Asko-nabytok.sk: všetko o vrátení tovaru a reklamácií – jednoduchý návod, čo robiť pri nespokojnosti

Nákup nábytku online je pohodlný, no niekedy produkt nemusí naplniť vaše očakávania alebo sa objaví vada. Poznať presný postup na vrátenie tovaru alebo reklamáciu v e-shope Asko-nabytok.sk vám pri riešení podobnej situácie ušetrí čas a stres. V nasledujúcom prehľade nájdete všetky dôležité informácie o podmienkach aj konkrétnych krokoch, ktoré je potrebné dodržať.

Či už ide o odstúpenie od zmluvy v zákonnej lehote alebo riešenie chyby výrobku počas záruky, prehľadný postup je základom úspešného vybavenia vašej žiadosti. V článku sa dozviete aj na čo si dať pozor a ako rýchlo môžete očakávať vrátenie peňazí.

Vrátenie tovaru: Ako prebieha odstúpenie od zmluvy v Asko-nabytok.sk

Zákazníci Asko-nabytok.sk môžu využiť právo na vrátenie tovaru do 14 kalendárnych dní od doručenia, ako to stanovujú slovenské zákony pre nákupy na diaľku. Tento proces je upravený podľa smernice EÚ a zákona č. 102/2014 Z.z.

Podmienky vrátenia a výnimky

• Lehota: Odstúpiť od zmluvy musíte najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru.
• Stav tovaru: Tovar nesmie byť poškodený, spotrebiteľ nesie zodpovednosť len za zníženie hodnoty v dôsledku nadmerného používania. Najlepšie je zachovať pôvodný obal (nie je však nevyhnutný).
• Výnimky z práva na vrátenie: Na mieru vyrobený tovar, rýchlo sa kaziaci tovar, produkty s porušeným hygienickým alebo ochranným obalom (napr. matrace, prikrývky, vankúše, bielizeň), tovar neoddeliteľne zmiešaný s iným a darčekové poukazy po otvorení obálky nie je možné vrátiť.

Postup vrátenia tovaru krok za krokom

1. Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy online alebo použite vzorové tlačivo dostupné v obchodných podmienkach eshopu.
2. Oznámenie o odstúpení doručte Asko-nabytok.sk najneskôr v 14-dňovej lehote.
3. Tovar odošlite alebo doručte naspäť do 14 dní od potvrdenia odstúpenia. Pri objemnom tovare je možné dohodnúť vyzdvihnutie priamo spoločnosťou Asko-nabytok.sk.

K vráteniu budete potrebovať faktúru, číslo objednávky a vyplnený formulár na odstúpenie.

Poplatky a vrátenie peňazí

• Pri vrátení bežného tovaru zákazník hradí priamu prepravu (poštovné). Pri nadrozmernom tovare, ktorý nie je možné zaslať poštou, zabezpečí a zaplatí prepravu predávajúci.
• Dobierkový poplatok (2 EUR), ak bol použitý, sa nevracia.
• Vrátenie peňazí, vrátane pôvodného dopravného (okrem dobierky), prebehne rovnakým spôsobom, akým ste platili. Peniaze dostanete do 14 dní od potvrdenia odstúpenia, najskôr však po doručení/spätnom prevzatí tovaru.

Na podrobnejší pohľad na výber a skúsenosti s nákupom odporúčame článok Tipy k výhodnému nákupu v Asko-nabytok.sk.

Reklamácia a záruka v Asko-nabytok.sk

Na nový tovar zakúpený v e-shope Asko-nabytok.sk platí zákonná záruka 24 mesiacov. U použitých výrobkov je záručná doba 12 mesiacov. V prípade zistenia vady je potrebné podať reklamáciu čo najskôr.

Postup pri reklamácii

• Vyplňte reklamačný formulár online priamo na stránke reklamácií Asko-nabytok.sk alebo zašlite žiadosť e-mailom (servis.eshop@asko.net).
• Priložte popis vady, fotodokumentáciu a číslo objednávky/dokladu o kúpe.
• Tovar predložte v čistom a hygienicky vhodnom stave podľa inštrukcií obchodu.

Vyhodnotenie reklamácie by malo prebehnúť do 30 dní od jej prijatia. Predávajúci znáša náklady na dopravu pri vadnom tovare.

Možné riešenia reklamácie

• Oprava vady
• Výmena tovaru za nový kus
• Primeraná zľava z ceny
• Odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí – podľa charakteru vady

Obchod nenesie zodpovednosť za vady spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym používaním, skladovaním alebo neodbornou montážou. Pri použitých výrobkoch a estetických vlastnostiach materiálu (napr. rozdiely v odtieni dreva) reklamácia platí len v rozsahu záručnej lehoty a podľa povahy vady.

Tipy na urýchlenie procesu

• Pri reklamácii pripravte kompletné podklady (fotky, presný popis problému, doklad o kúpe).
• Komunikujte s obchodom podľa inštrukcií a kontrolujte portál reklamácií.

Potrebujete ušetriť pri ďalšom nákupe? Využite aktuálne Asko-nabytok.sk kupóny pri ďalšom nákupe online.

Na čo si dať pozor a praktické odporúčania

Pred zaslaním tovaru vždy preverte, či ide o produkt, ktorý je možné vrátiť alebo reklamovať. Nezabudnite zaslať originál alebo kópiu dokladu o kúpe a uchovávať komunikáciu s obchodom. Pri odstúpení od zmluvy v zákonnej lehote doporučujeme vrátiť tovar aj s obalom, čím znížite riziko zrážky za znehodnotenie.

Návod na správne sedenie alebo montáž nového nábytku nájdete často aj v článku Asko-nabytok.sk: ponuka pre moderný domov, kde získate ďalšie tipy na výber a údržbu.

Oficiálne informácie a odkazy

• Odstúpenie od zmluvy na Asko-nabytok.sk
• Reklamácie a postup pri reklamácii