Grizly.sk: čo by ste mali vedieť o vrátení tovaru a reklamácii – prehľad podmienok a postupov

V dnešnom svete online nakupovania je dôležité vedieť, na čo máte nárok ako zákazník v prípade, ak vám objednaný tovar nevyhovuje alebo sa objaví nedostatok. Práve znalosť pravidiel vrátenia tovaru a reklamácie dokáže ušetriť čas, peniaze a vyhnúť sa zbytočným komplikáciám.

Internetový obchod Grizly.sk patrí medzi populárne e-shopy so zdravými potravinami a delikatesami. V nasledujúcom článku podrobne vysvetlíme ich pravidlá pre vrátenie tovaru, postup riešenia reklamácie aj všetky užitočné tipy, ktoré by ste mali poznať pred odoslaním tovaru späť.

Vrátenie tovaru v Grizly.sk: pravidlá, podmienky, postup

Zákazníci Grizly.sk majú vďaka legislatíve aj nadštandardnej službe obchodu možnosť vrátiť tovar bez udania dôvodu. Platí štandardná 14-dňová lehota od doručenia zásielky, členovia vernostného programu Moje Grizly majú tento čas navyše predĺžený na 30 dní. Právo na vrátenie však možno uplatniť iba na tovar, ktorý je v nepoškodenom stave, kompletný a pokiaľ možno v pôvodnom obale.

Podmienky pre vrátenie

• Tovar nesmie byť poškodený alebo neúplný.
• Minimálne odporúčané je vrátenie v pôvodnom obale (pri potravinách a hygienických výrobkoch musí byť obal neporušený).
• Pri manipulácii s tovarom by nemalo dôjsť k jeho nadmernému použitiu, inak môže dôjsť k zníženiu refundovanej sumy.
• Nie je možné vrátiť tovar vyrobený na mieru, rýchlo sa kaziaci tovar, nenávratne zmiešané produkty či výrobky, u ktorých bola obal otvorený z hygienických dôvodov.

Postup pri vrátení tovaru

1. Vyplňte online formulár cez službu Retino (alebo pošlite žiadosť e-mailom/telefonicky).
2. Po vyplnení dostanete e-mail s unikátnym kódom a detailnými pokynmi na zaslanie tovaru späť.
3. Zabalený tovar odošlite podľa pokynov – buď cez kuriéra, alebo využite službu Zásielkovňa so špeciálnym kódom 90218696. Tento spôsob je spoplatnený sumou 5 €.
4. Nezabudnite priložiť faktúru, objednávkový doklad a formulár na odstúpenie od zmluvy.
5. Vyčkajte na potvrdenie doručenia a následné spracovanie vrátenia platby.

Ak využijete oficiálny postup cez online formulár (Retino), poštovné za vrátenie tovaru hradí Grizly.sk. Ak posielate tovar iným spôsobom, náklady nesiete vy. Dôležité je uschovať si doklady o odoslaní pre prípad sporov.

Celková čiastka, ktorú dostanete späť, zahŕňa aj pôvodné náklady na dopravu (ak využívate legálne právo na odstúpenie od zmluvy). Grizly.sk má zo zákona 14 dní na vrátenie vašich peňazí. Výplata bude zaslaná na rovnaký spôsob platby ako bola objednávka, prípadne na váš bankový účet.

Pre ešte aktuálnejšie tipy na výhodné nákupy môžete využiť aj Grizly.sk kupóny a ušetriť tak pri ďalšom nákupe.

Reklamácia a záruka na Grizly.sk: ako postupovať pri chybe alebo vade

Tovar zakúpený na Grizly.sk podlieha štandardnej dvojročnej záruke. Ak sa počas tejto doby objaví chyba, mate právo reklamovať výrobok. Záručná doba pri potravinách platí do vyznačeného dátumu minimálnej trvanlivosti. Každú zistenú chybu je potrebné nahlásiť do 2 mesiacov od jej objavenia.

Postup reklamácie

1. Spustite reklamačný proces cez službu Retino (cez tlačidlo „Reklamácie“ na stránke obchodu), kde zadáte potrebné údaje vrátane čísla objednávky, popisu chyby a fotodokumentácie.
2. Prípadne vyplňte reklamačný formulár, ktorý je k dispozícii na stránke Grizly.sk, a odošlite ho e-mailom alebo spolu s tovarom.
3. Tovar doručte späť do expedičného skladu v Olomouci, alebo využite Zásielkovňu s daným kódom (pozor, v SR sa účtuje poplatok 5 €).

K reklamácii si pripravte nasledujúce doklady alebo informácie:

• Doklad o kúpe (faktúra, objednávka).
• Popis a dokumentáciu vady (fotografie).
• Korešpondenčné údaje a uprednostňovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, vrátenie peňazí, zľava).

Grizly.sk posúdi reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a následne vás bude informovať o výsledku. Možné spôsoby vybavenia sú oprava, výmena, primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí. Prepravu pri uznanej reklamácii zväčša znáša predajca, odporúčame však sledovať presné pokyny pri konkrétnych reklamovaných objednávkach.

Tipy a praktické rozdiely pri vrátení a reklamácii

Oplatí sa vopred pripraviť všetku dokumentáciu a starostlivo tovar zabaliť tak, aby nemohlo dôjsť k ďalšiemu poškodeniu počas prepravy. Pri využití služby Zásielkovňa je potrebné počítať v SR s poplatkom 5 €, zatiaľ čo v ČR býva tento úkon často zdarma.

Podmienky na Grizly.sk vychádzajú z európskej legislatívy a slovenského práva, pričom ponúkajú rovnaké možnosti ako ich česká mutácia. Detaily o ponuke získate aj v recenzii Grizly.sk na Kuponovnik.sk, kde nájdete zaujímavý pohľad na sortiment a výber orechov alebo sušeného ovocia.

Zhrnutie

V Grizly.sk máte ako online zákazník istotu, že vaše práva na vrátenie tovaru alebo reklamáciu sú podložené legislatívou aj ochotou e-shopu. Stačí dodržať jednoduchý postup, pripraviť dokumenty, prípadne využiť online formuláre. V prípade otázok alebo potreby riešenia sporov je možné obrátiť sa aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť alternatívne riešenie sporov.

Oficiálne informácie a odkazy

• Vrátenie tovaru a reklamácie na Grizly.sk
• Obchodné podmienky Grizly.sk