácie si pripravte všetky potrebné doklady (faktúru, objednávku), presný popis vady aj obrazové podklady. Reklamáciu odporúčame riešiť čo najskôr po zistení problému.

Praktické tipy k vráteniu a reklamáciám

• Dodržte pôvodné balenie a zabaľte tovar bezpečne, aby sa cestou nepoškodil.
• Vždy požadujte potvrdenie o odoslaní zásielky a uchovajte si ho.
• V prípade vrátenia alebo reklamácie väčšieho prístroja konzultujte nadrozmerné zásielky emailom cez formulár so zákazníckou podporou.

Viac tipov na výber a vrátenie hudobného vybavenia nájdete aj na blogu v článku Hudobné nástroje a zvuková technika na Kytary.sk.

Rozdiely v pravidlách medzi Slovenskom a Českom

Kytary.cz a Kytary.sk majú obdobné obchodné podmienky, no slovenský web používa formuláre, pokyny a adresy upravené pre slovenských zákazníkov. Rovnako je riešenie sporov a reklamačných prípadov prispôsobené slovenskej legislatíve.

Zhrnutie

Kytary.sk ponúka férové a prehľadné pravidlá v oblasti vrátenia tovaru a reklamácií. Vďaka predĺženej lehote na vrátenie nového tovaru aj jasne stanoveným reklamačným postupom je nakupovanie bezpečné a transparentné. Ak budete postupovať podľa uvedených krokov a uchováte si doklady, proces prebehne bez problémov.

Oficiálne informácie a odkazy

• Postup vrátenia tovaru na Kytary.sk
• Reklamačný poriadok Kytary.sk